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Kann leider nichts gutes sagen... Allein die Freischaltung meines Accounts war ein riesen Problem, da PlaceTel leider gleich 2x hintereinander den Adresszusatz in der Freischaltungspost ver... Ver más
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Schnelle Hilfe nach Update Problemen in den Einstellungen. Nach dem letzten Softwareupdate gab technische Probleme bei denen mir erst das second Level helfen konnte. Durch eine Risikoanalyse fanden wi... Ver más
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Mit viel Geduld und know how hat uns Herr Christian Klein aus unserer Notlage heraus geholfen. Einen Totalausfall eines Telefons an dem tagelang herum gedoktort wurde, wir hatten die Hoffnung auf Erf... Ver más
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Información sobre la empresa
- Proveedor de servicios de telecomunicaciones
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- Proveedor de Internet
- Servicio de telefonía e Internet
Escrito por la empresa
Mit Placetel wird Ihre Telefonanlage virtuell und wandert in die Cloud. Das spart Geld und Zeit, denn die Telefonanlage ist in nur wenigen Minuten eingerichtet und lässt sich flexibel erweitern. Einfach registrieren, Rufnummern bestellen oder mitnehmen...
Información de contacto
Lothringer Straße 56, 50677, Köln, Alemania
- 0221 29191999
- www.placetel.de
4,0
Muy bueno
332 opiniones
Ha contestado el 94% de las opiniones negativas
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Kann leider nichts gutes sagen...
Kann leider nichts gutes sagen...
Allein die Freischaltung meines Accounts war ein riesen Problem, da PlaceTel leider gleich 2x hintereinander den Adresszusatz in der Freischaltungspost vergessen hat. Und das war nötig obwohl man Personalausweis und Gewerbeanmeldung hochgeladen hat.
Als nach knapp 3 Wochen dann endlich alles funktionierte konnte ich exakt zwei Telefonate im "Testmonat" durchführen, ca. 20min Airtime. Danach ging nichts mehr.
Auf Nachfrage beim Support hieß es dann mein Kontingent wäre ausgeschöpft, ich müsste jetzt ein Abo abschließen. Auf meine Nachfrage warte ich auch nach über 2 Wochen noch auf Antwort.
Offensichtlich sind kleine Unternehmen wie meines (4 Mitarbeiter) einfach nicht interessant genug.
Schade, war leider nur Zeitverschwendung.
13 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback Herr Rach. Zunächst möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Dass Ihre Anfrage über einen längeren Zeitraum unbeantwortet geblieben ist, hätte nicht passieren dürfen. Offenbar ist Ihre E-Mail bei uns übersehen worden bzw. untergegangen – das tut uns sehr leid.
Ebenso bedauern wir die erheblichen Verzögerungen bei der Verifizierung Ihres Accounts. Uns ist bewusst, wie frustrierend es ist, wenn sich der Start unnötig in die Länge zieht, insbesondere wenn bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht wurden.
Ihr Eindruck, dass kleinere Unternehmen nicht ausreichend berücksichtigt werden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch – gerade kleine und mittelständische Unternehmen gehören zu unseren wichtigsten Kundengruppen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. In der Zwischenzeit sollte sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Placetel Kündigung? Viel Spaß dabei.
Nicht für das Produkt selbst, sondern für den Kündigungsprozess und die dreiste Kündigungsfrist.
Kündigung heute am 07.04.2026. Wird erst zum 31.05.2026 ausgeführt. Fast 2 Monate, in denen man weiter zahlen darf. In welchem Zeitalter leben wir, dass eine sofortige Kündigung nicht möglich ist?
Aber das Beste kommt noch: Man muss die Kündigung an 4 verschiedenen Stellen im Interface durchführen. Services umstellen, Lizenzen entziehen, dann wieder kündigen, einzelne Services nochmal separat kündigen. Das wurde bestimmt nicht absichtlich so kompliziert gemacht. *Satire*
Sicherheitshalber habe ich zusätzlich ein Support Ticket zur Kündigung aller Dienstleistungen erstellt. Weil man sich bei diesem Prozess einfach nicht sicher sein kann, ob man auch wirklich alles erwischt hat.
Kundenfreundlich? Weit davon entfernt.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Hallo André,
wir bedauern Ihre Entscheidung und es tut uns leid, dass Sie unseren Kündigungsprozess als umständlich empfunden haben.
Gern möchten wir uns zu einigen Punkten äußern: Wir bieten bewusst Verträge mit flexibler Laufzeit an, die monatlich kündbar sind. Es gilt dabei eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. Das bedeutet, dass eine Kündigung jeweils zum Ende des darauffolgenden Monats wirksam wird, was branchenüblich ist. Vergleichbare Fristen finden sich bei nahezu allen Anbietern. Uns ist bewusst, dass sich das im Einzelfall länger anfühlen kann, entspricht aber den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Bis zu diesem Zeitpunkt fallen die vertraglich vereinbarten Gebühren regulär an.
Zum Kündigungsprozess: Aus Sicherheitsgründen haben wir uns dazu entschieden, dass die Kündigung ausschließlich über den Hauptaccount des Nutzers durchgeführt werden kann und einmalig über einen Link bestätigt werden muss. Dieser Prozess dient dem Schutz vor unerwünschten und unautorisierten Änderungen und Missbrauch.
Wir verstehen dennoch, dass der Prozess dadurch komplex wirken kann, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, Abläufe weiter zu verbessern und transparenter zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
professionelle Beratung schnell und freundlich
Sehr professionelle Beratung und Hilfe durch Herrn Klein.
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Das freut uns sehr zu hören. Richten wir dem Mitarbeiter gerne aus.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Einfache Tarifumstellung gipfelt in Anbieter- und Rufnummernwechsel
Leider wurde aus einer einfachen Rufnummer Portierung innerhalb der Tarifstruktur eine wochenlange Odyssee, die darin endet, das wir unsere Geschäftliche Rufnummer nun komplett Aufgeben und eine neue etablieren müssen.
Trotz intensiver Absprache mit der Hotline lief alles falsch, das falsch laufen kann.
Leider ereignet sich der Vorfall für uns in der Peak Season und ist mehr als Geschäftsschädigend.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern Herr Johannes.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Offenbar gab es in Ihrem Fall eine Fehlinformation von unserer Seite, die zu diesen Komplikationen geführt hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Damit solche Fälle künftig vermieden werden, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Mitarbeiter gezielt im Bereich „interne Portierungen“ nachschulen.
Bitte lassen Sie uns an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre geschäftliche Rufnummer keinesfalls verloren ist. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine interne Portierung anstoßen, um die Situation schnellstmöglich zu korrigieren und Ihre Nummer wieder wie gewünscht nutzbar zu machen.
Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird sich in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte im Detail mit Ihnen zu besprechen und zu klären, welche Informationen wir noch benötigen, um die Portierung erfolgreich umzusetzen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir kümmern uns darum, schnell eine Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Hatte ein Problem mit der CTI Anbindung…
Hatte ein Problem mit der CTI Anbindung in unserem Netzwerk. Der Mitarbeiter CK. hatte das Problem gelöst und ich muss sagen, mit einer sehr hohen Kompetenz und Ruhe die Spaß gemacht hat, denn das Ergebnis war genau das was wir erreichen wollten.
Vielen lieben Dank dafür.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Ein großes Dankeschön zurück für die 5-Sterne Bewertung Herr Ludwig😊
Schön, dass wir gemeinsam genau das Ergebnis erreichen konnten, das Sie sich gewünscht haben. Ihre Worte geben wir sehr gerne weiter – das wird ihn sicherlich besonders freuen. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Seit 1 Jahr zufriedener Placetel Kunde
Seit mittlerweile einem Jahr sind wir zufriedene Placetel Kunden.
Der Kundenservice ist gut zu erreichen und auch immer top freundlich.
Preisleistungsverhältnis unserer Callcenter Lizenzen ist auch echt top.
Auf weitere gute Zusammenarbeit mit Placetel
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für das tolle Feedback. Schön, dass wir Sie von unserem Kundenservice und dem Preisleistungsverhältnis überzeugen konnten.
Auch wir freuen uns auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Immer super Beratung der Support ist…
Immer super Beratung der Support ist einfach überragend. Die Jungs haben echt Ahnung
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Hallo Herr Elle,
vielen Dank für die Top-Bewertung. Freut uns zu hören, dass Sie so zufrieden mit unserer Beratung und dem Support sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
fantastischer Support !!!
Am Support erkennt man den Service. Und der ist fantastisch bei Placetel. Mir wird weiter geholfen bis eine Lösung gefunden wird. Ich bin begeisterter Placetel Nutzer und erzähle es auch gern weiter!
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für das große Lob. Das freut uns sehr zu hören 😊 .
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Freundlich, kompetent und hilfsbereit ...
Wie man sich einen Support als Partner vorstellt. Besten Dank!
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Ein großes Dankeschön zurück für die 5-Sterne Bewertung. Super, dass Sie mit dem Support so zufrieden sind. Auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
kompetenter und freundlicher Support
kompetenter und freundlicher Support
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Hallo Herr Almus,
vielen Dank für die positive Bewertung. Freut uns, dass Sie mit dem Support so zufrieden sind 😊.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Dank meiner Hartnäckigkeit konnte ein…
Dank meiner Hartnäckigkeit konnte ein schon als unlösbar gegoltenes Problem (is halt kaputt) doch noch gelöst werden! Super!
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Ihr Fall gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Schneller und kompetenter Support bei…
Schneller und kompetenter Support bei Fragen zur Technik.
22 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für das nette Feedback Herr Brüning. Es freut uns, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Ich nutze Placetel seit vielen Jahren…
Ich nutze Placetel seit vielen Jahren und bin sehr zufrieden mit dem Service, den Produkten und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Hallo Norbert,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie bereits seit vielen Jahren ein zufriedener Kunde sind. Auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Von Skype zu Placetel
Nachdem Skype angekündigt hatte, seinen Telefonie-Dienst einzustellen, standen wir unter Druck. Wir hatten die besondere Situation einer internationalen, überall erreichbaren Rufnummer. Die Migration von Skype zu Placetel wurde von Placetel problemlos durchgeführt. Bei der finale Einrichtung war man im sofort erreichbaren Call-Center kompetent und schnell behilflich. Alles funktioniert, und sogar besser als vorher.
1 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel von Skype zu Placetel für Sie reibungslos verlaufen ist und nun sogar alles besser funktioniert als zuvor.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Unkomplizierter Kontakt zu Placetel und…
Unkomplizierter Kontakt zu Placetel und schnelle, sowie praxisorientierte Lösungsfindung bei Problemen und Herausforderungen bei Einstellungen.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Vorsicht!
Bedauerlicherweise bucht Placetel immer noch die Gebühren ab, obwohl schon vor Monaten mitgeteilt wurde, dass mein Unternehmen verkauft wurde. Emails werden nicht beantwortet. Hohe Gebühren werden für die Rücklastschriften erhoben.
Kundenfreundliches Geschäftsgebaren sieht anders aus!
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen Unmut entstanden ist und möchten den Sachverhalt nun gern klarstellen.
Ihre E-Mail bezüglich des Verkaufs Ihres Unternehmens haben wir erhalten und noch am selben Tag beantwortet. In unserer Antwort haben wir Ihnen die Voraussetzungen und den Ablauf für eine mögliche Vertragsübernahme mitgeteilt. Hierzu wäre eine entsprechende Erklärung sowie die Zustimmung des Nachfolgers erforderlich gewesen. Leider haben wir auf diese Nachricht keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Eine Vertragsübernahme erfolgt nicht automatisch im Rahmen eines Unternehmensverkaufs. Es liegt in der Verantwortung des bisherigen Vertragspartners, gemeinsam mit dem Nachfolger die Übernahme zu veranlassen und die erforderlichen Unterlagen einzureichen. Zudem hat uns die Nachfolgerin zwischenzeitlich ausdrücklich mitgeteilt, dass keine Vertragsübernahme gewünscht ist. Somit bestand der Vertrag unverändert mit Ihnen als ursprünglichem Vertragspartner fort.
Eine ordnungsgemäße Kündigung des Kontos erfolgte erst Anfang Februar. Entsprechend der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist läuft der Vertrag daher fristgerecht zum Ende März aus. Bis zu diesem Zeitpunkt fallen die vertraglich vereinbarten Gebühren sowie entstandene Rücklastschriftgebühren regulär an. Bei Fragen hierzu können Sie sich gerne jederzeit telefonisch an unsere Buchhaltung wenden.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
sehr hilfreicher Kundenservice!
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für das nette Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Testbestellung bei Placetel: Fail.
Testbestellung bei Placetel. Der Anbieter besteht auf Übersendung eines Personalausweises des Geschäftsführers, obwohl gemäß BNetzA ein HR-Auszug ausreicht, um die entsprechenden Vorwahlenbereiche zu nutzen.
Eine entsprechende Begründung bleibt aus. Der Support ist desinteressiert und nicht in der Lage, das Problem zu erfassen. Nicht jeder möchte heute mit seinen höchst vertraulichen Daten um sich werfen, schon gar nicht mit einem Anbieter, der Microsoft-Produkte verwendet, Daten in die USA auslagert und wer weiß was mit den Personalausweisen der Kunden anstellt. Missbrauch ist vorprogrammiert, umso mehr, wenn dies unter dem Deckmantel vorgeblicher „Sicherheit” erfolgt, wie in unserem Fall. Denn bei Placetel hat man die Definition von „Sicherheit” offensichtlich nicht verstanden. Unserer Sicherheit ist das Erfassen von unnötig vielen persönlichen Daten jedenfalls nicht dienlich.
Die Antworten, die Placetel auf negative Bewertungen verfasst, erfassen in der Regel den Kern der geschilderten Probleme ebenfalls nicht und sind bestenfalls passiv-aggressiv. Hätten wir diese Reaktionen vorher gesehen, hätten wir uns die 15 Minuten Accounterstellung gespart. Ein Anbieter, der so mit seinen Kunden umgeht, hat uns nicht verdient.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht ausreichend begründet oder nachvollzogen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Gerne möchten wir den Hintergrund erläutern: In bestimmten Konstellationen behalten wir uns vor, zusätzlich zu einem Handelsregisterauszug auch die Vorlage eines Personalausweises des Geschäftsführers anzufordern. Dies erfolgt nicht pauschal, sondern situationsabhängig – insbesondere dann, wenn es aus unserer Sicht erforderlich ist, Identitätsmissbrauch, Betrugsversuche oder sonstige Sicherheitsrisiken auszuschließen.
Uns ist bewusst, dass ein HR-Auszug in vielen Fällen für regulatorische Zwecke (z. B. im Kontext von Rufnummernvergaben) ausreichend sein kann. Darüber hinaus tragen wir jedoch als Anbieter eine eigene Verantwortung für die sichere Bereitstellung unserer Dienste und für den Schutz vor Missbrauch unserer Infrastruktur. Die zusätzliche Identitätsprüfung dient ausschließlich diesem Zweck.
Zum Thema Datenschutz möchten wir klarstellen: Die Sicherheit hat bei Placetel höchste Priorität. Wir handeln selbstverständlich DSGVO-konform und verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben. Angeforderte Identitätsnachweise werden streng vertraulich behandelt, nur zweckgebunden verarbeitet und nicht ohne rechtliche Grundlage weitergegeben. Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen sind darauf ausgelegt, ein hohes Maß an Datensicherheit zu gewährleisten.
Auch wenn Sie sich gegen eine Zusammenarbeit entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Respuesta de Placetel
Vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Support so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Super kompetentes Team!
Super Produkt. Passt perfekt zu unserer Hotellerie Branche. Mega kompetentes Team. Insbesondere die kompetente und professionelle Unterstützung von Herrn Löhr ist erstaunlich! Immer schnelle Antwort, immer anhand unserer Änderungswünsche schnell geklärt - Danke!!
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Placetel
Das freut uns sehr 😊. Vielen Dank für das positive Feedback.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
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