Philips Danmark Opiniones 

Amatører. Bestilte en kaffemaskine 10. December. Penge blev omgående trukket og jeg fik besked, at pakken var afsendt, med UPS tracking nummer. Status i dag 10. Januar er dog, at UPS endnu ikke har modtaget pakken. Amatører.

Jeg bestilte en vare i december som blev sendt retur og modtaget hos philips den 10 december 2024. Jeg har nu ventet en måned på at få mine penge retur og får den samme besked af vide fra kundeservice, at de er på vej og at de er ved at finde ud af det.. Det er virkelig virkelig dårlig kundeservice, det kan ikke passe at man skal vente en hel måned på at få sine penge retur. Vil klart ikke anbefale denne side til nogle

Jeg købte et Philips 32 tommers tv her mellem jul og nytår. Jeg kunne overhovedet ikke finde google play butikken eller nogle apps som burde være almindelige - såsom tv2 play og dr.
Jeg kontaktede kundeservice og fik at vide at jeg har købt er såkaldt "smart tv" som ikke er et android tv og derfor ikke kan installere apps, men kun har visse apps forudinstalleret som man kan bruge. Der er ikke noget som helst smart over det. Det burde virkelig fremstå MEGET tydeligt at det kun kan bruges til kabel og så de forudinstallerede apps!
Nu er jeg jo nødt til at bruge mindst 500kr yderligere for at købe en chromecast eller lignende for at få adgang til helt almindelige streamingtjenester - det føles helt ærligt som et stort scam

På det varmeste vil jeg anbefale at holde væk fra denne forretning. Har købt en julegave i november - den kom i beskadiget emballage. Kundeservice har sagt at jeg kan sende det retur og få en ny en. Så ventede jeg næsten til Jul - og der kom en anden vare, dog slet ikke nyt - jeg tror at det var 'refurbished' eller repareret returvare, dvs. slet ikke det jeg har betalt for. Embalagen var brudt, alle poser og etui åben, små riser på selve dimsen, og det var tydeligt ompakket. Køb Phillips andre steder - absolut ikke hos selve Philips.

Elsker produkter fra Philips, men nu vil jeg aldrig købe noget derfra mere. Jeg købte fornuftigt et toastjern og efter nogle uger fladt et af håndtagene af, knækket i plastik. Jeg ringede til kundeservice og snakkede med den sødeste danske medarbejdere som var forstående og var ikke på vi ville få en ny og han ville arbejde for at vi kunne få lidt rabat på den nye som undskyldning. Men hovedkontoret sagde det kunne ikke være en fejl på deres produkt så de kunne ikke hjælpe mere.

Føler mig bondefanget.
Fik før "Black Friday" en nyheds mail fra Philips om, at jeg som "værdsat kunde" kunne købe før alle andre med 40% rabat. Det gjorde jeg så.
Efter Black Friday modtog jeg en ny mail om, at jeg nu kunne spare yderligere 10%.
Jeg har 30 dages returret, så første overvejelse var blot at returnere 1. bestilling, og så bestille den igen. Dette ville koste Philips 2xfragt, da de har gratis returporto. Det virker lidt dumt, så jeg kontakter "kundeservice", som sagtens kan se "problemet". De ville lige finde en løsning og så vende tilbage til mig. De vendte bare ikke tilbage, så jeg kontaktede dem igen..... de havde ikke helt fundet en løsning, men ville vende tilbage. Senere på dagen modtog jeg en mail med følgende ordlyd:

"Hej Ole
Vi har ikke PT fået tilladelse til at returnere dig 10% af prisen, men det burde være hvad der kommer til at ske efter weekenden."

Efter yderligere en uge hvor jeg ikke hørte mere, kontaktede jeg igen "kundeservice", som nu ikke kunne refundere de 10%. De 10% rabat var nu udløbet, så nu har jeg ikke anden mulighed end at returnere det hele.

Det er ærgerligt at et stort firma som Philips har så dårlig en "kundeservice".
Det eneste de opnåede denne gang var at trække tiden og miste endnu en kunde.

Pakken der aldrig kom frem - Nå, men hvorfor kontaktet du os ikke tidligere? Kan du ikke gå ned og høre i din pakkeshop om de kan spore den? Nå, så sletter jeg din ordre og så kan du bestille en ny? Prisforskel, så send mig et billede når du modtaget den ny pakke - INTET ejerskab eller kundeservice...

Skuffende kundeservice og uløst problem

Jeg har haft en meget skuffende oplevelse med Philips og deres kundeservice. Mit Philips TV har gentagne gange haft problemer, blandt andet:

Fjernbetjeningen virker ikke funktionelt.

Jeg kan ikke aktivere wifi-indstillingen på TV’et.

Jeg kontaktede Philips support og sendte videoer som dokumentation. De afhentede TV’et til reparation, men efter “reparationen” fik jeg blot besked om, at der ikke blev fundet nogen fejl, og at TV’et var blevet nulstillet med ny software. Desværre fortsatte præcis de samme problemer, efter at jeg fik TV’et retur.

Jeg kontaktede Philips igen og forklarede, at problemet ikke var løst. Deres svar var, at fejlen skyldtes min wifi-router, selvom det tydeligt fremgår af min dokumentation, at problemet ligger i TV’ets egne indstillinger. Til sidst afsluttede de sagen uden at tilbyde en løsning – på trods af, at min garanti stadig gælder!

Det er frustrerende at opleve så dårlig service og en total mangel på vilje til at tage kundens klage alvorligt. Jeg forventede meget mere fra et mærke som Philips.

Jeg kan desværre ikke anbefale Philips, og jeg vil tænke mig om en ekstra gang, før jeg køber produkter fra dem igen

Købte et strygejern med dampstation og fik en ordre bekræftigelse og at man var ved at gøre ordren klar. Philips hævede pengene - helt fint :o)
En uge efter får jeg besked på at de ikke kan leverer ordren og jeg kan få mine penge efter op til 10 arbejds dage!!
Det er ikke i orden...

eg har haft en utrolig frustrerende oplevelse med Philips Danmarks kundeservice og behandling i forbindelse med en reklamation på en computerskærm.

Efter en hurtig start, hvor jeg blev lovet en ny skærm, begyndte problemerne at opstå. Den første chauffør, der kom for at afhente min defekte skærm, havde ikke den nye med, selvom jeg havde tydeligt kommunikeret, at jeg ikke kunne undvære skærmen i mellemtiden. Efterfølgende blev jeg lovet, at fejlen ville blive rettet, og at den nye skærm snart ville blive leveret. Dette blev dog først forsøgt en uge senere, og da jeg ikke var hjemme, blev vi enige om levering den 19. november.

Men den største skuffelse kom den 15. november, hvor jeg blev ringet op af en medarbejder fra Philips, Christian, som ønskede at optage vores samtale. Jeg spurgte straks, hvad dette drejede sig om, men uden yderligere forklaring startede han optagelsen uden mit samtykke. I samtalen blev jeg fejlagtigt beskyldt for ikke at have afleveret den gamle skærm tilbage – selvom den nye skærm aldrig var blevet leveret. Da jeg konfronterede ham med dette og nægtede samtykke til optagelsen, blev han uhøflig og lagde røret på.

Efterfølgende forsøgte jeg at tage sagen op med Philips for at få kontakt til en overordnet, da optagelse uden samtykke er dybt problematisk og strider mod almindelig forretningsetik. Svaret jeg fik? Den samme medarbejder, som optog samtalen uden min tilladelse, hævdede blot, at han ville sørge for, at optagelsen blev slettet – uden yderligere ansvar eller oplysninger om en leder.

Denne oplevelse har været alt andet end professionel og har efterladt mig frustreret og uden nogen tillid til Philips Danmark. Jeg forventer, at en virksomhed af Philips' størrelse tager ansvar for sine fejl og handler i overensstemmelse med lovgivning og kundeservice-standarder.

Det her kan og bør simpelthen ikke ske. Jeg ser frem til en seriøs opfølgning – ellers må sagen tages videre til relevante instanser.

Købt et Philips TV Xtra 55PML9308 som skulle understøtte 4K/120Hz på 2 af HDMI, men det er kun det ene der virker, har selv fundet årsagen til fejlen, alt virker, alle indstillinger, men så snart jeg ændre 4K/60Hz til 4K/120Hz så kommer der afbrydelser hele tiden, nyt HDMI High speed kabel, har beskrevet i detaljer hvad der sker, og afprøvet alle indstillinger, alt virker på den ene HDMI port, men ikke den anden, der er et problem med den anden HDMI port, black screen flickering, besked HDR popper op, besked spilmode popper op, det gør det umuligt at bruge tv'et til spil, support kan jeg ikke bruge til meget, jeg har beskrevet i detaljer hvad der er galt, at det er et 4K/120Hz problem på HDMI port, men jeg skal sende video ind for at de kan se problemet, men jeg orker ikke mere, tv'et virker ikke som det skal, og jeg har heldigvis stadig returret på det, så det ryger tilbage, ALDRIG mere TV eller andre ting fra Philips.

-10 stjerner til Philips support.

Ringeste support ever.
Ringer fordi jeg fra start har haft et TV der havde defekter. Først fjernbetjening, dernæst at det ikke kan få lyd på pånær når jeg helt afbryder på kontakten.

Nu her et nyt internet det ikke vil hooke op på.
Ringer til kunde"service" som sender mig en nordmand. Han vil få en til at ringe tilbage da han ikke han finde mit produktnummer.
Det gør de ikke.
Så jeg ringer op igen.
Får en opsætningsguide jeg kunne have læst på nettet tilsendt på mail.
Færdig business.
Læser den og afprøver og intet sker.
Ringer så igen hvor jeg får samme medarbejder igen.
Han siger jeg ikke må ringe mere, da det åbner sager hos dem. Snot ubehøvlet og arrogant lille telefondreng i røret

Jeg meddeler jeg kun vil have mit TV til at virke.
Så beskylder Daniel ved "support" mig for at jeg lyver. LYVER!!!! Han påstår jeg lyver fordi jeg ringer for hjælp.

Jeg siger jeg gerne vil tale med en anden med hans sprogbrug.

Derefter meddeler Daniel mig at jeg ikke er velkommen ved support mere. Knalder på og sender 3 mails med jeg nu er afsluttet og ikke ønsket mere.

Sikke en service".

Jeg køber ALDRIG et Philips produkt igen.
Og anbefaler ingen andre at gøre samme fejl.

Keg deler selvfølgelig disse ord med mit netværk.
Farvel Philips, Daniel og ubehøvlethed. Sikke et skrammelprodukt.
Mit Samsung sprang på med det samme.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, eller dårligere, så stinker deres kunde service og specielt deres garanti.
Købte i januar 2023 en stavblender, 2650 og den brændte sammen forleden, da jeg skulle blende ca. 700 gr. meget blødt græskar kød (ingen kerner / skræl) i en stor skål, men kunde service nægter og sende en ny eller reparere den, da der åbenbart står i manualen, at det overstiger 300 ml.

Køb ALDRIG Philips produkter. Jeg gør i hvert ikke mere.

Efter flere mail frem og tilbage endte det med at de ikke vil lave vores Philips Café Gourmet kaffemaskine, selvom der stadigvæk var garanti på den. Varmepladen har en rusten plet, hvor Philips siger det er kosmetisk og har ingen betydning for kaffebrygningen. Vi synes dog det er en grim plet. Vi kan på ingen måde anbefale Philips Café Gourmet kaffemaskine og slet ikke Philips kundesupport afdelingen, både maskine og afdelingen er under al kritik. Vi er vidende om, at der er andre som har samme problem med deres maskine, hvor den ene har fået skiftet varmepladen.

Urigtige leverings oplysninger ifbm køb fra den danske webshop - hvad der næsten var værre arrogant ubrugelig kundeservice. Hvis det skal være Philips så hold jer væk fra deres egen webshop!

Værdiløs kundeservice eller rettere ikke eksisterende😞magen til arrogante medarbejdere skal man lede længe efter!!!!!!haft TV til reparation næsten 2 mdr og da de endelig fandt ud af at det ikke kunne repareres kunne jeg vælge mellem 2 andre fjernsyn som var langt under den prisleje/funktions niveau jeg havde i forvejen køb aldrig TV fra Philips

Købte en espresso maskine 5500 EP5547/90
Jeg er meget glad for at der er retur mulighed (vi fandt aldrig et sted der ville demonstrere maskinen)
Denne ryger retur (krydser fingre for at det går uden problemer)
Den larmer og er ret så langsom også er den påståede gode betjening noget der kunne have være smart for 10 år siden

0 Stjerner!!
Køb ALDRIG Philips produkter.
Kvaliteten er ikke eksisterende på deres produkter!
Jeg har et tv som er købt for under 2 år siden - Hverken tv eller fjernbetjening virker.
Jeg har været i kontakt med Philips kundeservice over 20 gange på en måned! Jeg har ikke haft et tv der har virket i over en måned.
De lover af afhente dit tv hvor du så derudover også skal vente i 10 dage på et tv som de i forvejen har repereret .
Her står jeg halvandet måned senere med deres “nye” tv til mig som så heller ikke virker..
Jeg ringer til Philips og Beder om mine penge tilbage da jeg ikke ønsker at bruge mit tid på hverken dem eller deres uduelige elektronik.
Philips mener at hele proceduren som tidlligere beskrevet skal gentages og at man ikke “bare” kan få sine penge tilbage.
Det er fusk! Ringe! Og det værste firma jeg nogensinde har været i kontakt med.

Vores tv er gået i stykker. Hvis Philips skal fikse det, skal vi være klar til at få det hentet mellem 8-18. Vores tv skal måske repareres, men vi har fået at vide, at vi får et andet tv i stedet for det, vi har nu. Alligevel skal vi vente 10 dage fra det bliver hentet, til vi kan få det andet, hvilket jeg slet ikke forstår! Derudover ringer fragtmændene ikke, inden de kommer, så du er stavnsbundet hele dagen i dit hjem.
I dag skulle vi så have hentet vores tv, men vi hørte dem ikke ringe på vores dør (de siger, at de har været her), og nu skal vi tage endnu en fridag for at kunne være hjemme 8-18 for at få afhentet tv. Synes det er en vanvittig dårlig service, når det ikke er vores egen skyld at tv’et er gået i stykker.

Fint skal det være og super prisvindene 😳 teknik ? Er så indviklet og ulogisk, “kræver konstant opmærksomhed. ALDRIG mere Phillips Tv