Experiencia terrible: nos sentimos engañados, mala calidad y desprecio al cliente
Mi hija y yo acudimos el 14 de septiembre del año pasado a "Selección Sofá" de Arganda del Rey (perteneciente al grupo DeKaPé) después de creernos la publicidad y las garantías publicitadas online en su página web. Hoy nos consideramos engañados por la publicidad capciosa que contiene a nuestro juicio.
Durante la visita, le explicamos a la comercial las necesidades físicas de mi esposa, y en una segunda visita ya con mi esposa, la comercial nos recomendó un modelo más cómodo que el que habíamos visto inicialmente mi hija y yo. Lo probó y decidimos adquirirlo con unas adaptaciones específicas por un precio total de 1.877 €:
Chaise longue en el lado izquierdo y una longitud de 2 metros.
Color elegido del amplio muestrario que nos mostró la comercial a elegir.
El sofá debía ser idéntico al que nos mostraron en tienda: mismo diseño, misma tersura y de una sola pieza (ver croquis en Imagen 2).
LA GRAN DECEPCIÓN:
El 13 de noviembre nos quedamos en shock después de que, un día antes y previo pago de la totalidad sin ver el producto, vimos lo que nos habían suministrado.
¡No se parecía en nada a lo contratado!
El sofá debía tener dos asientos y tenía tres.
El chaise longue debía ser de una sola pieza y se componía de un asiento sin utilidad alguna y un chaise lounge aún más pequeño que el de la exposición.
El conjunto, visto de frente, parecía y parece un arcoíris de retales sobrantes.
El brazo lateral no se parecía en nada al de la exposición.
Los respaldos y reposacabezas mostraban una rugosidad y un acabado propio de un producto fabricado por aprendices.
Mala calidad de acabado en general: dureza extrema, cremallera con picotazo en el tejido.
Mi esposa se encontraba en cama por su delicado estado de salud y ni siquiera me atreví a decirle lo que nos habían traído para evitar que tuviera que acudir a urgencias por el disgusto.
A pesar de estar la pata posada sobre la alfombra, esta se deslizaba sin dificultad. Al agacharnos a ver por qué, descubrimos que el soporte estaba inclinado, apoyando en el canto del mismo en el suelo porque estaba dañada la rosca.
Dijimos que no lo queríamos, pero nos respondieron que "todo estaba perfecto" pese a las evidencias y a que la representante del fabricante de Córdoba (DekaPé no fabrica) admitió que había que llevárselo para hacerle unos arreglos.
Finalmente, tuvimos que pagar 170 € adicionales para que lo "arreglaran", y cuando nos lo devolvieron (un mes después), estaba aún PEOR:
Aún más duro (nos recomendaron que nos pusiéramos de pie encima para "abrir los poros de la esponja")
Más colores (parecía hecho con retales sobrantes).
Soporte central colgando porque la rosca estaba desbocada. Lo "solucionaron" con dos tornillitos.
Total gastado: 2.047 € en un sofá inservible, incómodo y totalmente diferente al pactado.
La respuesta de DeKaPé: culparnos a nosotros. Según ellos, "la culpa es nuestra" por elegir un color y una tela de su muestrario que "ahora no nos gusta", y aseguran que "todo está perfecto".
NUESTRA RECOMENDACIONES: No compréis en un establecimiento que no este adherido al sistema de arbitraje de consumo (como éste)...que por algo será.
Los que ya tengáis un sofá, pasad con mucho cuidado la mano a lo largo de la zona central elevando un poco la tela suspendida y si topáis con tornillos puntiagudos, denunciadlo a la Consejería de Consumo de Madrid e informarme (ver correo) porque un fallo de ese tipo no prescribe.
Adjunto imágenes para que cada uno juzgue.
Publicaré más detalles en redes sociales sobre la marcha e iré añadiendo información (fotos y documentos).
Aquí no se pueden subir imágenes ni documentos pero algunas imágenes las podéis ver la fotos de la tienda de Arganda del Rey si Goggle no las ha eliminado porque parece ser que no le gustan las valoraciones documentadas.
Contacto: "afectadosdekape" de gmail
13 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
