pronomatteo.net Opiniones 

Respuesta de pronomatteo.net

Actualizada el 15 may 2022

Bonjour désolé déjà que vous soyez déçu par le service, si ce n'est déjà fait un remboursement sera bien entendu effectué, après avoir été mis en relation.

***EDIT Depuis le 1er mai de cette année, chaque membre à la possibilité de supprimer son compte et donc les paiements quand il le souhaite depuis le site ***

Décembre et janvier sont sur le site en résultats et même s'il vous semble catastrophique je pense que le mot employé est un peu fort, car même si je n'ai pas eu mon rendement habituel, décembre reste en petit positif ( comme 3% des parieurs ) et janvier on gagne 16 unités de mise, de vidéos ont été faites sur ces mois sur ma chaine, et je n'ai jamais caché quand j'avais un coup de moins bien.

Pour les prélèvements, on a tester les deux solutions, soit on coupait l'accès( fait au début du vip en 2016) en changeant le mdp, soit on renouvelait automatiquement. J'ai eu plus de retour de mécontents sur le fait de ne plus avoir le mot de passe et donc de louper les futurs pronos, que de personnes mécontentes, du renouvellement (mais il y en a cependant, comme tout service, même si le pourcentage est moindre )

Pour info sur les abonnements il y a une case obligatoire pour tout achat ou vous valider le fait d'avoir lu les conditions générales de vente, et d'être en accord avec celle-ci. Les conditions générales stipule bien que pour éviter de ne plus avoir accès du jour au lendemain, la reconduction est tacite, et les prix sont indiqués / mois ( par mois).

Cependant malgré cela il me semble que chez certains d'entre vous, une incompréhension reste, 2 mesures sont sur la roadmap du service concernant ce point :
- Un bouton directement accessible via le vip pour vous désinscrire en un click ( sur le site depuis mai 2022 )
- Un mail prévenant automatiquement avant la date échéance si vous voulez continuer ou non

Ce qui a déjà été mise en place :
- Un check des mails de réclamations tous les jours même le dimanche
- Remise en place de paypal pour annulé l'abo en un clic ( a été enlevé à la base à cause des frais de transactions très élevés )
- Pour tous les nouveaux tipsters de la société comme pronosfootball.com et matchtruque.com, des offres avec non abonnement afin de refaire les tests avec les nouveaux et voir le nombre de mécontents via tipster par le changement de mdp

Autres points pour les renouvellements auto :
- vous avez la possibilité de payer par paypal sur le site donc d'annuler vous même les prélèvements
- une procédure est décrite dans les CGV, si la demande n'est pas traitée c'est que la procédure n'est pas suivi du genre (envoyé le mail à la mauvaise adresse, se planter en tapant son adresse mail de facturation, ou encore écrire après le prélèvement qui entraine pour nous des frais..)
- un numéro whatsapp très clair est le 0688292050 et vous aurez une réponse dans la journée, on a un taux de réponse de 96% ( oui on ne répond pas aux spams )...par contre inutile d'appeler
- si la procédure est plus longue par le mail mail@procoachserv.fr c'est que des petits malins écrivent tous les jours, ou spament cette adresse, ce qui nous rajoute du boulot x10 par rapport à la normal, la régle c'est un mail et vous attendez la réponse merci

Soyez sur que nous faisons notre possible pour prendre chaque problème au sérieux, et nous nous excusons encore pour la mauvaise expérience.

En espérant avoir de vos nouvelles très bientôt

Respuesta de pronomatteo.net

Actualizada el 29 mar 2022

Bonjour je suis désolé pour la mauvaise expérience passée sur le site, cependant vous laissez deux notes négatives pour la même expérience, une le 25 qui a amené une réponse et celle-ci.

Veuillez prendre en compte toutes nos excuses pour l'expérience, nous nous engageons à vous reverser la somme du pass des 2 ans et que vous gardiez l'accès pour les deux ans en contrepartie du préjudice.

Sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients et que nous amenons des correctifs tous les jours au service, afin d'avoir des parieurs satisfaits

Il y a effectivement un groupe whatsapp, mais seul moi peut publier afin d'éviter les spams

Certains numéros sont bloqués à partir de ces deux conditions
1 - Harcèlement en appelant plusieurs fois d'affilés, ce qui pollue la ligne (le numéro est uniquement fait pour l'interaction message par whatsapp comme précisé sur le vip )
2 - Insulte ou propos dégradants.

Merci de fournir vos coordonnées à trustpilot afin que nous puissions entrer en contact avec vous

Pour le mot de passe, il change deux fois par an, et est envoyé en automatique à tous les abonnés, il peut atterrir malheureusement dans les spams, ce qui peut causer ce désagrément.

Cordialement
Pronomatteo

Respuesta de pronomatteo.net

29 mar 2022

merci de votre retour