Smileparking Opiniones 

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Dear Tobias,

you are mentioning yourself that the rules of our parking service is to leave the keys, so our drivers may relocate your car to our external parking lot. However, by not wishing to fulfil this condition, you have opted for a VIP parking service without handoff of the keys and paid the difference. The relocation of the cars is controlled by the airport parking lot and we have to act accordingly.

With over 15 years in the market, we serve thousands of customers per month, please do not let a few emotional reviews guide your decision.

Best regards,
Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass ansonsten alles reibungslos geklappt hat.
Wir nehmen die Hinweise unserer Gäste sehr ernst: Das verblichene Hinweisschild an der Einfahrt wurde bereits durch ein neues, deutlich sichtbares Schild ersetzt, und wir haben auch unsere digitale Zugangsbeschreibung entsprechend aktualisiert.
Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Flug! Wenn Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren, würden wir uns riesig freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal kurz überdenken und anpassen würden.
Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!
Ihr Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Dear Norbert,
As you noted, the standard rule of our parking service is that keys must be left with us so our professional drivers can safely transfer vehicles to our secure external lot. Because you chose not to fulfill this requirement, you opted instead for our VIP Parking Service, which allows you to keep your keys. The price difference you paid reflects this premium service.

Vehicle placement and transfers at the airport are strictly regulated, and we must operate in accordance with those rules. Regarding the remark about your vehicle, we sincerely apologize if a comment was misunderstood, as we treat all customers and their property with the highest level of respect, regardless of the vehicle model.

With over 15 years on the market, we proudly and securely serve thousands of satisfied travelers every month. We invite future guests to look at our overall track record of reliability rather than isolated incidents.

Best regards,
The Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Vážený pane Kroupa,

velmi nás mrzí Vaše zklamání při posledním převzetí vozidla. Jako našeho dlouholetého klienta, který s námi parkuje již třetím rokem, si Vás nesmírně vážíme a tato zkušenost nás upřímně mrzí.

Rádi bychom Vám situaci objasnit: během přeparkování vozidla na naše bezpečné externí parkoviště je občas z provozních a bezpečnostních důvodů nutné upravit polohu sedadel či zkontrolovat interiér, abychom zajistili bezpečný výhled řidiče a splnili všechny přepravní předpisy. Velice se však omlouváme, pokud byly věci v zavazadlovém prostoru nepřesně přesunuty a pokud Vám slíbené telefonické vysvětlení nedorazilo včas.

Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za toto nedorozumění a nedostatečnou komunikaci. Chceme situaci vyřešit k Vaší plné spokojenosti a nabídnout Vám kompenzaci. Prosíme, kontaktujte nás přímo na e-mailu sales@smileparking.cz, kde se Vám bude obratem věnovat vedení společnosti.

Věříme, že nám dáte šanci napravit naši reputaci a zachovat si Vaši důvěru i pro budoucí cesty.

S úctou a omluvou,
Tým Smile Parking

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Dear Mr. Baseil,

Thank you for sharing your feedback. We would like to address the points you raised based on our records and vehicle inspection:

• Regarding the vehicle condition: Upon arrival at our facility, our intake inspection noted that the car arrived with heavy road dirt. Our detailed high-resolution intake photos show that the scratches on the front right door and rear bumper were already present prior to you handing over the keys. It is very common for pre-existing surface wear to only become noticeable to an owner after the vehicle changes environments or is inspected closely.

• Regarding the charging: We apologize for the misunderstanding regarding the charging level. As our facility currently utilizes standard charging infrastructure rather than a high-speed Supercharger, fully charging high-capacity batteries like a Tesla's takes considerable time. We regret that we were only able to deliver the vehicle back to you only at 60%.

• Regarding the cleaning: Since our records show a discrepancy regarding the completion of the cleaning service, we want to ensure you are fully taken care of.

We value your business and would love the opportunity to make this right. For your next trip, we would like to offer you a complimentary full premium carwash and free vehicle charging on us. Please contact our management team directly at sales@smileparking.cz so we can apply these credits to your account and review your claim file together.

Best regards,
The Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten nach Ihrer Reise, müssen jedoch den Ablauf aus betrieblicher Sicht erklären:
• Bezüglich der Radkralle: Die Grundregel unseres Services basiert darauf, dass die Fahrzeugschlüssel bei uns hinterlegt werden müssen. Da Sie die Schlüssel nicht abgegeben haben und Ihr Auto eigenmächtig auf einem Außenplatz abgestellt haben, blockierte Ihr Fahrzeug den reservierten Parkplatz eines anderen Kunden. Um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und das Fahrzeug aus Sicherheits- und Identifikationsgründen zu sichern, mussten wir eine Radkralle anbringen.
• Bezüglich der Gebühr: Die 800 CZK sind keine willkürliche Strafe, sondern die standardmäßige Gebühr für das unbefugte Parken auf einem fremden Stellplatz außerhalb unseres Systems sowie den damit verbundenen Mehraufwand.
• Bezüglich unserer Erreichbarkeit: Unser Büro direkt gegenüber den Terminals ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt. Auch mitten in der Nacht ist unser Team immer vor Ort und einsatzbereit, sodass niemand festsitzen kann.
Um Missverständnisse für die Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, die Buchungsanweisungen bezüglich der Schranken und der Schlüsselübergabe genau zu beachten. Falls Sie noch Fragen zu Ihrem Vorgang haben, können Sie sich gerne an sales@smileparking.cz wenden.

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Herzlichen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer schnellen Flexibilität und unserem Service überzeugen konnten.
Genau das ist unser Anspruch bei Smile Parking: Selbst wenn sich Flugzeiten kurzfristig ändern, ist unser Team direkt gegenüber den Terminals rund um die Uhr (24/7) für Sie einsatzbereit. Dass wir Ihnen die kurze Wartezeit mit einem Cappuccino verschönern konnten, freut uns umso mehr!
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen, wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise ab Prag wieder bei uns zu begrüßen.
Mit besten Grüßen
Ihr Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als stressig empfunden haben, möchten den Ablauf um 3:30 Uhr morgens jedoch gerne sachlich aufklären:
• Bezüglich unseres Online-Systems: Unser automatisiertes Check-in-System wird rund um die Uhr überwacht und hat in der besagten Nacht nachweislich einwandfrei funktioniert. Hunderte Kunden nutzen es täglich ohne Probleme.
• Bezüglich des Preises: Die Schlüsselübergabe ist die Grundvoraussetzung für unseren Standard-Tarif, damit wir Ihr Auto auf unser sicheres Nebengelände parken können. Wenn Gäste sich aktiv entscheiden, die Schlüssel nicht im System zu hinterlegen, buchen sie automatisch unseren VIP-Service (bei dem das Auto direkt vor Ort verbleibt und Sie die Schlüssel behalten). Der höhere Preis war somit keine Strafe, sondern der reguläre Tarif für diese Premium-Option.
• Bezüglich unseres Teams: Da unser Büro direkt gegenüber den Terminals rund um die Uhr (24/7) besetzt ist, war unser Mitarbeiter vor Ort, um Ihnen diese Tarifänderung zu erklären. Wir bedauern, wenn dieses Gespräch als unhöflich empfunden wurde, aber unsere Mitarbeiter müssen sich an die klaren Sicherheits- und Tarifrichtlinien halten.
Falls Sie den Vorgang noch einmal mit unserem Kundenservice besprechen möchten, stehen wir Ihnen gerne unter sales@smileparking.cz zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr jüngster Aufenthalt nicht so zufriedenstellend war wie beim letzten Mal, und wir möchten uns für den unhöflichen Eindruck entschuldigen.
• Bezüglich des Hinweises zu ParkVia: Unser Mitarbeiter wollte Sie keineswegs belehren. Der Rat, direkt über unsere Homepage (smileparking.cz) zu buchen, basiert darauf, dass wir unseren Kunden dort die besten Preise, exklusive Rabatte und eine flexiblere Verwaltung der Buchung ohne Drittanbieter-Gebühren anbieten können. Wir bedauern, wenn dieser Tipp falsch formuliert wurde.
• Bezüglich des Sitzes: Da wir Ihr Fahrzeug auf unser sicheres Nebengelände transferieren, müssen unsere Fahrer aus Sicherheitsgründen den Sitz so einstellen, dass sie eine sichere Sicht und volle Kontrolle über die Pedale haben, um jegliche Unfälle zu vermeiden.
• Bezüglich der Verschmutzung: Unser Außenbereich ist sicher und umzäunt, liegt jedoch in Flughafennähe in der Natur, wo Witterungseinflüsse wie Pollenflug oder Staub leider nicht immer zu 100 % vermieden werden können.
Da Sie bereits ein zufriedener Kunde bei uns waren, möchten wir die Sache gerne wiedergutmachen: Wenn Sie Ihre nächste Reise direkt über unsere Webseite buchen, schenken wir Ihnen eine kostenlose professionelle Autowäsche. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Buchung unter sales@smileparking.cz, damit wir dieses Angebot für Sie hinterlegen können.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie wieder vollends zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst, weisen den Vorwurf von "undurchsichtigen Geschäftspraktiken" oder "versteckten Kosten" jedoch entschieden zurück.
Bei Smile Parking legen wir größten Wert auf Transparenz: Alle Preise, Tarife (wie die Bedingungen für die Schlüsselabgabe oder unseren VIP-Service) sowie eventuelle Zusatzgebühren sind sowohl auf unserer Website als auch in den Buchungsbestätigungen klar und vorab kommuniziert. Es gibt bei uns keine versteckten Kosten.
Da Sie in Ihrer Bewertung keine konkreten Details zu Ihrer Buchung nennen, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit Ihrer Buchungsnummer bei uns unter sales@smileparking.cz zu melden. Wir prüfen Ihren Fall gerne umgehend, um eventuelle Missverständnisse sachlich aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smile Parking Team

Respuesta de Smileparking

Actualizada el 21 jun 2026

Szanowny Kliencie,
dziękujemy za opinię. Ubolewamy, że nie był Pan zadowolony z naszych usług, jednak stanowczo odrzucamy zarzuty o „oszustwo” czy „naciąganie”. Nasze procedury są w pełni przejrzyste i opierają się na jasnych zasadach:
• W kwestii przestawiania aut: Jak wyraźnie zaznaczono w naszym regulaminie oraz podczas procesu rezerwacji, bezpieczne przeparkowanie pojazdu na nasz strzeżony parking pomocniczy to standardowa procedura. To właśnie dzięki temu możemy oferować Państwu atrakcyjne, niskie ceny w taryfie standardowej.
• W kwestii dodatkowych opłat: Warunkiem skorzystania z ceny standardowej jest przekazanie kluczyków. Jeśli klient odmawia ich pozostawienia i samowolnie zajmuje miejsce parkingowe zarezerwowane dla kogoś innego, traktowane jest to jako automatyczne przejście na usługę VIP (w której zachowuje Pan kluczyki dla siebie). Wyższa cena nie jest bezpodstawną karą, lecz regularną stawką za ten pakiet premium oraz pokryciem kosztów związanych z zabezpieczeniem pojazdu.
• W kwestii wiadomości e-mail: Nasz dział obsługi klienta odpowiada na każdą merytoryczną wiadomość. Prosimy o ponowne przesłanie numeru rezerwacji bezpośrednio na adres sales@smileparking.cz, abyśmy mogli niezwłocznie zweryfikować Pana sprawę.
Z poważaniem,
Zespół Smile Parking

Respuesta de Smileparking

21 jun 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Vorwürfe dieser Art äußerst ernst, müssen den Darstellungen in Ihrer Bewertung jedoch entschieden widersprechen.
• Bezüglich des Fahrverhaltens: Die Sicherheit der uns anvertrauten Fahrzeuge hat für uns oberste Priorität. Alle Fahrten unserer Mitarbeiter werden lückenlos per GPS, interner Telemetrie (Geschwindigkeitsmessung) und Videoaufzeichnung im Parkhaus überwacht. Ein "Rennen" oder unangemessenes Fahrverhalten ist technisch und organisatorisch absolut ausgeschlossen.
• Bezüglich des Schadens: Jeder gemeldete Schadenfall wird von unserer Schadensabteilung anhand der hochauflösenden Übergabefotos und Videos streng geprüft. Wenn eine Reklamation abgelehnt wurde, liegt dies daran, dass der Schaden nachweislich bereits vor der Fahrzeugübergabe an uns existierte.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Prüfbericht haben, können Sie sich gerne unter Angabe Ihrer Buchungsnummer direkt an sales@smileparking.cz wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smile Parking Team