Seat-in Opiniones 

Respuesta de Seat-in

Actualizada el 31 ago 2021

Bonjour Madame Mordenti
Pourquoi ne pas nous contacter, avant de publier cet avis, afin de savoir pourquoi des produits que vous dites avoir été en stock, ne le seraient plus subitement.
Cela me surprend fortement. Après à peine une semaine, sans le moindre mail ni contact, sans la moindre question ni demande d'information, c'est un peu radical comme mode de communication, et quelque peu injustifié, l'erreur ne nous incombant visiblement pas. Cela ressemble à une facon de faire d'un concurrent qui souhaite juste pouvoir mettre des avis négatifs sur notre site, sans que cela ne soit a proprement justifié, exactement comme un précédent avis
Si tel n'est pas le cas, et pour information, les tabourets du fournisseur TABLACASA sont en rupture depuis plus d'un an ! Ce n'est donc pas un fait nouveau. Nous sommes livrés au compte goutte. Chaque client qui nous contacte, comme c'est indiqué et conseillé sur le site de Seat-in, peut ainsi choisir de commander ou non les produits de ce fournisseur avec un délai variable que nous évoquons ensemble. Je suis désolé que vous n'ayez pas lu cette information indiquée en clair juste au dessous du choix des couleurs. Ce qui est sur, c'est que ces produits n'étaient pas indiqué en stock au moment de votre commande et qu'ils vous ont surement été indiqué d'emblée "en attente de réapprovisionnement". Dans le cas contraire, je vous laisse m'envoyer une copie de votre mail de confirmation indiquant les produits comme "disponibles". Je le transmettrais aux personnes qui gèrent notre site afin qu'ils corrigent cette anomalie. Et auquel cas, je vous adresse mes plus sincères excuses.
En attendant, je comprend votre surprise (jusqu'à la colère !?) mais le suis moi même, comme je le disais, que vous n'ayez pas cherché à nous contacter avant de publier cet avis. Quelle curieuse façon de proceder ! Nous aurions pu vous préciser tout ceci, évoquer ensemble les délais, les solutions. La, vous passez une commande de produits non en stock, pendant notre fermeture annuelle, ou nous précisons là aussi que nous restons joignable par mail si besoin, et, avant de chercher à savoir si les produits sont en stock ou non et connaitre les raisons de ce changement, vous nous assenez votre avis. Je vous le redis, je suis très surpris.
Pour ne pas vous prendre en otage de votre commande, je vous l'ai donc annulé et ai lancé le remboursement de votre réglement. Si vous souhaitez quand même obtenir vos tabourets, je vous laisse vous rapprocher de nous, au magasin au 02.40.59.61.62 ou sur contact@seat-in.com. Nous serons à même de vous indiquer des délais pour une commande. Pour information, le fournisseur des tabourets est fermé jusqu'à fin aout et reprendra ses livraisons debut septembre. Nous n'aurons donc pas de stock avant la mi septembre, dans le meilleur des cas.
Espérant vous avoir renseigné au mieux.
bien cordialement
Yann

Respuesta de Seat-in

29 jul 2021

Bonjour Monsieur Rapold,
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que votre commande vous convienne !
A très bientôt,
Marie

Respuesta de Seat-in

24 jul 2021

Bonjour Monsieur Geay
Je comprends votre mécontentement mais reste néanmoins surpris de votre retour.
Votre commande de 5 fauteuils date du 3 juillet 2021 avec une référence en quantité de 4 qui n'était pas en stock et indiqué sur votre commande. Il s'est écoulé 3 semaines... fort retard ?
Monsieur Geay, peut-être ne vivez-vous pas dans le même monde que nous et peut-être que dans votre domaine d'activité et votre vie, vous ne rencontrez aucun bouleversement. Pour ce qui nous concerne, au delà des ruptures de produits, des délais à rallonge chez nos fournisseurs (plus de 6 mois parfois), nous rencontrons effectivement beaucoup de difficultés à nous approvisionner correctement. Le COVID cumulé aux congés d'été donne un résultat effectivement dommageable. C'est un fait qui touche de nombreux domaines d'activités dont le meuble. J'en suis désolé mais n'y suis pour rien.
Je vous ai eu au téléphone il y a 5 jours pour évoquer votre commande. Nous venions d'avoir une livraison de notre fournisseur. Malheureusement là encore, nous n'avons pas reçu l'intégralité de notre commande. Donc pas l'intégralité de la vôtre. Sur 5 fauteuils, j'en avais 4. Je vous ai proposé une expédition du 5e à réception. Expédition que je prenais à ma charge. Vous m'avez indiqué patienter pour avoir les 5 en même temps. Je vous ai alors proposé de vous expédier gratuitement l'ensemble de votre commande à réception, histoire que vous n'ayez pas à vous déplacer. Vous ne l'avez pas souhaité non plus.
Monsieur Geay, depuis le début vos réactions me surprennent : vous nous avez fait un mail indiquant que vous ne compreniez pas pourquoi vous aviez été débité de l'intégralité de votre commande... la majorité des sites fonctionnent ainsi. Pas tous, mais la majorité, y compris des acteurs comme Amazon...
Ensuite, vous nous avez également demandé quand vous deviez être livré. Monsieur Geay, dans tous les cas vous aviez choisi un retrait en magasin, pas une livraison.
Devant vos interrogations et semble-t-il vos nombreuses déceptions, nous vous avons proposé de vous rembourser comme nous le faisons avec tous nos clients. Comme je vous l'ai dit lundi, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits. Si quelque chose ne correspond pas à ce qu'ils avaient prévu, nous ne les obligeons en rien à maintenir leurs commandes. Nous avons fait de même avec vous. Mais vous m'avez indiqué souhaiter patienter.
Il s'est passé 5 jours depuis notre échange très cordial. Je le redis, 3 semaines depuis votre commande de produits non en stock, pour lesquels vous avez été averti et pour lesquels nous avons maintes fois échangé.
Quelle est votre démarche monsieur Geay ? Qu'attendez-vous de nous ? Je vous le propose de nouveau, souhaitez-vous annuler votre commande ? Je ne suis pas un fabricant, je ne maîtrise donc pas l'approvisionnement. Tant que mon fournisseur ne me livre pas, je n'arriverai pas à vous satisfaire. Notre seule erreur a été d'espérer que nous aurions vos produits rapidement. Nous ne nous y étions pas engagé. Aujourd'hui, nous ne nous engageons que quand le produit est en stock dans nos dépôts. Plus autrement.
Pour information, le magasin est fermé du 1er au 16 août 2021. Et je n'aurai pas de livraison avant notre fermeture. Je ne serai donc pas en mesure de vous livrer avant la fin août maintenant.
Malheureusement.
Je vous laisse revenir vers moi et me dire si cela vous convient.
Je vous souhaite un agréable we.
Yann