Neckermann Reizen 

Verzoek om een geboekte reis "direct gedaan na boeking" te verkorten van tien dagen terug te brengen naar zeven dagen.
Zeer teleurgesteld daar mijn verzoek niet mogelijk was.

Ook al ging het boeken/betalen via de site even niet helemaal goed (kan aan iDeal zelf liggen), middels de live chat, op de Zondag, waren we snel geholpen en was alles snel geregeld.
Verder fijn te zien dat er bij Neckermann nu een keuze is voor de transfer. Mits niet nodig, dan ook niet de kosten hiervoor zoals een aantal jaren terug wel het geval was.
Ook prettig dat er (vaak) een kamerkeuze is. Voor een hoop gezinnen best belangrijk of het mogelijk is een appartement/hotelkamer met aparte slaapkamer is.

Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Via de app gaat het wel maar je merkt wel deze mensen met teveel klanten tegelijk bezig zijn.

Onduidelijke site om te boeken. Moeite om de juiste tweekamerappartement aan te klikken en geeft aan zonder transfer, daarvoor moet je bellen en bij de definitieve bevestiging staat aangegeven wel inclusief transferkosten.
Ook bleef de betaling per Ideal hangen en moest ik chattten met Neckermann om te kunnen betalen. Kortom een moeilijk te hanteren en te gebruiken site om je vakantiereis te boeken.

Mooie vakantie gehad in Malta.Ook het resort en de kamer waren OK. We hadden echter nogal wat problemen met de bagage. Het was ons op kort voor vertrek al opgevallen dat er blijkbaar geen bagage bij de boeking was inbegrepen. Op zich vind ik het sowieso niet kunnen dat als je een pakketreis boekt, je nog eens apart extra kosten moet betalen: we hadden dan even goed zelf een reis + verblijf kunnen samenstellen. We namen contact op met de Neckermann-chat-service en die raadde ons aan om de bagage bij te boeken via KLM. Dat lukt echter niet: de link op de KLM-pagina bleek onbruikbaar. Bij vertrek zelf stelden we vast dat niet KLM maar Air Malta de vlucht regelde, ondanks de verwijzing naar een KLM-reservatienummer, waar de dames aan de balie van de bagage-incheck van P3 trouwens zelf niet goed raad mee wisten. Aan de balie van Air Malta zelf hadden we een vriendelijke dame maar de behandeling bij Aviapartner, een hele wandeling terug (waarom kon er niet gepind worden aan de balie van Air Malta? Dat kon in Malta zelf wel...), waar we de bagage dienden af te rekenen tartte alle verbeelding: de medewerkster was ronduit onbeleefd, ongeïnteresseerd, wilde de 2 koffers voor het hele gezin, samen goed voor 31 kg aanrekenen aan 2 x 31 kg. We betaalden 120 euro voor de heenvlucht. Bizar genoeg kostte de terugvlucht maar 80 euro terwijl we door de nog natte handdoeken een paar kilo meer gewicht bijhadden. Beste mensen van Neckermann: we kiezen bewust voor een reispakket om zelf geen extra voorbereiding of kosten meer te moeten voorzien of te betalen. Wellicht betalen we daar zelfs reservatiekosten voor. Gelieve dan ook het volledige pakket meteen in de prijs in te calculeren. Het moet niet onmogelijk zijn want slechts een beperkt aantal reizigers dienden hun bagage bij te betalen (wat trouwens bij die andere gezinnen die het niet uit de cryptische omschrijving bij hun reisdocumenten hadden afgeleid voor behoorlijk wat irritatie en discussie zorgde).Op die manier straalt de incompetentie van externe partners ook niet op jullie af en hoeven wij niet met een lichte wrevel aan onze vakantie te beginnen.

Het begint met het invoeren van de gezinssamenstelling en periode.
Dit loopt goed. Je kan bij elke wijziging zo de nieuwe prijsopgaaf zien.
Wanneer je zeker van je zaak bent, kun je het definitief maken.
Dit is heel overzichtelijk en werkt fijn. Bijna direct heb je de reisdocumenten in je mailbox.

Vond het erg onduidelijk dat de transfer en koffers appart bijgeboekt moeten worden.

Booked a stay at Golden 5 Al Mas resort 5 star hotel. Got sent to Crystal Beach Resort (same place, but another hotel at a supposedly big resort area). Apparently the Golden 5 Al Mas had been closed for 5-6 years.... About 4/5 og the hotels resorts area had been closed and looked like a ghost town. The pictured features when looking at the hotel before booking, where very different in reality and not for the better.
Neckermann also made a "mistake" in the booking to the hotel. In my booking we were 3 adults and 1 child, but they informed the hotel that we supposedly was 1 adult and 3 children. When booking all-inclusive there is off course af price difference. We sat at the hotel after arrival for almost 6 hours because the hotel wouldn't give us our room unless we payed a deposit of 100 euro PER NIGHT until the booking was sorted out. It took Neckermann 3 days to fix the mistake and me a ekstra phone bill of 310 euro and 20 euro in bank fees... And completely ruined our first 4-5 days. After that we had to fight with the hotel to fix the AC, on day 6 we ended up having to repack everything and change rooms.
The pools water was unclear, found cigarets, cotton, paper, tiles from the pool and all other fun things in the pool. Never had a bladder infection before, but got one because of the pool water. Booked with direct beach access, but it took about 10 minuts walk to get there and the sports activities at the beach as advertised was nowhere to be found...
The water park that was connected/included to the hotel had less than half their slides open, the wave pool didn't work and there was something wrong with the water, our bathing suits got ruined discolored beyond repair.
The food was the same EVERY day and food from previous day got reused. It supposedly had 2 restaurants but they served absolutely the same food, just a smaller selection in on of them .
The rooms and common areas was dirty. They had carpets (not wall to wall) a lot of places and they were VERY dirty and sticky, only cleaned with a broom. We found dirt and garbage under the beds, in the desk and behind the toilet. Our second room had no shower curtain and the drain overflowed every time we took a shower.
I could go on and on and on....
Just stay away from this hotel and be sure to double check your booking and reviews befor booking with Neckermann. The hotel said that it wasn't the first time Neckermann had "mixed" up the booking to them as regarding to the ages.

Ik kreeg na het boeken de factuur dat de transfer niet inclusief was. Ik vind dat schandalig omdat dit niet bij de boeking bekend was. Ik heb daarover een mail gestuurd maar helaas nog niets op gehoord.

Wij zijn goed geholpen door de dame aan de telefoon, alleen jammer dat ze niet kon zien dat we de heenvlucht een tussen stop moeten maken.

Eenvoudig te boeken. Zelfs voor een groepje van 5 verdeeld over 2 kamers.

De dienstverlening was adequaat en vriendelijk.

Naar aanleiding van de reactie van Neckermann hieronder kan ik Neckermann vertellen dat ik talloze malen heb getracht contact op te nemen zowel telefonisch als per email. In het begin kreeg ik nog vragen om alle gegevens te versturen, maar daarna is het nu totale radiostilte na ruim 4 maanden. Ondanks meerdere emails, waar ik wel ontvangsbevestigingen van krijg, maar geen uitsluitsel over terugstoringen of iets dergelijks. Dit is het referentienummer: O.\REF: 7385212484648
Reis was van Van 13-02-2019 tot 16-02-2019 naar Florence
Geboekt bij Neckermann Belgie. Neckermann, ik daag je uit om nu voor eens en voor altijd helderheid te geven!

Eenvoudig boeken via handige website.
Duidelijke info over hotel en vliegreis.
Makkelijk vanop ipad.
Snelle bevestiging achteraf.

Nous avons toujours réserver par neckkerman. Sans allez trop loin, nous avons jamais vraiment eu de soucis.
MAIS CETTE FOIS ETAIT BIEN LA DERNIÈRE.
Cette année l'agence nous a vendus le Mexique. Nous avons payé presque 4000€ pour deux pour 10jours. Nous avions demander un vol direct, sans escale. NOUS AVONS BIEN EVIDEMMENT EU UNE ESCALE DE 1H30 À RESTER DANS L'AVION!
Aucun gestes de leurs part à voulu être fait. SOIT DISANT il n'était pas la lors de l'entretien et qu'il y'a une différence entre vol direct et vol non stop. Déjà du n'importe quoi... Nous devions arrivés vers 16h30, heure papier... Mais nous sommes arrivés à passer 19h... Nous avons donc perdu une grosse partie de l'après midi.
Sur place, le représentant neckkerman la eu très mauvaise qu'on ne prennent pas leurs excursions hors de prix. Ce qui nous a valu lors du retour, un retard d'avion de 5h qu'il aurait dû nous transmettre. ( LA COMPAGNIE TUI NOUS A CONFIRMER QUE EUX, AVAIT PREVENU LEURS CLIENTS ET QU'IL AURAIT DU FAIRE PAREIL ). Nous avons donc perdu 2jours ! N'es ce donc pas inadmissible ?
De plus, lors de nos rencontres sur place, certaines personnes on été prévenue que c'était la période d'algues. NOUS NON, ÉVIDEMMENT! Nous avons donc pas pu profiter de notre plage... Leurs réponse était que ce phénomène naturelle ils n'en pouvaient rien. Je suis d'accord. Mais nous prévenir était la moindre des choses, nous aurions sans doute changez de destinations. Payer 4000€ et ce retrouver avec une plage pratiquement noir d'algues et ces désagréments n'est donc pas HONTEUX DE LEUR PART ????
Aucun gestes, rien. Mais l'argent sa ils l'ont bien prit.
PLUS JAMAIS AVEC NECKKERMAN

Makkelijk maar niet helemaal werkend / duidelijk. Ik wilde graag de alternatieve vlucht boeken maar blijkbaar na het bellen en 17 minuten in de wacht te hebben gestaan, bleek dat dit niet kon omdat er te weinig plekken waren. Dit had eigenlijk direct aangegeven moeten worden.