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Somos una compañia aerea y tenemos 3 safescan en nuestras oficinas. Uno de ellas no conectaba a PC. Nos soluciono el problema Francisco. Queriamos darle las gracias por su atencion, profesionalidad... Ver más
No compren de esta marca, pasados unos años dejan de darte soporte para venderte sus nuevos productos. Son unos trileros. El dispositivo se desconecta continuamente. No volveré a confiar en ellos para... Ver más
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Since 2004, Safescan has delivered proven workforce management and money-handling systems to businesses throughout the world. Our mission is to help you work smarter, more efficiently and more securely, so you can fully focus on your company’s success. With breakthrough innovations such as multi-point authentication, precision weighing technology and automated value counting, our trusted range of counterfeit detectors, money counters and cash drawers deliver exceptional dependability and value. Our TimeMoto Time and Attendance systems use smart RFID and fingerprint technology coupled with powerful scheduling and reporting tools to give you complete workforce insight and control. We design and manufacture our products to the highest standards for quality, safety and reliability—complete with a comprehensive 3-year extended warranty on our proprietary systems.
Información de contacto
Heliumstraat 14, 2718SL, Zoetermeer, Holanda
- +31 (0)79 363 11 70
- info@safescan.com
- www.safescan.com
4,2
Muy bueno
897 opiniones
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Servicio de atención al cliente súper…
Servicio de atención al cliente súper amable, rápido y muy eficiente.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Hola Ángeles,
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente.
Nos alegra saber que la información facilitada le resultó útil y que la atención recibida fue rápida, amable y eficiente. En el caso de dispositivos muy antiguos, siempre intentamos ofrecer la mejor orientación posible para que puedan tomar una decisión informada, ya sea probando una actualización o valorando la opción de un modelo más actual.
Agradecemos sinceramente sus palabras y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.
Atentamente,
El equipo de Safescan
¡Muy buen servicio técnico!
¡Muy buen servicio técnico!
Nos han pedido información sobre el problema de nuestro detector, nos ha dado las instrucciones sobre cómo proceder y nos ha guiado hasta la correcta calibración del dispositivo.
Lástima que hayamos tenido que esperar unas semanas a recibir la hoja de calibración.
Sin embargo, ahora el detector funciona como nuevo.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Hola,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por su valoración tan positiva.
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarle a identificar el problema y guiarle paso a paso hasta la correcta calibración de su detector Safescan 155-S, y que actualmente el dispositivo funcione como nuevo.
En relación con el plazo de entrega de la hoja de calibración, queremos aclarar que su envío es gratuito y se realiza por correo postal estándar, por lo que el tiempo de entrega habitual suele ser de 1 a 2 semanas, dependiendo del servicio postal de cada zona. Agradecemos su comprensión al respecto.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o necesidad futura.
Atentamente,
El equipo de Safescan
solución rápida y efectiva
20 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Hola Jaime,
Muchas gracias por su valoración.
Nos alegra saber que pudimos ofrecerle una solución rápida y efectiva para su detector Safescan 155-S.
Estamos siempre comprometidos en dar un soporte técnico ágil y claro para que nuestros clientes puedan seguir trabajando con total tranquilidad.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.
Atentamente,
Su equipo Safescan
Rápidos y eficaces
Resolvieron mis dudas de forma muy rápida, profesional y eficazmente
22 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Hola Ginés,
Muchas gracias por su valoración.
Nos alegra saber que pudimos resolver sus dudas de forma rápida y eficaz con relación a su detector Safescan 155-S.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.
Atentamente,
Su equipo Safescan
La contadora de billetes no es nada…
La contadora de billetes no es nada precisa,varia de 3 conteo,no es util esto
5 de abril de 2025
Respuesta de Safescan
Hola Diego,
Lamentamos que su experiencia con nuestra contadora de billetes no haya cumplido con sus expectativas.
Nos gustaría poder ayudarle a resolver la incidencia relacionada con el funcionamiento de la máquina. Le rogamos que nos contacte directamente a través del correo support@safescan.com, indicándonos el modelo exacto de la contadora, junto con más detalles sobre las incidencias a las que se refiere.
Estamos a su disposición para ofrecerle una solución lo antes posible.
Atentamente,
Su equipo Safescan
Respuesta de Safescan
Gracias por su comentario !
Nos alegramos de que la entrega estuviera a la altura de sus expectativas.
No compren de esta marca
No compren de esta marca, pasados unos años dejan de darte soporte para venderte sus nuevos productos. Son unos trileros. El dispositivo se desconecta continuamente. No volveré a confiar en ellos para nuestras soluciones de control de presencia de trabajadores. Si alguien se esta planteando confiar en ellos, según mi experiencia, valoren otras opciones con mayor respeto a sus clientes.
19 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Fenomenal.
12 de junio de 2024
Opinión espontánea
Francisco Gilabert perfecto
Francisco Gilabert ha tenido un trabajo impecable y buen trato conmigo, me ha atendido de maravilla y a solucionado mis problemas y cuestiones
9 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
MAQUINA SAFESCAN 2265
Compre una maquina safescan 2265 en el mes de Abril, al recibirla percibimos que la máquina va mal expulsa los billetes al aire o va super lenta, contactamos con el soporte técnico para solucionar dicho problema nos comunica que la preparemos para recoger y reparar una máquina nueva. Recibimos al tiempo la máquina supuestamente una nueva al utilizarla la máquina sigue igual sigue dando el mismo problema creemos que nos mando la misma o reacondicionada, enviamos video al soporte técnico para que pudiera ver lo que le sucedia a la máquina, nos la recogen de nuevo y se la llevan al servicio técnico. Nos llega otra supuestamente nueva efectivamente no era nueva le pasaba el mismo error que al principio, mostramos en video al soporte la incidencia y nos comunican que no la utilizamos correctamente, utilizamos como nos da los pasos y sigue igual dicha máquina y le mandamos de nuevo los videos.
Indicamos al proveedor si podemos comprar otra de alto valor y se le da la diferencia y no nos da respuesta, ni solución.
No recomiendo para nada safescan ya que no son resolutivos y no te solucionan el problema viendo que se ha tenido que mandar mas de una vez y se ha valorado otra opción por nuestra parte y no tienen una solución.
No se implican en el post-venta y una vez comprada no te da solución, ni se preocupan.
28 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Kindly note, reply in English available below
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Estimado “Comercial Andrea”,:
Gracias por enviar su valoración.
El procedimiento seguido por nuestro servicio técnico es el establecido para estos casos, confirmar el uso correcto de la máquina, la recogida para su evaluación y reparación si es posible, o si así se decide, la sustitución del producto por uno nuevo.
Nos gustaría aclarar que en Safescan no reacondicionamos producto. Cuando se decide realizar una sustitución por razones técnicas o comerciales, nunca se envía el mismo, siempre se envía uno nuevo (se puede comprobar por los números de serie).
Lamentamos que, a pesar de todo, su experiencia haya sido poco satisfactoria. No obstante, agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta en nuestro constante proceso de evaluación y mejora del servicio que prestamos.
Atentamente,
Su equipo Safescan/TimeMoto
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ENGLISH TRANSLATION:
Dear “Comercial Andrea”,
Thank you for sending your review.
The procedure followed by our technical service is the one established for these cases, confirming the correct use of the machine, collecting it for evaluation and repair if possible, or if so decided, replacing the product with a new one.
We would like to clarify that at Safescan we do not refurbish products. When it is decided to make a replacement for technical or commercial reasons, the same one is never sent, a new one is always sent (it can be verified by the serial numbers).
We are sorry that, despite everything, your experience was unsatisfactory. However, we appreciate your comments and will take them into account in our constant process of evaluating and improving the service we provide.
With warm regards,
Your Safescan/TimeMoto team
buen trato y soluciones rapidas
muy amable la persona de contacto de atención al cliente (Francisco). me ha solucionado muy rápido las dudas y problemas.
22 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Magnífico trato recibido por el técnico
28 de julio de 2023
Opinión espontánea
Trato muy amable y profesional
Trato muy amable, cercano y profesional.
Aún estando muy próximo a la hora de fin de jornada laboral, el técnico nos ha atendido muy correctamente, dando solución a nuestro problema
27 de julio de 2023
Opinión espontánea
Pésima atención Post-Venta- Anulo mi anterior reseña positiva
Pésima atención Post-Venta. Anulo mi reseña de fecha 4 de enero. Por favor NO compren este producto, salvo que quieran dedicarle un tiempo infinito en leer tutoriales para aprender un uso que genera múltiples errores. Es difícil de configurar, tiene un menú poco dinámico e intuitivo, errores constantes en las conexiones o actualizaciones de datos, errores constantes en los imformes y en los datos de registros de jornada efectivamente trabajada, pésima atención cuando surge un problema. Francisco Gilabert ha contestado a una reclamación de manera muy poco comercial y genera desconfianza en su compañía. Si alguna empresa quiere saber de verdad cómo funciona esto, que contacte conmigo y le explico. Juan Fernández 961228505. Como empresa vamos a intentar devolver los dispositivos al distribuidor que nos los vendió porque son todo problemas y ya no queremos perder más tiempo. No lo recomiendo en absoluto, sobre todo después de la respuesta recibida hoy. Impotencia es la palabra. Nos sentimos engañados con estos dispositivos que prometían una buena operativa. Si no quieren perder su tiempo y dinero, busquen otro sistema que no sea Safescan&Timemoto. Estamos realmente hartos del tiempo dedicado. Muy mal a esta marca. Aunque dejemos de usarlo, el derecho a la queja no nos la quita nadie. Contactaremos directamente con la central en Holanda para poner una queja formal hacia el Sr. Gilabert y sus "formas".
26 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Kindly note, reply in English available below
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Estimado Sr. Fernández:
Sentimos que las características y usabilidad de nuestros productos no le satisfagan.
Safescan pone a disposición de todos sus clientes herramientas de asistencia gratuitas, como el Centro de Soporte y la atención de nuestros técnicos especialistas, para resolver dudas y posibles incidencias.
Atentamente,
Su equipo Safescan/TimeMoto
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Dear Mr. Fernandez,
We are sorry that the features and usability of our products did not satisfy you.
We have a (free) tool available for all our plans (and customers) in the form of our knowledge center.
Additionally, we have technical specialists, to resolve any remaining inquiries as well as provide guidance. Unfortunately and despite the assistance received, your experience with us has not reached your level of expectations.
In case you still require assistance, please reply to the latest email you have received from our support staff. They will assist with answering any of your remaining questions.
With warm regards,
Your Safescan/TimeMoto team
Dispositivos y soporte pésimos
Llevamos dos meses sin poder fichar y no hay forma de que solucionen nuestro problema. Los aparatos se saturaron al llegar a la "astronómica" cifra de 200 usuarios, y dar de baja al personal no los libera del dispositivo. Tras una dura limpieza que tuvimos que llevar a cabo nosotros mismos, los equipos no sincronizan con la base de datos. Dejan la incidencia sin resolver durante semanas, y cuando vuelves a insistir siguen sin dar soluciones. Un servicio lamentable.
15 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Kindly note, reply in English available below
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Estimado Iñaqui Ugarte Gil:
Gracias por enviarnos sus comentarios.
Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes, hemos revisado su caso y uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted nuevamente para aclarar cualquier duda o malentendido en las indicaciones que se le han dado hasta ahora.
Atentamente,
Su equipo Safescan/TimeMoto
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Dear “Iñaki Ugarte Gil”,
Thank you for your feedback.
As we are continuously looking to improve our customer journey, we have reviewed your case and one of our colleagues will reach out again to clarify the instruction we sent over and to discuss any form of miscommunication.
With warm regards,
Your Safescan/TimeMoto team
Muy Bien
El hombre que me atendió muy amable y se explico perfectamente y soluciono el problema con mucha facilidad, tienen un buen soporte técnico.
18 de enero de 2023
Opinión espontánea
Falta de respuesta del servicio técnico
El control horario sirve precisamente para establecer cómo se realiza un fichaje. Es lógico que una empresa que tiene implantado este control necesite tener acceso a los datos que se recogen. De todos modos, tampoco entiendo por qué su departamento tarda tanto en responder. Este asunto forma parte del servicio que se supone estamos pagando. Y la respuesta que hemos obtenido por parte de uds. hasta la fecha no es aclaratoria.
11 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
Kindly note, reply in English available below
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Gracias por su comentario. Debemos destacar que sí hemos respondido a sus consultas y, como ya le hemos informado en nuestras comunicaciones por e-mail, estamos validando con nuestro equipo de RGPD qué datos pueden ser compartidos, lo que lleva un poco más de tiempo debido a la complejidad de este asunto (necesita cumplir con las leyes españolas, europeas y holandesas). Contactaremos de nuevo con usted en el momento que hayamos completado las verificaciones pertinentes.
Saludos cordiales,
El equipo de Safescan/TimeMoto
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Dear “Maria”,
Thank you for your review. Please note that we replied to your inquiries and are (as mentioned in our email conversations) validating with our GDPR team what data can be shared, which takes a bit more time due to the complexity of this matter (needs to be in compliance with the Spanish, European and Dutch laws) As mentioned in our communication, we will respond back the moment we have clarity on your specific inquiry.
With warm regards,
Your Safescan/TimeMoto team
Reloj de fichajes - TIMEMOTO-626
Compramos un TIMEMOTO-626. Directamente es una estafa, despues de comprar uno de los equipos mas caros del mercado...si tienes más de 10 empleados tienes que pagar por usar el software tanto si usas cloud como si usas un pc. Te venden el coche....eso si sin llaves...si las quieres las pagas aparte...si no, el coche no sirve para nada. Lo dicho, ni se os ocurra.
28 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Safescan
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Kindly note, reply in English available below
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Estimado(a) "J A",
Nos está costando relacionar su nombre y comentarios con una de nuestras consultas recientes.
Trabajamos constantemente en la mejora de nuestros productos y lamentamos que no haya tenido en cuenta la especificación de que nuestros dispositivos requieren nuestro software para PC (licencia que debe adquirir aparte) o nuestra solución en la nube (gratuita hasta 10 usuarios).
¿Le importaría proporcionarnos más información (dónde y cuándo compró el producto) rellenando nuestro formulario de contacto a través de: https://www.timemoto.com/es-es/contact-support ?
Gracias
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Dear “J A”,
We are having a hard time matching your name & feedback to one of our recent inquiries.
We do constantly work on improving our products and are sorry to hear you missed the specification that our devices require either (purchased) local PC software or a Cloud solution (free up to 10 users).
Would you mind providing us with further feedback (where & when you purchased) by filling in our contact form please via https://www.timemoto.com/nl-en/contact-support
With warm regards,
Your Safescan/TimeMoto team
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Somos una compañia aerea y tenemos 3…
Somos una compañia aerea y tenemos 3 safescan en nuestras oficinas. Uno de ellas no conectaba a PC. Nos soluciono el problema Francisco. Queriamos darle las gracias por su atencion, profesionalidad y calidad de servicio. Ha sido muy amable y eficaz. Alev
8 de junio de 2022
Opinión espontánea
Sorprendida es poco de la atención al…
Sorprendida es poco de la atención al cliente que me han dado, es una pena que hoy en día no estemos acostumbraros a que nos traten así, una atención de 10 por parte de Francisco. Muchas gracias por tu paciencia y hacérmelo mucho más sencillo.
30 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
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