SOS International Opiniones 

Vi havde desværre en meget dårlig oplevelse med SOS International, da vores søn blev syg og måtte indlægges under en ferie i Thailand.

Det mest frustrerende var den manglende kommunikation. Vi kontaktede SOS gentagne gange og gjorde fra starten meget tydeligt opmærksom på, at vi havde flybilletter hjem samme aften, og at vi derfor var under stort tidspres. Flere gange blev vi lovet, at en læge ville kigge på sagen, og at vi ville få svar inden for få minutter – men svarene kom aldrig.

Vi forsøgte derfor gentagne gange at få afklaret, hvordan vi skulle forholde os til vores hjemrejse, men SOS ville ikke tage stilling, før lægen havde vurderet sagen. Vi talte kun med unge medarbejdere, som ikke kunne tage beslutninger.

Da det til sidst var for sent for os at nå vores fly, fik vi pludselig besked om, at kun vores søn og én ledsager var dækket, og at 2 af os burde have taget afsted.

Det er svært at acceptere, når vi netop havde kontaktet SOS adskillige gange og gjort dem opmærksomme på situationen og tidspresset.

Også efter hjemkomsten har sagsbehandlingen været præget af manglende overblik og gentagne forsinkelser. Syv uger efter vores hjemkomst har vi stadig ikke modtaget vores refusion.

Når man står med et sygt barn i et fremmed land, forventer man først og fremmest, at ens forsikringsselskab kommunikerer klart og holder de aftaler, de giver. SOS var det største problem og frustration, i dette forløb.

Thank you so much for all the support and assistance you provided to us. Please extend our heartfelt gratitude to everyone on your team who helped us throughout this process.

My mother would especially like to send her warm regards and sincere thanks to Lisa, the nurse who accompanied her home. Unfortunately, I was unable to meet Lisa in person, as I was waiting on the wrong hospital ward and she had already left by the time I reached my mother. I would be very grateful if you could pass along our appreciation and best wishes to her.

We would also like to thank the entire SOS team. Everyone was exceptionally professional, responsive, and supportive. Throughout the process, we truly felt that we were being cared for and that our wellbeing was a priority.

We were especially grateful that the travel arrangements were changed. My mother would not have been able to manage the original itinerary via Frankfurt with a flight connection, so the revised travel plan made a significant difference.

I would also like to mention that in March 2024, our family needed your assistance following the passing of my father in Tenerife. On that occasion as well, we received outstanding support and service from your organization.

I am deeply thankful that organizations like yours exist and that people can turn to you for the level of care, assistance, and professionalism that you provide.

Once again, thank you all from the bottom of our hearts. You are truly an exceptional team.

Jag fick otroligt bra hjälp från första samtalet till avslut. Det har varit en smidig process och handläggarna har varit otroligt lyhörda och hjälpsamma under hela min sjukdomstid i utlandet. Stort tack till alla engagerade handläggare och även till läkaren som var insatt i mitt ärende från dag ett.

Jeg vil bare sige tusind tak for den bedste service jeg har fået af Martin A som arbejder for sos eu han var så hjælpsom og venlig.

Kh Rhanda kaka

Sos burde kigge sembo. Turkish Airlines og Etihad Airlines efter der er plads til forbedring

Ubeskrivelig dårlig kundeservice og ligeglade medarbejder.

Vi står og skal afted på rejse til USA, vi har så rejseforsikring via vores forsikring selvskab, der bruger sos international.

Da jeg har stået i en situation for nogen år siden, hvor det alarm nummer man ringer til ikke kunne se nogen rejseforsikring, selv om jeg havde det og det skabte en masse bøvl, ville jeg ringe at tjekke alt var som det skulle, være så jeg ikke stod i en lignende situation, igen i USA hvis uheldet skulle være ude.

Ringer så til SOS, og spørger om de ikke kan tjekke alt er som det skal være, det kunne han åbenbart ikke, og sagde bare at hvis jeg har det gennem forsikring burde alt være som det skulle være, og han ville ikke lige kigge i systemet eller noget.

Efter lidt snakken, hvor han blev ved at sige "han ikke gad" selv om jeg Har forklaret jeg før har oplevet det ikke kunne findes selv om det var der og det var for at tjekke at alt var som det skulle være, så jeg kunne rejse med mine børn med ro i maven.

Det ville han ikke, men hvis jeg var så nervøs kunne jeg da købe en rejse forsikring mere, så jeg var sikker på jeg var dækket.

Undskyld mig, hvad er det for en måde at snakke med ens kunder på?

Magen til nedenlagende mand skal man lede længe efter. Ikke servicemindet på nogen måde, og han lød som en der ikke gad sit arbejde!

Men efter at tjekke trustpilot, ligner det at jeg ikke er den eneste med den oplevelse, med deres service.

Snabb och anpassa service. Trygg och sammarbetsvilliga.

Hold jer for guds skyld langt væk fra sos.
Jeg rejste hjem fra ferie til en mor der lå i akut koma. I telefonen er slt fin og dækket.
Nu bøvler jeg så stadig over 1 mdr efter.
Min mor har lagt i koma næsten 2 uger og eg stadig indlagt.
Sos forlanger først 1 ting og efterfølgende flere ting.
De forlanger bla at jeg bryder gdpr lovgivningen for at de kan vurdere om jeg er dækket.
Sender den brev direkte fra sygehus hvor der stå navn, adresse, inlæggelsesdato og at det er en akut inflæggelse. Dett vurdere sos nu ikke er lægefagligt nok, jeg spørger flere gange hvad de konkret mangler, hvilket jeg ikke får svar på, de vil have hele min mors journal udleveret før de vil tage stilling om jeg er dækket.
Jeg henviser endnu engang til lovgivningen og at de med min mors accept kan henvende sig til sygehuset og bede om det de skal bruge.
Nu vælger de så bare at lade være med at reagere på mine henvendelser.

Fik brug for dem, da min Tesla brød sammen i udlandet. De dækkede taxa og hotel samme aften, og dagen efter havde vi en lejebil af samme standard til resten af ferien. Da Tesla-værkstedet efterfølgende mistede bilens nøgle, erstattede de endda den.

De hjalp altså med alt – og mere til. Klar anbefaling herfra!

Lang ventetid, ingen løsninger, lavt kompetenceniveauet og sagsbehandlerne har ingen bemyndigelse til at træffe beslutninger selv.

Jeg er meget træt af den oplevelse jeg i 8 døgn havde med SOS.
De var umulige at få fat i. De kom
Ikke med nogen løsninger. Og da vi på 8. Døgn simpelt havde fået nok så ville de indledningsvis ikke dække udgifterne til hjemtransporten.

Vi var strandet i Norge. Med tre små børn på 1, 2 og 4 og med en hustru med brækkede ribben.
Mens min hustru og den mindste var kørt på hospitalet med ambulance foreslog SOS at jeg med de to andre børn kunne tage ud og sove i vores totalskadede campingvogn som stod på en mark udenfor byen bag pigtråd uden vand, strøm eller toilet.
SOS har ikke gjort andet for os end at betale for de udgifter vi har haft. Vi sørgede selv for hjemtransport og vi sørgede ligeledes selv for at få transporteret vores ting hjem.

Virkelig en elendig service.

Og ja, jeg har givet feedback direkte til SOS.

Via dit bericht willen we graag laten weten dat we heel erg blij zijn hoe jullie alles hebben geregeld rondom ons pech geval in Frankrijk.
Graag ook complimenten aan de medewerkers die ons hebben geholpen, die gesproken hebben met de Franse garage bedrijven, en alles heel erg vlot hebben geregeld.
Al na een paar uur konden we verder met vervangend vervoer en werd het transport naar huis van onze eigen auto vlot geregeld!

Hurtig respons, god service, venlige personale

Vi ringede for at få hjælp til vores datter der var rejst til udlandet, så fik vi fat i en medarbejder der hedder Kristoffer.
Han tog sig tid til at hjælpe os. Han var meget venlig tålmodig og hjælpsom. Dagen efter blev vi ringet op hvor han følger op på sagen. Han aftalt med os at vi skulle kontakte ham igen hvis der var behov for mere hjælp. Det er nok en af de bedste service vi nogensinde har fået, Vi er meget taknemmelig for det hjælp vi fik og roser ham mange gange for hans hjælpsomhed. Mvh Elahe Alijani

Total mangelfuld information, bruger timer og timer på at finde en løsning, og når man så henter bilen hos deres partner bliver man tvunget til at betale godt 30% mere end aftalt.

Vi er havnet i en lille landsby i Tyskland med en ødelagt bil grundet generator og vi er på køreferie. Det er 30 grader varmt, vi sidder ved en vejkant, vi har kufferter og tasker med og det nærmeste supermarked er 4 km væk. Vi har været i kontakt med jer så mange gange nu og det seneste I sagde var “vi beklager meget, jeres sagsbehandler holder frokost. Han ringer om 5 min” efter en times ventetid ringer vi igen, venter i 20 min kø med oplysning om at der er en anden sagsbehandler på sagen, men hun har også travlt og det er usikkert hvornår hun ringer tilbage.
Vi har aldrig tidligere oplevet en så uacceptabel og uprofessionel behandling. Det er dybt kritisabelt, at en dansk virksomhed behandler sine kunder på denne måde.
Det er særligt bekymrende, at det ikke har været muligt at tale med en leder. Vi har alene fået oplyst, at “det må man ikke”, uden nogen saglig begrundelse. Det er ikke en acceptabel måde at håndtere en alvorlig henvendelse på, hvor der er et akut behov for hjælp.

En beklagelse har ingen reel værdi, når den ikke ledsages af handling. I en situation, hvor der er behov for hurtig assistance, forventer det at I tager ansvar og sikrer, at problemet bliver håndteret effektivt og ikke det her show.
Forløbet er helt uacceptabelt og vi forventer, at sagen bliver taget alvorligt, behandlet på ledelsesniveau og fulgt op med en konkret løsning. Den behandling, vi har modtaget, lever på ingen måde op til, hvad man med rimelighed kan forvente af en professionel virksomhed.
Der skal godt nok skiftes forsikring til noget, der ikke samarbejder med jer.
0 ud af 5 stjerner, det er en ting, der er helt sikker.

En rigtig træls oplevelse i Frankrig med en skadet bil som ikke kunne reddes, blev en hel del bedre af den kæmpe hjælp vi fik af Frida, Ida,Elise,Frederik som gjorde en kæmpe indsats for at hjælpe. P.s også stor ros til Alberte for kommunikationen efter vi var kommet hjem. Tusind tak - Sagsnr. 11143101

Vi blev påkørt bagfra af en spritbilist på vores feries første dag i Italien. Vores bil blev kørt på et Italiensk værksted, hvor de vurderede at den skulle til Danmark pga skadernes omfang. Vi har Lærerstandens Brandforsikring som samarbejder med SOS International I udlandet. Ulykken skete mandag, og vi blev lovet en lånebil tirsdag. Vi fik først en lånebil lørdag, som vi kørte tilbage til Danmark i om mandagen. Tilbage i Danmark skulle vi aflevere lånebilen med det samme. Her næsten to uger efter hjemkomst er vores bil stadig i Italien. Der er optil 16 hverdages leveringstid- så vi får den senest d 12 august. I mellemtiden har vi INGEN ret til en lånebil. Først i det øjeblik at vores bil er på et dansk værksted, har vi krav på en lånebil. Samtidig kender vi ikke skadens omfang på vores bil før den er i Danmark.
Vi er rystede over det forløb vi er igennem hos SOS international og Lærerstandens Brandforsikring. Hos SOS er det unge mennesker der styrer telefonerne, og de har så mange sager, at de glemmer aftaler, ikke får skrevet aftaler ned. Hos Lærerstandens Brandforsikring er vi overraskede over, at en forsikring der har så gode anmeldelser generelt har så elendig en service, når man kommer galt afsted i udlandet.

Warning for European travelers relying on SOS international in South America.
My advice: Set up a contact back home who can help you if you fall ill, also with the contact to SOS. Do not rely solely on SOS.
My experience: I paid for 7 days of IV treatment myself and guarentee my own surgery. I first came to a hospital there could treat my after I asked a private doctor to help me, and after my surgery also to help SOS with the payment guarantee before it worked.

Min ven er strandet i Norge, og det trækker ud. De har været i en alvorlig ulykke, og I har bestemt ikke travlt med at hjælpe dem.

Zeeeeer slechte communicatie. Er wordt steeds beloofd doorgeschakeld te worden of terug gebeld te worden maar de stilte is het enige antwoord … als ik dit vriendelijk ter sprake breng aan de receptioniste wordt de telefoon opgehangen. Online in het dossier staat opeens aangevink dat het contactmoment heeft plaats gevonden maar niemand heeft iemand gehoord… intussen gaan de dagen voorbij en wacht mijn schoonmoeder in het ongewisse op repatriëring naar Nederland terwijl de papieren hiervoor al dagen lang in orde zijn …