Outil Maxi-pro Opiniones 

Respuesta de Outil Maxi-pro

Actualizada el 12 mar 2021

Bonjour M. Mairesse,
Je tiens à vous informer que votre remboursement a été effectué hier par mon responsable (4 jours ouvrés après votre demande). Si vous ne le voyez pas apparaitre rapprochez-vous de nous car ce ne serait pas normal.
Concernant le produit en question, nous en avons effectivement en attente de réapprovisionnement et en reliquat chez la Marque, si vous considérez que nous ne sommes pas PRO je me permets de rappeler que nous sommes revendeurs et non fabricants et qu'avec la situation sanitaire nous avons des déconvenues sur certains articles que les marques ne produit pas en quantité suffisante pour nous livrer en temps et en heure. Chaque jour nous essayons de communiquer au mieux sur ces délais de disponibilité mais les choses évolues tous les jours dans un sens ou un autre.
Bref, vous avez souhaité annuler la commande c'est chose faite mais je vous avoue que nous aurions peut-être pu vous proposer un autre article disponible.
Si dans l'avenir vous décidiez de passer commande sur notre site, nous pourrions sans doute et je l'espère, vous prouver que nous sommes professionnels.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO

Respuesta de Outil Maxi-pro

3 mar 2021

Bonjour M. Mathon,
Je viens d'essayer de vous contacter afin de discuter en direct de tout cela mais je tombe sur votre répondeur. Tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eu sur cette commande. J'insiste sur le fait que nous arrivons à satisfaire la plupart de nos clients et cela malgré les répercussions de cette crise mondiale qui n'est pas sans conséquences.
Sachez que la machine en question DUH752 a connu un succès très important et c'est la raison pour laquelle nous avons connu une rupture de stock. Nous sommes les premiers embêtés de devoir attendre nos reliquats de commande depuis ci-longtemps. Certains revendeurs quels qu'ils soient ont peut être encore quelques machines en stock. MAKITA France vient encore de me le confirmer, pas de dispo à ce jour. Les réapprovisionnements ne couvrent pas les reliquats. Outil Maxi Pro achète ses machines en France de ce fait nous sommes tributaire de ces réapprovisionnements.
Pour en revenir à votre commande, nous vous avons remboursé immédiatement suite à votre demande.
Je peux comprendre que vous ne soyez pas content, cependant sachez que quand vous jugez notre site de cette manière, c'est tout notre travail que vous dénigrez et je peux vous certifier que tous les membres de l'équipe Outil Maxi Pro travaillent sans relâche et font de leur mieux chaque jour qui passe.
Bilan des courses, à ce jour, vous avez passé commande chez nous...vous l'avez annulée car trop de délai....vous avez été remboursé évidemment intégralement.
Si un jour vous êtes proche de nos locaux, je vous invite à passer afin de voir de vous même que nous avons du stock.
Si vous souhaitiez nous refaire un jour confiance car nos prix sont attractifs, nous pourrions vous démontrer que cela peut aussi très bien se passer.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO

Respuesta de Outil Maxi-pro

25 ene 2021

Bonjour M Teixeira,
Je viens de me rapprocher de mon responsable ainsi que du responsable des commandes concernant votre commande de la scie sabre. Bosch nous avait donné un délai de réapprovisionnement pour fin décembre donc une livraison pour vous en toute logique pour début janvier cependant à aujourd'hui nous n'avons toujours rien reçu et ne pouvons pas estimer la date de livraison car Bosch, eux même ne le peuvent pas. Cet article est dorénavant en "Rupture totale".
Nous nous excusons évidemment pour la gène occasionnée et sur simple demande de votre part, nous effectuerons le remboursement de la commande.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO

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Actualizada el 25 ene 2021

Bonjour M. Dubois, Vous avez effectivement commandé sur notre site 2 moulages pour défonceuses. Vous avez tenté de nous contacter hier, dimanche, et nous allions vous tenir informé. Votre commande est en attente de réapprovisionnement car nous avons constaté que les moulages en stock sont abîmés et nous en avons donc recommandé afin de ne pas vous livrer des articles cassés. MAKITA nous annonce malheureusement du délai pour ce réapprovisionnement, dispo chez eux le 28/02. Nous sommes vraiment désolés. Sachez que sur simple demande de votre part, mon responsable vous remboursera immédiatement le montant total de votre commande.
Dans l'attente de savoir ce que vous souhaitez faire pour action.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO
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En accord avec vous, suite conversation téléphonique, votre remboursement sera effectué dans les plus bref délais. Je vous renouvelle nos excuses pour la gène occasionnée.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO
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Remboursement effectué.

Respuesta de Outil Maxi-pro

21 ene 2021

Bonjour M.
Vous avez effectivement effectué une commande de brosses Makita pour aspirateur sur notre site sur laquelle nous vous avons immédiatement envoyé les articles en notre possession. Concernant le reliquat, nous avons effectué une seconde expédition dès réception du réapprovisionnement. Sachez que la conjoncture actuelle a joué en notre défaveur et que ce n'est pas le litige paypal qui a débloqué la situation mais bien la livraison tardive, je vous l'accorde, de la marque.
Sachez que nous faisons de notre mieux sur chaque commande passée sur notre site et que nous ne vous avions pas oublié. Pour ce qui est de notre position sur le Web, nous n'êtes pas sans savoir que ce domaine et largement concurrentiel et que nous faisons tout pour maintenir des prix de vente compétitifs. En espérant que vous nous refassiez confiance dans l'avenir.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO

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Actualizada el 21 ene 2021

Bonjour M. Lesage,
Vous avez effectivement passé commande début janvier sur notre site et nous avons pris immédiatement en charge votre commande. Votre perceuse devait vous être livrée en direct par la marque et nous la pensions déjà livrée depuis. Suite à votre message nous nous sommes empressés de faire le point avec la marque au sujet de votre expédition et avons appris ce matin que malheureusement l'article en question ne sera livrable que pour juin. Devant pareille nouvelle, nous leur avons signifié notre mécontentement et avons procédé au remboursement immédiat du total de votre commande.
Comprenez bien que notre intention n'a jamais été de vous voler, nous avons pris conscience du problème uniquement ce jour car comme dit plus haut, nous vous pensions déjà livré. D'autre part, sachez que nous existons et sommes implantés dans le Sud Ouest et sommes joignables très facilement au 0553752206.
Nous nous excusons évidemment pour la gène occasionnée.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO

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20 ene 2021

Bonjour M. Dreau,
Vous avez effectivement commandé une brosse le 18 janvier qui vous a été livrée dans les 24 à 48H.
Je suis désolée de constater que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, néanmoins la brosse s'adapte sur cet aspirateur mais pas en direct, le tube coudé 192562-3 ou le tube droit 192563-1 sont nécessaire en intermédiaire.
Voici le lien du catalogue aspiration MAKITA
https://www.makita.fr/page.php?rub=s_documents&s_documents=s_documents_3_3
Téléchargez le catalogue afin de visualiser le schéma P53.
Les tubes sont disponibles sur notre site web.
Je vous invite à vous rapprocher de nous si vous deviez à nouveau commander un article de ce type car nous sommes en mesure de vous aider à commander les bons produits. Nous sommes facilement joignable et si vous nous aviez contacté, nous aurions pu vous aider pour éviter cette méprise.
En espérant que vous ne gardiez pas cet avis au sujet de notre entreprise.
Bien cordialement,
Sandra
Service WEB - OUTIL MAXI PRO