Penguin Travel Opiniones 215

Virkelig dårlig kundeservice. Ændrer og annullerer flybilletter med kort varsel. Ikke muligt at få fat i kundeservice, da de ikke tager telefonen.

Penguin are a fantastic tour company - I have travelled with them twice now and have thoroughly enjoyed both trips. They are well run, excellent value, and go above and beyond to try to meet customers' needs and requirements. Would definitely recommend travelling with Penguin :)

Saudi trip
Different trip delivered to what was booked. 17 people on a max 12 trip. Poor communication. Up at 4:30 am to go for airport transfer for day tour - zoomed around then lunch at 2:30.
Two full days at Al ula but Penguin did not prebook tickets so no Jabal Ikmah or Dadan for us.
Stayed in 4* brothel in Bahrain.
Don't go with Penguin.

I was seriously looking at booking not one, but two trips with them, and although their website says 'response within two days', I'm tired of waiting for a response, it's now been three days since I sent my last message, the trip would be next month and I would need to book flights immediately. If this is how they respond when people are looking to do business with them to put money in their coffers, how bad can it be if you do go on a trip with them and have a problem and need to contact them??? Regardless, this has left a bad taste in my mouth and I'm not sure I would trust doing business with them....

Vandring på egen hand i 7 dagar efter Amalfikusten med tillägg av tre nätter på Capri och två nätter i Neapel.
De två första dagarnas vandring kring Amalfi och Ravello var helt magiska. Med hjälp av resebyråns noga beskrivningar och detaljerade kartor kunde vi hitta rätt utan guide. Det kunde tex stå: gå runt hörnet på det rosa huset, ta höger vid citronträdet, gå förbi huset NO 1 Daniela osv.
För att ta oss mellan byarna där vi bodde vandrade vi och resebyrån såg till att vårt bagage transporterades mellan hotellen. Allt fungerade perfekt. Vi bodde i Amalfi, Praiano och Positano. Vandringen på Gudarnas stig mellan de två sista byarna var ett minne för livet. Sagolikt vackert. Vi tog färjan från Positano till Capri. Väldigt lätt att ta sig fram med de små lokala bussarna som hade bra turtäthet. Här rekommenderar jag vandringen efter Anacapris västkust.
Färjan från Capri till Neapel var smidig. Att komma från Amalfikusten och Capri till Neapel blev som en chock med alla ljud och människor. Neapel är en historisk och kulturell stad. Under hela resan som vi gjorde i slutet av oktober 2021 möttes vi av trevliga och hjälpsamma italienare.
Med det här upplägget av resa kommer jag boka fler liknande resor.
//Agneta af Ekenstam, Hemavan, Sverige

I can always depend on Penguin to deliver. I extremely enjoyed my 14-day trip of the Balkans because the trip was well prepared, the group small, and the guide was helpful and full of historical knowledge. It was a vacation and history/current events class all in one.

Har været på rundtur i Balkan-landene. Alt vedrørende booking foregik professionelt. Turen var god og rejselederne var fantastiske. Eneste minus var standarden på hotellerne, som kunne være højere. Gæster på turen oplevede manglende varmt vand, manglende rengøring og nedslidte værelser.

We had booked a horse riding holiday in the Rodopi Mountains of Bulgaria last May, but then came Covid and slowed that journey. We were allowed to extend our voucher several times on the deposit - and now we're off. Great flexibility and help from Penguin Travel - also thank you for the help to turn our double room into single rooms in the various hotels, where the rooms were in good to excellent condition and with service-minded staff.
We felt safe and well taken care of during the whole trip.
A special thanks to our guide Lubo, who organized our routes according to our riding skills - it is a sometimes tough ride – 6-8 hours a day with small breaks. The guide was the link to Penguin during the trip (the single rooms) and his positive attitude and helpfulness in general made this trip unforgettable - thanks both to Penguin Travel, but especially to our guide. Sincerely, Dorte and Connie

Jeg har i mange år rejst sammen med Penguin Travel (mindst 15-16 gange) Takket været Penguin har jeg haft både mulighed og glade for at opleve den fantastiske verden. I mine øjne er Penguin Travel et eventyrligt firma. De rejser alle de steder, hvor andre rejsebureauer - vover ikke at tage af sted. Jeg har altid oplevet Penguins medarbejdere som meget venlige, hjælpsomme og imødekommende overfor rejsende og deres ønsker. For dem, som ikke er bange for spontanitet, fantasi og den vilde verden, vil jeg hjerteligt rekommendere Penguins rejseture

Havde bestilt og betalt depositum til vandretur primo august i Slovakiet inden at COVID-19 ramte verde-nen. Havde fuld forståelse for, at Penguin Travel havde nok at se til omkring aflysninger, nye rejevejled-ninger m.v. Derfor afventede jeg direkte besked, som det fremgik af Peguins hjemmeside, at jeg skulle. OG jeg orienterede mig ikke yderligere på Penguins jeres hjemmeside, da Penguin Travel klart og tydeligt havde skrevet, at jeg skulle afvente direkte besked.
Den kom så den 14. juli ! Små tre uger efter, at Penguin Travel uden min viden havde annulleret aflys-ningen. Penguin havde i øvrigt heller ikke i den periode, bedt mig om den resterende betaling for rejsen. Den 14. juli stillede jeg Peguin et spørgsmål, som for det første blev misforstået og for det andet først blev besvaret den 5. sep. efter, at jeg havde rykket for et svar. Havde Penguin Travel vendt tilbage med det samme, så ville vi nok have fundet til enighed om en ombokning eller lignende. Umiddelbart efter informa-tionen om aflysningen den 10. juni bookede jeg nemlig en anden sommerferie i starten af august, som jeg ikke havde nogen mulighed for at annullere igen med så kort varsel.

Kan meget vel være, at Penguin Travel har juridisk ret til at beholde hele depositummet på trods af det faktuelle hændelsesforløb. Men uanset det, så kan jeg kun fastholde, at jeg føler mig meget dårligt be-handlet og vil derfor IKKE anbefale Penguin Travel til nogen – tvært i mod vil jeg hermed tilråde forsigtig-hed med anvendelse af Penguin Travel – i hvert fald i en periode som denne, hvor alt ikke forløber 100% efter planen.

Om Penguin Travel som sælger rejser i Danmark
Penguin Travel som sælger rejser i Danmark vil ikke overholde en Dom som er afsagt i Københavns Byret, hvor de her er dømt til at betale Jarl Jensen

Følgende Dom er afsagt i Københavns Byret
THI KENDES FOR RET:

Penguin Travel v/Dimitri Vassilev Popov skal til Jarl Teddy Jensen betale
21.350,00 kr. med rente 8,00% pr. år fra den 20. juli 2018.

Penguin Travel v/Dimitri Vassilev Popov skal til Jarl Teddy Jensen betale
sagsomkostninger med 500,00 kr.
Beløbene skal betales inden 14 dage.
Sagsomkostningerne forrentes efter rentelovens § 8 a.
Ingen fremmøde i fogedretten:
Det som er sket sidst af ejer af Penguin Travel/ Dimitri Vassilev Popov var da han skulle give fremmøde i Fogedretten den 28-10-20, at her meddelte han at han nu er afmeldt i folkeregisteret.
Det betyder derfor at Fogedretten ikke kan få fat i ham nu, som er for mig uacceptabel med at man kan drive firma i Danmark med rejser og samtidig være medlem af Rejsegarantifonden med nr. 888, hvor det lave nummer betyder og beviser, at Penguin Travel er et af de bureauer i Danmark, der har været længst på markedet.

Penguin Travel vil ikke overholde en Dom som er afsagt i Københavns Byret og
det ser også ud til, at rejsegarantifonden.dk ikke vil foretage sig noget med dette rejseselskab som ikke vil overholde Dansk Lovgivning. Penguin Travel er endnu ikke smidt ud af rejsegarantifonden?
Min anbefaling:
Mit råd er derfor for andre aldrig at købe rejser igennem Penguin Travel da de kan nægte at betale penge retur selv om man har opnået medhold hos Pakkerejse-Ankenævnets og vil ikke betale penge retur til mig også ved en Dansk Domstol som jeg fik ved Københavns Byret. Det betyder ikke mindst for mig, at man som Dansk Statsborger er retsløs overfor Penguin Travel, da de ikke vil overholde de domme fra Pakkerejse-Ankenævnet og Københavns Domstol, da ejeren nu gemmer sig i Bulgarien og ikke vil møde op i fogedretten i Danmark.

Se siden fra Ekstrabladet
/ferie/dansk-rejsebureau-naegter-at-betale-for-aflyst-rejse/8001900
Rejsebureauet Penguin Travel ignorerer Pakkerejse-Ankenævnets afgørelse og vil ikke betale penge retur til en kunde. Ejeren af rejsebureauet mener, at hans sag er afgjort af en praktikant

Bastille en rejse med Penguin Rejser, Balkan Kaleidoscope, betalte første faktura. Sp kom Corona, og rejsen blev aflyst. Har siden påsken 2020 forsøgt at få mit depositum på kr 2730 tilbage fra Penguin Rejser. Først den ene undskyldning efter den anden, så udbad de sig mine bank konto oplysninger, incl. IBAN, selvom en dansk konto til konto overførsel ville være tilstrækkeligt. Stadig intet skete. I september rykkede jeg igen, og fik at vide, at det var Bogholderiet, der tog sig af sagen, og de bad mig igen om bank konto oplysninger. Stadig intet sker. Jeg kan kun konkludere, at firmaet intet reelt ønske har om at tilbagebetale mit depositum, og det efterlader mig med at gå til Rejsenævnet eller sende sagen til inkasso. Hvorvidt en af disse løsninger vil virke er tvivlsomt, efter at have læst tidligere anmeldelser ved. Penguin Rejser. Jeg kan blot tilråde andre potentielle rejsende om ikke at benytte sig af Penguin Rejser, det er ikke et troværdigt rejsebureau iflg. min bedste overbevisning, og jeg skal aldrig mere have noget med dem at gøre. At være advaret er at være agtpågivende, pas på med Penhuin, de ser ud til at lyve hurtigere end en bulgarsk hest kan løbe.

Jeg har forsøgt at få Penguin rejser til at tilbagebetale beløbet for en rejse, der skulle være gennemført under Corona, hvor der var rød zone i Tyrkiet og ingen flyafgange. Penguin tilbød et tilgodebevis, som jeg afviste at tage imod og siden har de ikke svaret på mine henvendelser. Jeg har forsøgt siden 1. april at få dem i tale. Det er meget dårlig kundeservice og jeg har ingen tillid til dette firma mere.

I had booked a Bulgaria Rodopi Mountain tour in 2020, well before any knowledge of the Coronavirus outbreak.
I contacted Dimitier to advise that given the situation and timing of the tour and travel advice of my country (Australia) that it was unlikely I was going to be able to travel internationally given the contagious nature of the virus and the quarantine requirements which had a high risk component of me not even being able to get to Bulgaria to do the said tour. When I approached Penguin Travel and specifically Dimitier it was met with a straight out no deposit would be refunded as this was the 'booking conditions', albeit nowhere on the Invoice for the deposit did it state the cancellation or change policies.
The straight out lack of consideration and or concern for the customer was non existent. I have traveled extensively throughout Europe and with multiple travel companies. I DO NOT RECOMMEND Penguin Travel whatsoever. Do not use this company. There are far better and more professional companies out there.

Snart et år efter kendelsen har Jarl Teddy Jensen stadig ikke set de 21.350 kroner, som Penguin Travel skylder ham. Dimitri Vassilev Popov, som ejer og driver Penguin Travel, mener ikke, at Pakkerejse-Ankenævnet har givet Penguin Travel en fair behandling. Ifølge ham var det ikke Penguin Travels ansvar at aflyse rejsen. Det var turlederen, der tog den beslutning. Alligevel har Pakkerejse-Ankenævnet afgjort, at det er Penguin Travel, som har ansvaret.

Hvorfor retter du dig ikke efter kendelsen?

- Vi har været i branchen i 30 år. Vi har haft 5-6 sager i Pakkerejse-Ankenævnet før, hvor vi er blevet enige, men vi har aldrig oplevet noget som dette. Det er meget uprofessionelt, siger Dimitri Vassilev Popov, ejer og direktør i Penguin Travel.

I har fremlagt jeres syn på sagen overfor Pakkerejse-Ankenævnet, og det har kunden også, og Nævnet er så kommet frem til, at I efter loven skal betale kunden pengene tilbage. Hvorfor tager du ikke det til efterretning?

- Rejsen kunne godt være gennemført. Det er deres egen (turgruppen red.) beslutning at aflyse. Det må være en praktikant fra Ankenævnet, der har siddet og afgjort det her. De har sjusket og kigget gennem fingrene med den her sag, siger Dimitri Vassilev Popov.

Pakkerejse-Ankenævnet består af en dommer, to repræsentanter fra de to brancheforeninger Rejsearrangører i Danmark og Danmarks Rejsebureau Forening samt to repræsentanter udpeget af Forbrugerrådet Tænk. Medlemmerne afgør alle sagerne, så det er ikke en praktikant, der har afgjort denne sag. I nogle sager er der uenighed blandt medlemmerne om, hvorvidt en klager er berettiget til medhold i sin klage. Her vil sagen blive afgjort efter stemmeflertallet i nævnet. I denne sag var der enighed blandt alle medlemmerne om, at kunden var berettiget til at ophæve købet og dermed få pengene tilbage.

Jarl Teddy Jensen har nu anlagt en civil sag mod dig og Penguin Travel for at få sine penge tilbage. Den er forsøgt forkyndt til dig i over et halvt år nu?

- Hvorfor skriver kunden til jer? siger Dimitri Vassilev Popov.

Fordi du ikke overholder Pakkerejse-Ankenævnets afgørelse.

- Er Penguin Travel de første, som ikke overholder Pakkerejse-Ankenævnets kendelse? Ved du noget om det? Der er mange rejsebureauer, der ikke overholder dem. Han kan gå til retten, det er fint. Han får sine penge tilbage, så det er fint, siger Dimitri Vassilev Popov.

Hvorfor ikke bare rette sig efter kendelsen så?

- Det er femte eller sjette gang, at du stiller det samme spørgsmål.

Det lyder bare vildt, at du vil gå igennem en retssag, når du nu siger, at han vil få sine penge alligevel. Hvorfor så ikke bare betale ham pengene nu og undgå en retssag?

- Det er min beslutning jo, siger Dimitri Vassilev Popov, direktør og ejer af Penguin Travel.

Ekstra Bladet er i besiddelse af dokumentation for, at Københavns Byret har forsøgt at forkynde sagen for Dimitri Vassilev Popov siden 19. juli 2019. Indtil videre uden held

Dårlig service, dårlig behandling af kunder

Nu er det anden gang vi har rejst med Penquin og jeg har INTET negativt at sige.
Vi har været afsted på ski ferie og alt gik fint.
Jeg har haft en del mail korrespondance med Vladimira og hun svarede altid lyn hurtigt og konstruktivt tilbage.
Har kun ros at sige.

Helt fint skiområde, men der skal gøres noget ved lift fra by og op! Det er ikke specielt festligt at stå i kø i 1-1½ time - Enkelte dage længere :(
Lifter (stole) i området fungere fint, men gondolen fra byen gør ikke!
Hyggelig by og masser af steder med god og billig mad (dog også steder hvor det ikke er godt).
Og så lige den med køkultur - Det er åbenbart ikke så udbredt ved Gondolen :/

Fik et svar, der på ingen måde var hjælpsomt eller forstående, da jeg under rejsen til Bansko rettede henvendelse til kundeservice vedr. dobbeltbetaling for snowboardleje og særdeles utilfredsstillende, uspiselig morgenmad på det hotel vi bor på i Bansko. Hotel Dumanov.

Vi har haft en helt igennem fantastisk ferie i Bulgarien!
Det var første gang vi var i Bulgarien og første gang vi rejste med Penguin Travel. Vi boede på Apolonia Resort i vild luksus. ALT var så gennemført lækkert på resortet.
Vi prøvede oprindeligt på at booke på et noget mere almindeligt hotel, men der var optaget. For KUN 400 kr ekstra tilbød Dimiter os et ophold på Apolonia resort De kunne dog ikke finde ud af at opgradere os på stedet, men studio lejligheden var også ganske fin til os, med ét barn. I al fald var alt bare i TOTAL orden i lejligheden. SMUKT, smukt sted og HAVET lige udenfor døren. Ja, vi må sige at vi glæder os til at vende tilbage og vil bestemt rejse med Penguin Travel igen. ALT var godt og vi elskede det.
Mange venlige hilsner Anita