OUXO Energy B.V. Opiniones 

Begin juni 2022: Had ik een telefonische afspraak met een verkoper van Ouxo(zeer vriendelijk en reageerde snel). Een dag later ben ik akkoord gegaan met hun offerte. Ik heb gelijk de helft(€5000) aanbetaald en kreeg €200 korting.
Twee dagen later kreeg ik een mail dat de zonnepanelen panelen in (begin) september 2022 geplaatst zouden worden.

Eind augustus 2022: ik heb diverse mailtjes naar planning..ouxo.nl gestuurd om te vragen of er nog iets alles nog door ging (omdat ik al wat horror verhalen gelezen had op internet). Uiteraard werd er niet gereageerd op mijn mailtjes. Ook heb ik diverse malen naar het standaard telefoonnummer gebeld, daar bleven ze mij maar door verwijzen naar het mailadres van de planning.

Begin september 2022(de dag dat de zonnepanelen geplaatst zouden worden):
Ik had verlof opgenomen. Om 10:00 uur heb ik naar het telefoonnummer van Ouxo gebeld (ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de telefoon). Die vertelde mij dat de monteurs onderweg waren, want ze zag niks in het systeem staan. Om 13:00 heb ik weer gebeld en kreeg ik de zelfde vrouw aan de telefoon. Die heeft de planning gebeld en wist mij later die dag te vertellen dan de zonnepanelen niet eens voorradig zijn. De planning zou mij spoedig terug bellen.

Tot op heden niks gehoord van Ouxo…

Ik zit al weer dagenlang te wachten op een simpele handeling die OUXO als installateur van mijn zonnepanelensysteem dient te doen: mij een bericht met een link sturen zodat mijn Enphase Account is gekoppeld aan mijn Enphase Envoy-S dat zij in onze meterkast hebben geinstalleerd. Zodat ik - als KLANT - mijn zonnepanelen kan monitoren.

Het is inmiddels 23 juni, en gelukkig is het probleem inmiddels verholpen. Zo'n 10 dagen geleden heeft Patrick van de firma Ouxo het adequaat opgelost. Ik kan inmiddels dus zelf het energie opwekken monitoren in de mobile app.

Al een paar maanden aan het genieten van de opbrengst. 16 panelen laten installeren door Ouxo. Van A tot Z alles tot in de puntjes verzorgd. Vriendelijke installateurs die bikkelhard werken om de panelen er in een dag op te krijgen. Meermaals netjes overleg gehad en op de hoogte gehouden. Klantgerichte benadering vanaf het verkoopteam met een focus op mijn behoefte. Uiterst tevreden!

Goede en professionele service. Ben goed geholpen met goede adviezen over het soort paneel maar ook de lay-out. We bleken toch 2 panelen meer op ons dak te kunnen plaatsen dan ik ingeschat had! Was ook snel geïnstalleerd. Erg tevreden en zeker een aanrader!

Prima service en een uitstekend advies. Installatie geheel naar wens en snel verlopen. Aftersales is momenteel goed geregeld. Nav andere reviews hebben we hierover getwijfeld waar we zijn enorm tevreden en blij met onze keuze.

Mooie verkoop praatjes.
Vele reparatieverzoeken ingediend. Na 4 weken is er eindelijk een afspraak ingepland. Mooie verkoop praat, maar vervolgens niet de beloftes nakomen. Bij een storing wil Ouxo dat we de rekening betalen, terwijl er 10 jaar garantie op de zonnepanelen en omvormer zit.
Meerdere reparatie verzoeken ingediend en contact met Ouxo gehad, de traagheid waarmee Ouxo de storing in behandeling neemt, geeft veel stress. Ze zijn nog niet eens de goedkoopste, dan mag je een goede service verwachten. Maar niets is minder waar. Ik raad iedereen aan niet met dit bedrijf in zee te gaan.

Het informatie- en sales bezoek verliep uitstekend. Deskundig advies, gaf veel vetrouwen. Al snel 21 panelen besteld met een prima planning voor de feitelijke installatie. Op de datum van installatie stond Ouxo op de stoep maar helaas zonder de panelen, vertraging in de levering, sorry maar het komt goed. Wel heeft Ouxo alvast een nieuwe 3fasen meterkast aangelegd en de kabel getrokken naar de omvormer. Bij het testen van de meterkast bleek direct dat er kortsluiting was tussen 2 groepen in de meterkast. Volgens de monteurs lag dit niet aan de meterkast maar een reeds bestaande kortsluiting ergens in huis. Niet hun verantwoordelijkheid. Na mijn protest bij Ouxo is er dezelfde avond nog een andere monteur gestuurd om de kast na te kijken maar dezelfde conclusie, niet hun fout. Op de rekening was een extra post werkloon opgenomen voor de tweede inspectie door een monteur. ik had geen andere keus dus zelf op zoek naar een andere erkend installateur. Er bleken maar weinigen bereid om te komen kijken, geen tijd en geen trek om de fouten van Ouxo op komen te ruimen. Uiteindelijk een erkend installateur gevonden en hij heeft het probleem in 10 minuten opgelost. In de meterkast was de bedrading van 2 fasen door elkaar gehaald. Na reparatie was de kortsluiting verdwenen.
Ik heb natuurlijk weer contact opgenomen met Ouxo en en gevraagd tenminste het extra werkloon van de 2e inspectie te crediteren. Veel smoezen en mitsen en maren, het is nu 6 maanden na installatie van de meterkast maar nog steeds geen teruggaaf van de 2e inspectiekosten.
De sales is prima maar de technische kennis van de monteurs is onvoldoende en de service after sales is ronduit slecht.
Ik zal niemand aanraden met Ouxo in zee te gaan.
Naschrift: na nog meer emailuitwisseling heeft Ouxo uiteindelijk in september 2022 besloten de inspectiekosten te crediteren en het bedrag op mijn bankrekening terug te storten. Jammer dat dat zo lang heeft moeten duren.

Het eerste contact en advies, door de adviseur was erg goed. Daardoor ontstond er vertrouwen. Maar vanaf moment van offerte akkoord geven begon het al. We kregen een automatische mail van de planning wanneer de installatie was. Zonder enig overleg. Vervolgens moeilijk om dit om te zetten. Op dag van installatie verliep het opzich prima. Echter werd er door de monteurs van die dag niet zo positief over hun eigen collega's gesproken. Slechte zaak. Het ging vooral over hoeveel zonnepanelen zij per dag konden leggen en dat zij veel sneller waren. Later bleek ook wel waarom. Pannen waren niet goed teruggelegd en de kabels liepen door de kilgoot waardoor afvoer van regenwater werd verstoord. Dit werd uiteindelijk opgelost maar wederom via de planning wat zonder overleg ging.
Later vlogen de panelen er elke keer uit. Bleek dat de aardlek automaat die geplaatst was niet geschikt was en nooit geplaatst had mogen worden. Vervolgens is er een versie zonder aardlek geplaatst. Was niet nodig volgens hun ondanks mijn verzoek omdat wij hier een TT stelsel hebben en wij de kabel van meterkast tot omvormer ook aardlek beveiligd willen. Andere aanbieders doen dit met 330ma aardlek..Pre sales is goed. Aftersales is slecht! Daarom 2 sterren
Update 1-11-2022. Er is wel contact geweest, maar tot een concrete oplossing is het nog steeds niet gekomen.

Verkoper heeft mooie praatjes dat alles geregeld kan worden, maar hier is niks van waar. Communicatie is uitermate slecht. Mails worden niet beantwoord. De geïnstalleerde zonnepanelen werken niet naar behoren. Bedrijf weigert langs te komen voor deze gebreken die voor hun rekening komen. Vervolgens moet ik binnen de garantieperiode op eigen kosten de reparateur en reparatiekosten betalen, terwijl dit een installatiefout is. Bedrijf na 6 weken heen en weer mailen nog steeds niet langs geweest om de zonnepanelen te repareren. Inmiddels al behoorlijk wat verlies gemaakt omdat de zonnepanelen niet werken.

Binnenkort worden er zonnepanelen door OUXO geplaatst. Ondanks dat ik nog geen ervaring heb met de daadwerkelijke plaatsing heb ik er de volle vertrouwen in dat dit goed zal verlopen! We hebben namelijk een super goede en eerlijke begeleiding en uitleg gehad tijdens het voortraject. De adviseur, Thomas Haupt, heeft de tijd genomen om ons van uitleg te voorzien en alles af te stemmen op ons huis. Verder kwam hij direct op locatie met een super net aanbod, in vergelijking tot anderen op de markt. Thomas was beleefd, vakkundig en stelde zich professioneel op zonder opdringerig te zijn. Toen de kogel eenmaal door de kerk was, heeft hij ook direct doorgepakt en ervoor gezorgd dat er binnen 2 werkdagen een aanbod voor een tijdstip van installatie besproken werd. Hij reageerde snel op onze vragen, vaak dezelfde dag nog. Ik kijk uit naar de installatie!

De verkoper deed zijn best, maar de rest van de organisatie is waardeloos. Ik maak mij zorgen over de afhandeling van klachten en de garantie.

Als voorbeeld: Een e-mail naar de klantenservice werd na 23 dagen dagen beantwoord! (mail van 15 november. Antwoord op 8 december) met als excuus dat deze was belandt in de spam-box.

Verder was er afgesproken om de te naamstelling later te bepalen, omdat ik op het moment van bestelling niet wist of deze zakelijk of prive wordt geboekt. Dit was later ineens onmogelijk.

Er zou een NEN keuringsrapport worden geleverd. Dit is ook niet gebeurd.

Als laatste, het bedrijf werkt niet met eigen installateurs, maar met ZZP'ers. Professionaliteit hiervan blijft een vraagteken. Installatie zou binnen 1 dag gebeuren. De installateurs kwamen helaas pas rond 11:00 uur, omdat deze de zonnepanelen helemal uit Zeeland moesten halen (ik woon zelf in Den Haag). Hierdoor werd de installatie pas een paar dagen later voltooid.

De procedure om de werkzaamheden goed te keuren is ook totaal onduidelijk. De installateur mompelt wat en uiteindelijk moet je tekenen voor de goedkeuring. Hoe kan je als consument zelf controleren of de electra en de panelen goed zijn aangesloten?

Achteraf had ik maar voor bijvoorbeeld Coolblue gekozen. Deze biedt dezelfde panelen met een klein prijsverschil. Mijn ervaring is dat deze vaak betere service leveren en met eigen installateurs werken. Alles voor een glimlach (de motto van Coolblue), is alles wat Ouxo niet doet.

Dit is in jaren mijn slechtste ervaring met een bedrijf. Ik schrijf liever ook positieve reviews, maar ik voel me genoodzaakt om mijn ervaring met Ouxo te delen - zodat anderen een weloverwogen beslissing kunnen maken bij de keuze voor Ouxo of een andere leverancier.