Muy mala gestión y atención al cliente inexistente
Este era mi primer pedido en Paula’s Choice y tenía muchísimas ganas de probar el Pro-Retinal Dual, pero la experiencia no ha podido ser más decepcionante. Hice mi compra durante el Black Friday y, aunque recibí la notificación de reparto de Correos, el paquete nunca llegó. En el seguimiento apareció una incidencia porque la marca introdujo mal mi dirección, pese a que yo la facilité correctamente.
Desde entonces he intentado contactar con atención al cliente por chat y por teléfono, pero nadie responde. Hoy descubro que el paquete ha sido devuelto al remitente, así que me quedo sin el producto y sin el descuento del Black Friday, por un error que no ha sido mío y que nadie ha gestionado.
Para ser la primera experiencia con la marca, la falta total de comunicación y de soluciones es inaceptable. Muy decepcionada.