Ondilo Opiniones 147

Poor battery life for the last 6 months, currently only getting 2 days then the battery dies.

Bought 2 of the Smart Water Pod via Smart Water Care / Hydrolife hot tubs and had trouble with them since day one. The concept is great but their reliability is not good. 1 unit seemed to work well for 6+ months before the PH sensor was giving incorrect readings, bought the calibration kit but the unit would not calibrate.

The other unit was having battery and communication issues from day one and went through no end of emails and calls to try and sort out but just kept getting fobbed off. Eventually got a replacement base unit sent from Josh at Hydrolife and new PH sensor. Changing the PH sensor in the first unit didn’t fix it so used the replacement base to get this one working.
Now the 2nd dodgy unit has started to misread the PH to the point of making the water unsafe to use but getting no help from Ondilo considering that it has been going on for over a year now. Have tried to recalibrate the unit but like he first one it will not calibrate.
Considering that hat the units are £400 each and been having issues for he whole time and results in unsafe water I would not recommend these

The product is great when it's new. But when the battery runs out of power, the problems start. You can't charge the battery back to 100%, and if you're lucky, you'll get 30-40%. The next time you try to charge it, it won't accept any charging. I've had 3 of these now with the same issue. The first time, I was able to exchange it without problems here in Norway, but then the dealer went bankrupt, and I had to contact Ondilo support, which has been very poor. The first time I contacted them, it took 6 months before I received a replacement unit. Now I have the same problem with the new device, and Ondilo's support department isn't responding. It's been about 8 months since I tried to reach them, but they don't reply. I only received a vague email saying they had received my inquiry, and that's where it ends. I ABSOLUTELY cannot recommend this product, nor a company with such poor after-sales/service. Stay far away.

Service hos den er virkelig dårlig.
Jeg har en ICO salt til min spa som er gået i stykker efter 7 mdr. Efter mange mails frem og tilbage vil de så sende en reservedel til mig.
De sagde de ville sende inden for 14 dage. De havde glemt mig så jeg måtte rykke dem. De siger de har sent den 12/12. I dag har vi 27/12 og jeg har stadig ikke modtaget varen. Så det er i hvert fald over 1 mdr uden at kunne bruge ICO salt i min spa.

Tres content de ce produit.
Laissé 24/24 dans la piscine sans aucun entretien (uniquement enlevé pour la saison hivernale)
Au bout de 3 ans sondes toujours pas recalibré et fonctionnement nickel.
Mesure correcte.
1 rechargement par an en début de saison.

I have have asked for my money back a few times as this product has been nothing but rubbish but have been told I can't get it because I bought it elsewhere. They have replaced certain bits but still not working. Do not buy.

I purchased an Icare hot tub water monitor about 2 years ago. When it would no longer connect with the network I contacted both the retailer we purchased from (hottublady) and ICO support. When they found out the unit was out of warranty they basically told me to pound sand and they could not assist. So while the unit worked fine during the warranty don't expect any assistance after your warranty expires.Its a throw away device with no out of warranty repair service or support offered.

Petit retour d'expérience avec ICO d'ondilo :
Acheté en mai 2021, mise en route satisfaisante, une sonde ph changée sous garantie après quelques mesures farfelues.
Aujourd'hui : sonde ph hs, batterie hs.
Bilan 399€ pour 4 années de mesures.
A vous de juger !

ICO acheté en juillet 2022, déjà 2 changements du bloc principal, et là au moment de le mettre en hivernage, il ne s’allume plus

Don't buy this rubbish. Failed out of the box

Nach einem Monat ist der Akku vom V2 leer und lässt sich auch nicht mehr aufladen. Support absolut unterirdisch, nur Standardtexte und man will immer wieder Videos vom gleichen Problem. 400€ für den Müll, extrem ärgerlich.

Je suis très surpris par les retours négatifs que je constate. J'ai peut-être eu de la chance, mais je suis très content de l'appareil et les quelques soucis que j'ai eus ont été parfaitement pris en charge par le SAV. Il est vrai que l'appareil est cher mais globalement moins que la concurrence. Sous réserve d'un entretien régulier et de contrôles occasionnels par bandelettes test l'appareil est fiable et bien utile.

J’ai acheté un ICO sur l’avis de mon pisciniste en 2022. Ayant toute confiance en cet appareil, j’ai toujours suivi les instructions à la lettre jusqu'au jour où mon liner s'est détendu. Dans un premier temps, j’ai cru que c’était dû à la qualité de la piscine Desjoyaux construite en 2019. Mon pisciniste est arrivé chez moi en faisant des tests et les comparant à l’ICO. Ceci s'est révélé catastrophique : l’ICO vous donne des informations faussées, donc vous ajoutez plus de chlore ou de pH. De ce fait, j’ai demandé un rendez-vous chez ICO pour qu'ils viennent constater, mais ils n’ont jamais répondu. Ils se sont blindés dans leurs conditions de vente, ce qui fait qu’il est impossible de se retourner contre eux. Ce sont pour moi des voleurs et je vous le déconseille vivement. J’ai su aussi qu’ils étaient belges, donc j’ai tout compris. Surtout, n’achetez pas ce produit.

Das Produkt ist einfach noch nicht fertig entwickelt. Nach 1 Monat hat es einfach aufgehört Daten zu senden, es ging nichts mehr. Der Support ist wirklich der schlechteste den ich je erlebt habe. Gefühlte 100 Mails schreiben, Videos vom Ico schicken wie er NICHT funktioniert, das Gerät von einem Paketdienst abholen lassen der nicht kommt.... wieder Mails schreiben. Dann sendet das Ding im nicht abgeholten Paket auf einmal wieder Daten und lässt sich nicht mehr ausschalten!!!!! Also bei aller Liebe zur Technik aber für 400€ erwartet man sich wenigstens das Sachen wie EIN/AUS via Bluetooth funktionieren.

Dann wollte ich anstatt des neuen Gerätes das Geld zurück ... ging nicht weil Frist abgelaufen blablabla... ich hätte einen Anwalt hinzuziehen sollen spare mir aber die Nerven.

Conclusio : Ich habe 400€ für ein Gerät ausgegeben das 1 Monat funktioniert hat, den restlichen Sommer hatte ich wieder die Teststreifen, denn so lange hat es gedauert bis ich das Ersatzgerät bekommen habe das ich gar nicht wollte.

J'ai acheté cette sonde le 04/09/2022. Le 19/08/2024 le dispositif présente plusieurs anomalies (plus de connexion Bluetooth, mesures aléatoires, connexion wifi hasardeuse) et je décide de contacter le service client. Après plusieurs échanges avec le support (que me trouve long) m'a confirmé l'anomalie. Le 23/08/2024, le SAV me confirme l'envoie un nouveau dispositif sans les sondes sous 2 semaines.
Je suis à la fin de la 3ème semaine d'attente et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé 2 mails de relance, mais aucune réponse de leur part
Edit :
Le SAV a remplacé le dispositif. Finalement, les sondes (PH, REDOX, Sel) fonctionnent bien. Les points à améliorer sont le délai de réponse du SAV et la pérennité du dispositif principal.

So ein schlechtes Produkt hatte ich noch nie...
In der Garantiezeit 2 x defekt, jetzt geht wieder nichts mehr!
Nach zig E-mails ( Réf. :[## 61827 ##]) werde ich nur hingehalten, nur blablabla von Ondilo.
Ich glaube es gibt keinen einzigen wirklich dauerhaft funktionierenden ICO, es wird jeder kaputt in kürzester Zeit! Und das auch noch für 400 Euro!
Ich messe jetzt wieder mit einem anderen Produkt, das funktioniert wenigstens......

Reçu mon 3ème ico en 2 ans.
Relevé du PH = 6, me demande d'ajouter 800gr de PH+
Le lendemain prise de mesure PH = 6.2, me demande de rajouté 700gr de PH+, ce jour relevé toujours 6.2 et me demande encore de rajouter 800gr de PH+, c'est quoi ce délire ?

ICO acheté le 20 juillet 2020 sur Amazon, remplacé une première fois le 23 mai 2022 puis une seconde fois le 10 aout 2022. Aujourd'hui (13 aout 2024) ONDILO refuse le remplacement et me propose une remise de 40% pour en acheter un nouveau.

MAJ du 20 aout 2024 :
Réponse de la société commercialisant l'ICO à propos de la durée de garantie :
"Selon nos politiques, la garantie de remplacement est de 6 mois, contrairement à la garantie initiale de 2 ans qui s'applique lors d'un remplacement complet de l'appareil. Dans votre cas, nous avons remplacé une partie de l'appareil et non l'intégralité, ce qui explique la durée de garantie de 6 mois."
Par "une partie de l'appareil", il faut comprendre "ICO SMART CORE" qui correspond à un ICO sans les sondes.

MAJ du 22 aout 2024 : un accord avec l'entreprise a été trouvé. Mon ICO est pris en garantie

MAJ du 11 février 2025 : suite à ma réclamation précédente, j'ai obtenu gratuitement un SMART CORE en septembre mais il y a un nouveau problème. En novembre la sonde pH a commencé à délirer et à afficher des valeurs fantaisiste. Après avoir contacté de nouveau le service client ONDILO, c'est la sonde pH qui est HS. Ayant plus de 2 ans, je dois débourser 89€ pour la remplacer. ONDILO m'offre généreusement 15% de remise.

En résumé : 4 appareils en 4 ans (problème de batterie puis hardware). Sondes qui tiennent tout juste la période de garantie. Recalibration régulière, etc... bref je n'ai plus confiance et je ne recommande pas.

MAJ du 20 mars 2025 : sonde pH : j'ai obtenu une remise et changé la sonde.
l'ICO m'affiche maintenant des valeurs de pH avec une grande amplitude (6.3 - 9.9) dans une même journée.
Raison invoquée par la société commercialisant l'ICO : "L'appareil ICO ne devant pas être utilisé en dessous de 10°, cette utilisation peut entrainer la réception de données incohérentes."

Worked well initially, that is until the device failed. The company replaced the device and again worked well at first, but began giving me bad recommendations when compared side by side with readings from a standard pool test kit (drops). I replaced the sensors as recommended and recalibrated. I continued to have inaccurate readings when compared to standard test kit and a water sample that I brought to the local pool store. The main issue is that the device does not provide total alkalinity readings and only throws recommendations to add chemicals which in my case led to lowering the alkalinity, ph bounce, and inaccurate (high/low) ORP, readings that changed drastically from reading to reading.
This was a good idea but poorly executed. It is nothing more than a glorified and costly thermometer. In all honesty, a bottle of test strips and a standard pool test kit will serve you better.

Données erronées.
Après deux ans d’utilisation, les données ne sont plus fiables il faut remplacer les sondes (environ cent euros par sonde)et ce malgré un hivernage rigoureux.
Cherchez l’erreur !