UPDATE:
Beste Jeroen,
Dank voor uw reactie via het updaten van uw review.
Wij begrijpen dat het voor u bijzonder overkomt dat er pas op een later moment wordt gereageerd. De reden hiervoor is dat wij pas recent volledig inzicht hebben gekregen in deze pagina en deze inmiddels hebben geclaimd. Sindsdien nemen wij alle openstaande klachten alsnog door, met als doel deze alsnog serieus op te pakken en waar mogelijk netjes op te lossen.
Wij beschikken daarnaast al langere tijd over een klantenservice die telefonisch en per e-mail altijd bereikbaar is voor dit soort meldingen. Dat wij u nu alsnog benaderen, is juist bedoeld om uw klacht alsnog inhoudelijk te kunnen beoordelen en af te handelen.
De reden dat wij vragen om een factuur, is omdat dit de snelste en meest directe manier is om te herleiden om welke klus het gaat, welke monteur is geweest en welke kosten er zijn berekend. Mocht u aangeven dat u destijds geen factuur heeft ontvangen, dan is dat uiteraard niet de bedoeling en zullen wij dit alsnog voor u in orde maken.
Zodra wij uw gegevens hebben, kunnen wij u voorzien van zowel de factuur als een inhoudelijke reactie op uw klacht, inclusief de nodige toelichting en een passend voorstel om dit netjes af te ronden.
Wij verzoeken u daarom om alsnog contact met ons op te nemen via de onderstaande mail en daarbij in ieder geval uw adresgegevens en, indien mogelijk, de datum van de klus te vermelden, zodat wij dit alsnog voor u kunnen herleiden:
klantenservice@slotenmakersaanhuis.nl
Hopende u zo wat duidelijkheid te hebben gegeven en wij wachten uw reactie, per e-mail, met belangstelling af.
Met vriendelijke groet,
Team Slotenmakers Aan Huis
__________________________________________
Beste Jeroen,
Dank voor het delen van uw ervaring.
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze service.
Het is daarom vervelend om te lezen dat dit in uw geval anders is ervaren. Wij willen dit graag samen met u bekijken en tot een passende oplossing komen.
Wilt u ons een e-mail sturen, met uw ervaring, een kopie van uw factuur en uw gegevens, naar:
klantenservice@slotenmakersaanhuis.nl?
Dan kunnen wij dit zorgvuldig oppakken en u van een duidelijke toelichting en passende oplossing voorzien.
Wij zien uw reactie graag spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Team Slotenmakers Aan Huis
