Muy mala atención posventa y falta de respuesta
Título: Muy mala atención posventa y falta de respuesta
Me puse en contacto con esta empresa para solicitar un recambio original de un producto que había comprado anteriormente.
Desde mi primera consulta en julio de 2026, he intentado obtener información sobre el precio, la disponibilidad y el plazo de entrega de la pieza. A pesar de varios mensajes y de que la empresa indicó que consultaría el asunto con fábrica, sigo sin recibir una solución concreta.
El 28 de septiembre envié una reclamación por escrito solicitando una respuesta clara. Al no obtener una solución, el 6 de octubre solicité también la hoja oficial de reclamaciones para poder dirigirme a la Oficina del Consumidor.
Hasta la fecha, mis solicitudes siguen sin resolverse y tampoco he recibido la hoja de reclamaciones solicitada.
No pretendo obtener nada gratis: estoy dispuesto a pagar por el recambio original. Lo único que espero es una respuesta profesional y un mínimo de atención posventa.
Mi experiencia ha sido muy decepcionante. La falta de comunicación y de seguimiento me lleva a no recomendar esta empresa en lo que respecta al servicio posventa.