nef Opiniones 

Umulig at komme i kontakt med.

Ved telefonisk kontakt får man at vide, at alle konsulenter er optaget, så man er velkommen til at ringe igen, hvorefter forbindelsen bliver afbrudt.

Mails bliver ikke besvaret.

Ledelsen i NEF har endnu ikke fattet, at el, telefon, TV og internet i nutidens Danmark skal funger 24-7, og ikke som i NEF, hvor kun elkunder kan betjenes uden for 7-16 og i weekenden. Da NEF har "monopol" på at levere hurtigt internet og TV i rimelig kvalitet, bør man leve op til dette, ved en service der dækker hele døgnet 365/366 dage om året. Vi har ikke noget alternaiv, da ingen selskaber trækker fiber i et område, der i forvejen er dækket. Modtagelse af TV kan være problematisk med meget pixelering på trods af, iflg. teknikerne, et kraftigt signal input. Håber ledelsen lever op til deres ansvar, så vi forbrugere ikke skal lade vores utilfredshed gå ud over medarbejderne på gulvet.

Vi har haft internet hos Nef i nogen års tid nu (startede som dansk bredbånd). Og det har været fint, når det har virket.

Men hver gang de opgradere/opdatere deres udstyr, får man som kunde ingen melding om det. Og 8/10 gange går det galt, og så står vi med håret i postkassen uden internet.

I skal blive bedre til at informere jeres kunder i god tid. Og få da nogen teknikere til at arbejde i weekenden! Igen står vi med ubrugelige net. 0.3 Mbit ned og 20 Mbit op.

Jeg føler mig en anelse tvangsindlagt til "kun" at give tre stjerner, da en ret stor del af den service og ydelse der kommer fra NEF er forrygende god. Vi fik installeret Fiber med hjælp af nogle yderst kompetente og venlige teknikere og langt de fleste dage kører alt strålende.
Og så kommer bagsiden af medaljen. Nogle dage, er selve forbindelsen nærmest forsvundet, bliver skåret og går tabt i flere timer. Teknisk uheld eller maintenance? Det i sig selv ville være forståeligt, omend uønsket når det kommer uanmeldt. Men det er lige det: der er ingen information at hente hverken fra hjemmeside, telefon eller nogen teknisk service. Spørger man ind til det senere, bliver man mødt med måben, forundring og "dårlige undskyldninger", hvilket er mystisk, når det nu ellers virker så fint. Det er som om, man har fat i en hel anden virksomhed.

Derfor bliver det kun 3 stjerner. En meget fin service og levering af net langt de fleste dage. Men de få det mangler er simpelthen ved at være for mange og frustrerende. Især når man ikke har noget andet alternativ der hvor man bor.

Vi køber internet og fastnettelefoni fra NEF, og det virker bare altid - nærmest kedeligt enkelt. Vi er så vant til vores internetforbindelse, at det bare er en selvfølgelighed - med rigelig båndbredde til både down- og upload samtidigt.