SellRapido Opiniones 139

Respuesta de SellRapido

9 oct 2025

Gentile Sig. Pompamea,

prendiamo atto della sua recensione, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni aspetti fondamentali.

Sellrapido è una piattaforma SaaS progettata per tutte le aziende che desiderano automatizzare i flussi e semplificare la gestione delle vendite online su più canali (Amazon, eBay, e-commerce proprietari e tanti altri, essendo Sellrapido integrato con circa 100 canali di vendita). Il modulo B2Bhub, utilizzato anche per attività di dropshipping, è uno strumento accessorio: il nostro core business resta il Sellrapido Manager, connettore multicanale apprezzato da fornitori e rivenditori.

In merito alla presunta “mancanza di funzionalità promesse”, precisiamo che tutte le caratteristiche disponibili sono riportate nell’offerta commerciale n. 20250110-150425299 sottoscritta dal Cliente e nel contratto di fornitura. Non sono mai stati garantiti sviluppi extra al di fuori dello standard. Al contrario, durante le diverse videochiamate tecniche con i nostri specialisti sono state illustrate le funzionalità effettive e sono stati proposti compromessi operativi, che il Cliente non ha ritenuto di accettare.

L’affermazione secondo cui Sellrapido “guadagna sulle vendite dei clienti” è scorretta. Il nostro modello prevede un canone fisso e, solo per volumi di vendita molto elevati, un contributo a scaglioni inversamente proporzionali solo oltre una certa soglia. Tale soglia era stata concordata in base ai risultati operativi del Cliente e, non essendo stata raggiunta, in questo caso non sarebbe mai stata applicata. Inoltre, questa quota non rappresenta un guadagno sulle vendite, bensì una misura prevista contrattualmente per garantire ai clienti con alti volumi le risorse tecniche e umane necessarie a gestire flussi complessi.

Quanto al pagamento iniziale, l’Art. 3 e 5 del contratto stabiliscono che l’importo di attivazione non è rimborsabile in caso di recesso anticipato. Nonostante ciò, in via eccezionale, Sellrapido ha interrotto i successivi addebiti, pur non essendo tenuta contrattualmente.

Infine, la critica sull’assistenza non corrisponde al vero: sono state effettuate più sessioni di supporto tecnico in videochiamata e telefoniche nelle prime fasi di avvio.

Restiamo come sempre disponibili a un confronto diretto e costruttivo.

Staff Sellrapido

Respuesta de SellRapido

24 may 2025

Buongiorno Sig. Carmelo Turano
sono Davide Brioschi,

co-founder di Sellrapido,

spiace molto constatare che un cliente inadempiente nei pagamenti (come meglio precisato nei unti 1) e 7) che seguono) scriva una recensione come se non rispondessimo a mail o sue richieste (come meglio precisato nei punti che seguono, la sua pec NON ci risulta), tra l'altro nello stesso giorno in cui lascia il feedback invia una richiesta tramite ticket (sistema che funziona e metodo di contatto rapido per avere massimo supporto da parte del team) per riattivare i servizi

precisiamo che:

1) la parte inadempiente risulta essere la sua Azienda, in quanto, dopo il versamento della prima rata a titolo di caparra confirmatoria il 02/12/2024, ha bloccato gli addebiti automatici sulla sua carta di credito già dal mese di gennaio 2025 (dopo 1 mese), è normale che se un'azienda di servizi non viene pagata il servizio di disattiva automaticamente;

2) menziona i 14 gg di recesso:
premesso che diamo tutte le informazioni sui servizi, sia in formato scritto (nel preventivo) che tramite video molto dettagliati, oltre a una presentazione completa 1to1.
Stiamo parlando di rapporto B2B, tra Aziende, non ha nulla a che vedere con la possibilità di effettuare un "reso" entro i 14 gg (che si applica nel commercio al dettaglio, ovvero a privati, e non è questo il caso);Siamo sempre disponibili: ha i contatti della sua referente, la Sig.ra Gesuela (le ho mandato una mail, ha anche i miei diretti, con il mio cellulare diretto);

3) rispondiamo sempre in tempi celeri alle richieste via ticket e siamo disponibili tramite i suoi riferimenti anche con mail, n. di cellulare diretti e a fissare videochiamate in tempi celeri;

4) la PEC non è stata ricevuta, la prego di rinviarla (il nostro indirizzo PEC è pubblico, lo trova nel registro delle imprese), credo lo abbia inviato a un indirizzo errato (oppure che non abbia indicato nella sua PEC il riferimento azienda / cliente);

5) ho provato personalmente a contattarla al cellulare (3******109 finale) ma non risulta valido;

6) la invito a contattarci direttamente per avere assistenza;

7) siamo disponibili ad accompagnarla all'uso dei servizi, visto il suo ticket di riattivazione degli stessi (come da suo ticket 24269249419 del 23/05/2025: i servizi vanno però poi pagati, dovrà quindi sbloccare gli addebiti nei confronti di Sellrapido che ha bloccato prima che addebitassimo il canone del 2° mese, diventando così inadempiente già dopo 30 gg di collaborazione. Infatti risulta dal sistema stripe: You previously attempted to charge this card. When the customer's bank declined that payment, it directed Stripe to block future attempts.29 gen 2025, 02:00)

8) Sarà contattato dalla sua referente, la Sig.ra Gesuela, lunedì 26/05/2025, purtroppo il cellulare che ha indicato come suo recapito non funziona, proveremo anche via mail, la invito a indicarci un numero valido.

Restiamo a disposizione
Cordialmente
Davide Brioschi - co-founder

Respuesta de SellRapido

Actualizada el 19 mar 2025

Buongiorno Leonardo,
ci spiace per questa tua seconda recensione negativa (tendenziosa, non ne basta una?).

I commenti negativi possono anche aiutare le aziende a migliorarsi, ma se hanno un fondamento logico...

Premesso che il tema di cui parli è un semplice rest password, che, seguendo i passaggi, avresti potuto risolvere in autonomia in pochi secondi,

asserisci di averci scritto 5 volte senza risposta.. è vero? hai scritto solo 1 volta, a una mail "noreply", senza aprire il ticket nel flusso corretto. Nessuno poteva risponderti, sai benissimo che dai ticket rispondiamo in poche ore (hai anche il mio numero di cellulare, potevi scrivermi)

Vendite: noi diamo gli strumenti, è poi il Seller (Cliente) a doversi impegnare per diversificare i canali di vendita, ampliare la gamma di prodotti offerti e gestire l'attività. Aldilà dei volumi, è un dato di fatto che nel 2025 il 62,15% di ordini è generato dal listino messo a disposizione da Sellrapido (per cui, aldilà di un costo fisso annuale iper competitivo per il software, il catalogo è remunerato solo a %, questa è la primaria garanzia) e il 37,85% dai tuoi listini.
Consiglio un approccio al settore propositivo e proattivo.
Restiamo a disposizione
un caro saluto
Davide Brioschi - Co-founder - Sellrapido