Una experiencia pésima
Desaconsejamos absolutamente el alquiler a través de Solfai.
Al igual que el usuario Andrew recibimos un piso en unas condiciones deplorables en el que empleamos al menos dos días para darle una limpieza mínima. Había partes en la cocina que muy probablemente no se habían limpiado en años.
Y de la misma manera que el usuario Andrew hemos tenido problemas con la devolución de la fianza, ya que nos han hecho cargos sin justificar y, en algún caso, totalmente absurdos.
A pesar de haber pasado algo más de un mes desde que dejamos el piso no sólo nos aplican estimados en agua, que podríamos aceptar, sino que nos cargan 110,17€ en la luz, que ya habíamos pagado a la distribuidora, incluso más días de los que estuvimos (nos fuimos el 28 de julio y pagamos hasta el 31). Y, pese a que les enviamos las facturas nunca nos han respondido a esto ni a nada.
Pero lo más absurdo de todo es que nos han repercutido 30€ por un supuesto “ajuste de radiador descolgado”, cuando en esa casa NO FUNCIONABAN los radiadores desde antes que nosotros llegásemos (sólo funcionaban unas viejas bombas de frío y calor, los radiadores estaban “de adorno” y jamás los tocamos).
También nos han cargado 70€ por unos supuestos daños de pintura que no se produjeron en nuestra estancia. Sí detectamos unos daños por agua antiguos que avisamos y que estaba pendiente el seguro de determinar si era algo del piso o de la comunidad, pero que se veía que eran de hace tiempo.
Y lo que más enfado nos ha causado es que nos hayan hecho un cargo de 50€ por limpieza, cuando dejamos el piso muchísimo más limpio de como lo encontramos, y no sólo en la cocina, sino también en el baño que estaba en muy mal estado.
Es absurdo que amenazasen al usuario Andrew por una supuesta difamación, cuando nosotros hemos visto que lo que cuenta no sólo parece cierto, sino que muy probablemente se quedó corto por prudencia.
Si Trustpilot lo necesita estamos dispuestos a facilitar las pruebas necesarias (facturas de la luz, fotos del estado del piso cuando llegamos…)
Nota: Confirmamos, como también indica el usuario Andrew, que Solfai también cobra la comisión de agencia disfrazada en unos supuestos “servicios para la búsqueda de un inmueble para uso de vivienda habitual” (cuando no ha existido ninguna búsqueda activa de ningún tipo, ya que el piso ya lo tenían anunciado) por el que piden la habitual mensualidad más IVA por esta supuesta “actividad mercantil acordada y aceptada”, sorteando de esta manera lo establecido en la Ley de Vivienda 12/2023.
Respuesta de Solfai
Buen día. Sabemos a qué expediente se refiere, y aunque no esté utilizando su nombre real Sra. M, respetamos su decisión y por eso no lo hacemos público.
Lamentamos que la liquidación de su fianza no haya sido de su agrado. Tras una revisión detallada de su expediente, podemos asegurarle que cada uno de los cargos aplicados está debidamente justificado.
Puntos Clave del Expediente
Consumos de Suministros: Los cargos por agua y luz se basan en las lecturas exactas de los contadores realizadas el día en que usted entregó las llaves. En Solfai contamos con un departamento especializado que maneja estas gestiones a diario. Si lo desea, una vez que las empresas suministradoras emitan las facturas definitivas, podemos compararlas para regularizar cualquier posible diferencia, devolviéndole el importe en caso de que se haya cobrado de más o solicitándole la cantidad pendiente en caso contrario.
Daños y Limpieza: La vivienda le fue entregada en perfectas condiciones, con la pintura recién aplicada y una limpieza profesional completa. Los cargos que se le han aplicado corresponden a la reparación de daños específicos que no estaban presentes al inicio del contrato. Por ejemplo, el cargo de 70€ es por la reparación de marcas concretas por un fluido de color azul que a pesar de la pintura y varias capas sigue siendo visible. De igual manera, el cargo por el radiador se debe a que fue encontrado descolgado y dañado, no a su funcionalidad.
Evidencia Documental: Toda la información sobre el estado del inmueble está respaldada por un amplio reportaje fotográfico de 277 archivos del día de su entrada y salida de la propiedad, así como por las facturas correspondientes a los trabajos de reparación y limpieza. Esta documentación le fue enviada para que pudiera revisarla y comparar el estado de la vivienda en ambos momentos.
Nuestro objetivo es ser siempre transparentes y justos, actuando como mediadores entre el inquilino y el propietario. Entendemos su frustración, pero tras el análisis de las pruebas, mantenemos nuestra postura de que los cargos son correctos.
