Reuter Gruppe Opiniones 20

Piacevolmente stupito. Gentilezza e disponibilità. Per colpa di un disguido con impresa ho dovuto annullare un ordine il giorno dopo averlo effettuato e pagato. Hanno subito bloccato spedizione ed effettuato il rimborso. Complimenti per la serietà

Ho acquistato una lampada a sospensione TRIO Leuchten Pure (ordine n. 8868685, fattura RITO.RE26-0003296 del 27.02.2026) per un totale di oltre €300. Al momento dell’installazione ho scoperto che uno dei globi in vetro era rotto — il danno era nascosto all’interno dell’imballo e non visibile dall’esterno, quindi chiaramente causato durante il trasporto.
Ho contattato immediatamente il servizio clienti Reuter con email documentata, fotografie del danno e richiesta formale di sostituzione del globo. In risposta ho ricevuto solo un’email automatica sui “tempi di consegna”, completamente fuori contesto e senza alcun riferimento alla mia segnalazione.
Sono preoccupato che la mia reclamazione non sia stata registrata o presa in carico correttamente. Un cliente che acquista un prodotto da €200 e lo riceve danneggiato merita una risposta concreta, non una comunicazione automatica.
Mi aspetto che Reuter risolva la situazione inviando il globo di ricambio senza costi aggiuntivi. In caso contrario, valuterò le tutele previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Ho acquistato on line sul sito della Reuter, rubinetteria e sanitari ad ottobre 2025 e marzo 2026, il materiale è arrivato nei tempi. Disponibile e precisa l'assistenza telefonica per la gestione degli ordini, dettagli sui materiali, fatture e consegna.
Schede tecniche da scaricare e materiali di alta qualità.

We hebben mid december een onderdeel besteld wat binnen 3 dagen geleverd zou worden. Eerst kostte het heel veel tijd om het belastingnummer goed te keuren en toen werd het pakket als geleverd aangemerkt, maar was het niet geleverd. Na veel gedoe kregen we te horen dat het artikel geretourneerd was. Nu hebben we aangegeven dat we het artikel graag geleverd willen hebben en we krijgen maar geen updates. Inmiddels meer dan een maand later en nog steeds geen product!

i needed urgently detail for bathroom, I was choosing between Amazon and Reuter . Amazon deliovery was 5-7 working days , Reauiter 2-3 working days .
So already i week I they did not deliver Iiem. They work with UPS , who postponed delivery 2 times with trckery excuses , like did not find adress, house . But somewhy never called . If ypou delivered item and cant to find house - logically you call. Operator on phone lying delivery day also .

La mia esperienza è stata pessima. Ho ordinato tre prodotti correlati tra loro (rotolo della carta igienica e in abbinamento porta asciugamani). Il rotolo della carta igienica è arrivato danneggiato e quindi sono dovuta andare a comprare presso un negozio fisico di nuovo tutto il set, non potendo aspettare una nuova spedizione, dato che doveva venire l’idraulico a montarmi tutto. Quando ho chiesto Reso con spedizione a loro carico (secondo le condizioni di contratto che prevedono resi a loro carico per prodotti danneggiati) mi è stato sorprendentemente risposto che il reso doveva essere a mio carico perché i prodotti non danneggiati che dovevo rendere erano il numero superiore (2) rispetto al prodotto danneggiato (1)…(allucinante!)…ma la storia non finisce qui. Dopo che ho fatto presente che trovavo la cosa assurda e che volevo quantomeno l’etichetta di reso a loro carico per il prodotto danneggiato, mi hanno risposto che il prodotto danneggiato potevo pure buttarlo e che dovevo restituire solo a mio carico i due prodotti integri. Allora, io ho ringraziato e ho detto che avrei provveduto alla spedizione a mio carico. Senonché, il giorno dopo mi è arrivata una nuova e-mail che mi diceva che, dopo consultazione con l’amministrazione, avevano concluso che io avrei dovuto restituire anche il porta carta igienica danneggiato e che però avrei potuto restituire tutti e tre i prodotti con etichetta di reso al loro carico. Fortunatamente, non avevo ancora buttato il porta carta igienica e quindi ho ringraziato dicendo che avrei atteso l’etichetta di reso. Nonostante i miei continui solleciti, l’etichetta di reso non mi è ancora arrivata ma intanto è passato il loro corriere UPS che ha ritirato dal mio Portiere un pacco che io avevo lasciato per Amazon. Quindi, ora non solo non ho potuto ancora fare il reso delle loro cose, ma si sono anche presi il pacco che avevo lasciato per Amazon. Non comprerò mai più su questo sito e spero che nessuno di voi lo farà perché altrimenti preparatevi ai guai. Ovviamente, di tutto questo ho prova scritta perché ho tutte le e-mail.

A distanza di 20 giorni dall'arrivo dei prodotti (difettosi), ancora non mi sanno dare indicazioni e non vogliono mandare etichetta di reso.
Acquisto regolarmente online su tantissimi siti, non ho mai visto in vita mia un assistenza clienti cosi PESSIMA

Ho acquistato diversi articoli accessori bagno, scegliendoli grazie al loro servizio assistenza clienti efficientissimo. Ho detto ciò che cercavo e mi hanno inviato per mail diversi link corrispondenti alle mie richieste. Rispondono sempre al telefono, sempre gentilissimi, disponibili, collaborativi, empatici. Mai trovato un servizio così efficiente e gentile in anni di acquisti on line. Inoltre, hanno accettato due resi anche dopo mesi, rimborsando le somme. Complimenti davvero. I prodotti, poi, di alta qualità e design. Grazie di cuore

I have ordered two items from them, one tap for the sink and one column for the shower. They arrived on time but by my mistake the column was too big for my shower. I communicated with them by phone which they answered immediately and I was lucky they had the service to return the items and refund me. After that I ordered the correct size for my shower. In all of our communications even by phone or by mail they were responding immediately the same day or the next and  they were very helpful. I will definitely use their site for future purchases.

Très bon prix et livraison conforme
Qualité allemande

I've ordered 3 led-lamps to install on stair steps. I'm based in Italy and product was shipped from Germany.
I received the lamps in few days, no issues. good service

Traurig, das forma wie SV Group nicht auf Rechnung bei euch bestellen kann. Leider kann man kein screenshot machen, so dass ihr nicht standardmässige Antwort geben es geht doch.

J'ai acheté un meuble avec lave-main. J'ai complété l'achat avec les options conseillés. Ces ajouts ne vont pas avec le meuble. Le retour doit se faire à mes frais, dans l'emballage d'origine ....

catalogue en ligne bien fait, bons produits, délais de livraison respectés. Bonne expérience globale

Grosse déception : nous avons acheté de la robinetterie pour la salle de bains plus de 3000 €. Au moment de racorder le toyau de la douchette de la baignoire, le pas de vis bloque et ne serre pas.
SAV très très long à répondre. Une fois mis en relation, grosse difficulté à pouvoir échanger le produit, on nous demande une photo ou vidéo. Une fois envoyée on nous dit que le produit qui apparaît sur la vidéo ne vient pas de chez eux,alors qu'on leur explique que c'est le tuyau de la douche qu'ils nous ont fourni puis après ils nous expliquent que c'est le fabriquant qui ne veut pas échanger ou rembourser.
Ne prenez pas de risque, ils ne sont pas corrects.

Je recommande fortement ce e-commerçant. Choix très large et un SAV exceptionel.
Il y a quelques années, j'avais commandé par mal de produits pour équiper 3 salles-de-bain complètes.
Evidemment entre la livraison et le temps que le chantier soit prêt pour accueillir le matériel (robinetterie, wc suspendu, vasques, baignoires...) il s'est passé plusieurs mois (+ 6 mois). Tout était en parfait état, sauf 1 robinet ; une petite pièce était cassée, rendant impossible son usage. Evidemment cela ne représentait que 200euros sur une commande de 20.000euros. J'ai eu le SAV en Allemagne, ils m'ont instantanément confirmé l'envoi d'un robinet complet en remplacement, reçu 3 jours après, alors que je ne demandais que le remplacement du "spare part" cassé. SAV d'exception. En plus ils ont un choix incroyable et ils sont super bien positionnés en termes de prix.
Pourtant leurs CGV indiquaient que l'on devait remonter tout problème sur le produit dans les jours qui suivaient la livraison ... ils se sont montrés souples et compréhensifs.

Site sérieux plusieurs commandes parfaitement gérées et reçues rapidement.
Un article décalait la livraison des 10 autres produits non visible à la commande. Suite à l information de la date de livraison un mail a suffi pour enlever cet article être remboursée et recevoir la totalité de la commande 5 jours après.

Absolut Top Lieferant für Badzubehör. Wir haben für unsere Renovation die letzten 3 Wochen rund 5 Bestellungen abgegeben. Alle Artikel an Lager wurden innerhalb rund 3 bis 5 Arbeitstage in die Schweiz geliefert ohne weitere Zollgebühren etc.

Apres avoir acheter une douchette Grohe en métal à 55 euros il s'avère que celle-ci est 100% en matière plastique .
reuter.com est désolé que cela ne me convienne pas et me propose de leur retourner à mes frais
( une fois mais pas deux )