Simoneguarracino Opiniones 

Ich habe zum zweiten Mal dort einen Schreibtisch im viktorianischen Stil gekauft. Der erste Tisch war ganz toll und super verarbeitet. Beim zweiten Tisch fiel gleich beim Auspacken ein Verarbeitungsfehler in der Tischplatte auf. Dort war eine der 4 Rahmenleisten nicht passgenau verleimt worden. Leider verweigert sich Simone Guarracino einer Nachbesserung durch Austausch der Tischplatte. Ich könnte auf eigene Kosten den Tisch zurück senden, was ca 200€ Fracht bedeuten würde. Sehr schlechtes Problem-management. Also vorsicht beim Einkauf.

Very poor product quality and disappointing customer service

The chair arrived with a stain, fabric that appeared worn, a logo already coming apart, and a structure that felt extremely light and fragile. We reported these issues only eight minutes after delivery and provided photographs.

Despite the visible problems, the company concluded from the photos alone that the chair had no defects. Our telephone experience was also very unpleasant: once we mentioned returning the product, the representative showed no willingness to help and repeatedly told us to communicate “by email.”

We refused a replacement because the condition of the chair and the handling of our complaint had completely destroyed our confidence in both the product and the service. The company accepted the return under the withdrawal procedure but required us to pay the international return costs ourselves.

We are therefore returning the chair under protest and pursuing the return costs through the appropriate European consumer-protection channels. Based on our experience, we cannot recommend this company.

Das Versandhaus hat uns mit mangelhafter, defekter Ware beliefert. Nach Reklamation dieser, versucht der Kundendienst alles um es dem Kunden schwer zu machen die Ware zurück geben zu können - Videos von Mängeln sollten aufgenommen werden, Bestätigungen dass man die Rücksendekosten übernehme, usw. Nachdem nach mehreren Wochen und sehr vielen Mailversuchen (worauf einfach nicht geantwortet wird) die Ware abgeholt wurde versuchte man die Versand und Rücksendekosten in Rechnung zu stellen - wobei Versandkosten sogar inkludiert im Preis waren. Um sich Zeit und Probleme zu ersparen raten wir dringend vom Versandhaus ab.

Schrecklicher Kundensupport. Sobald man ein Problem hat, sollte man das Produkt lieber verbrennen. Man hat mehr davon (Wärmt im Winter), als seine Zeit mit dem Kundenservice zu verschwenden. 0/5