Naturkompaniet Opiniones 

Great service. I was struggling to find a Fjallraven item as it was out of stock everywhere. I found it online in this store. I ordered on Saturday and had the item delivered in the UK on Wednesday.

Köpte en hydroflask i butiken men jag har inte tappat den elr något men den börja läcka när jag har den i väskan osv.

Beställt en jacka på rea, fyra dagar senare kommer ett mail där de förklarar att de haft ett "lagerfel" och att min order annulerats.

Förklarar att så får de inte göra, ett köp är ett avtal och de måste man följa, enl konsumentköplagen och ARN. Så jag påpekar att de får beställa en jacka från leverantören eller låta mig göra ett täck-köp, mao. Beställa jackan från någon annan och att de står för mellanskillnaden.
Detta vägrar de och erbjuder en futtig 10% rabatt som mest på en helt annan jacka.

Handlat mycket av dem, men aldrig mer och inte heller från märket på jackan som ingår i samma koncern. (Fjällräven). Synd.

Butiken har blivit bättre än för några år sen, men tyvärr tycker jag de misslyckas lite med orderhanteringen. Beställer man flera saker så skickas de i olika paket vid olika tillfällen. Man kan inte se vilket paket som innehåller vad. Det innebär att man kan behöva åka till affären flera gånger för att hämta ut paket, eftersom man inte vet när det viktigaste paketet är framme.

Trevlig tjej i personalen på Sveavägen.
Köpte Frontgrip broddar som enligt beskrivningen är enkla att sätta på och ger bra grepp på vinterunderlag.

De kommer i en tjusig ask och är mycket snygga i orange eller grönt tex och även behändiga att ha med sej; men är desto svårare att trä på mina - märk väl - nätta höstskor och framförallt har de en mycket begränsad greppförmåga. De är små i storlekarna och den ena brodden trillade av vid första promenaden. Jag och en polare gick och letade en kvart innan vi hittade den. Kanske inte riktigt värda 80 kr.

Konsten att vinna och förlora en kund inom loppet av sex veckor.

Jag har handlat mycket hos naturkompaniet senaste sex veckorna. Skulle vandra för första gången på 35 år varför jag behövde köpa allt.

Idag, när jag packar för att resa till Zermatt, finner jag en kasse med några produkter som jag glömt av och som skall återlämnas till Naturkompaniet. Inköpta 19 sep. Jag är på väg till Zermatt. Boarding idag kl 14.

Ringer till Naturkompaniet Ö Hamng. i GBG för att fråga om det är ok att få öppet köp att gälla fram till 20 okt. Mao en förlängning med en dag. Spelar ingen roll för Naturkompaniet men underlättar avsevärt för mig.

Efter att ha stått i telefonkö i 20 min, lägger jag på för att istället ringa butiken på St Nygatan.

St Nygatan: säger att öppet köp bara gäller i 30 dagar
Jag: men allvarligt talat, mitt flyg till Zürich går om två timmar. Vad spelar det för roll?
St Nygatan: Då får du ringa till Ö Hamngatan.
Jag: Men de svarar inte i telefon.
St Nygatan: Det gör de inte när vi ringer heller.
Jag: Precis. Och jag förstår inte problemet, kan inte du bara godkänna en dag extra och så lämnar jag tillbaka till er?!
St Nygaran: Nej, du måste kontakta, eller åka till Ö Hamngatan.
Jag: Mitt plan går om två timmar. Skall jag behöva åka vägen om Ö Hamngatan låta en Taxi stå och ticka pengar? Och du kan inte hjälpa mig. Detta är ju vrickat!

Som om inte detta vore nog. Här kommer Naturkompaniets/St Nygatan respons:

-NÄR DU SÄGER SÅ, SÅ ÖKAR DU INTE CHANSERNA ATT VI HJÄLPER DIG!

Och jag som alltid försöker öka chanserna att kunderna skall köpa. Hos Naturkompaniet skall kunderna istället agera på ett sätt som ökar deras möjligheter att få hjälp.

I min ”game plan” för detaljister, restauranger etc. finns det en faktor som övertrumfar allt, -agera och bemöt kunderna på ett sätt så att så många som möjligt vill komma tillbaka. Då stärks varumärket.

Hur slutar storyn...

Min taxi fick åka om Ö Hamngatan och vänta medans jag lämnade tillbaka varor för 1300kr. Jag sitter nu på flyget till Zürich och ångrar att jag använt och därför inte kan returnera övriga varor (ca 20 000kr).

Vill jag komma tillbaka till Naturkompaniet? Svar: Nej!

Kul att strosa runt i deras butiker. Finns mycket kvalitetsvaror att titta och klämma på. Somligt med ok priser, annat finns billigare på nätet. Har bl.a. köpt ett par olika märken ullstrumpor. Dyra, men slitstyrka noll. Gissar dom var gjorda på lump. Försökte reklamera, men Naturkompaniet svarade: "Vi vet inte hur mycket du använt strumporna. Eller hur du tvättat dom." Köpt billigare och mycket hållbarare hos vanlig sportkedja. Största fördel med Intersport/Stadium är deras generösare reklamationspolicy.

Bästa butiken, älskar alla produkter dom har samt kan man få många friluftstips!

/Linnea

Dåligt service och uselt bemötande på kundtjänst. Handla inte här, det finns många andra både billigare och bättre butiker för friluftsartiklar.

Snabb leverans och otroligt bra produkter.