SOVA - Sickla Opiniones 415

Bra leverans och tydlig kommunikation

How much could go wrong? Delayed shipping an item by many weeks, then when I received the item it was the wrong size. for months I’ve been following up for a return which they haven’t processed and therefore I owe over several thousand kronor on an item I sent back soon 2 momrjs ago because they fail to process the return and now I have countless emails with unresponsive customer service which from start to finish was just really unfortunately so bad. And now interest fees and late fees on an invoice I shouldn’t even be seeing because they still don’t process my return. Horrible. Totally lost my trust in how they’ve handed this especially when they put me at the customer at risk with my credit with an outstanding invoice. And still unresolved ( my order was in march and now it’s almost June)

Butiken får väl godkänt
Leveranstid och uppdatering via leveranskänk mindre bra

Kompetens och service från Mattias på Sova är avgörande. Jag rekommenderar honom till er alla som är i behov av sängar, sängkläder etc.

Rebecka och Anna kan verkligen sin grej.
Vilka säljare som vill de bästa för deras kunder. Att gå därifrån nöjd och glad med sitt köp. Jag är supernöjd med min säng måste jag säga och sover så gott.

Trevlig personal i butik. Trevlig personal som levererade.

Blev sedd i butiken snabbt av personal. Påläst och kunnig person

Trevlig försäljare,försökte ej pracka på mig det dyraste, utan utgick från mitt behov. Snabb leverans.

Mycket engagerad säljare, som tog stor hänsyn till mina önskemål och kom då på special kombinationer.

Mycket nöjda med allt. Köp och leverans smidigt.

Finns en hel del att välja från

Trevligt och positivt bemötande och personal som ville hjälpa till för att vi skulle hitta en bra säng

Fel på leveransen från början till slut.

Jag besökte SOVA-butiken i Sickla och fick fantastisk hjälp av Jesper. Han tog hand om hela processen på ett mycket professionellt sätt, gav tydlig och trygg rådgivning och ingav ett stort förtroende. Leveransen av sängen motsvarade allt vi kommit överens om, och jag sover nu riktigt gott varje natt. Kan varmt rekommendera både butiken och Jesper

Opålitlig butik. Vi beställde en säng till vår dotter den 2 januari med ett avtalat leveransdatum den 15 april. När vi ringde dagen innan för att bekräfta leveransen visade det sig att butiken helt saknade kännedom om orderns status. Efter återkoppling meddelade de att ordern aldrig hade lagts och att en ny säng skulle ta 8–10 veckor att leverera. Som kompensation erbjöds vi en lånesäng, 3 000 kr i prisavdrag samt inbjudan till butiken för återbetalning – vilket vi accepterade.
Därefter meddelade de att leveransen enbart skulle ske till trottoarkanten, trots att vår ursprungliga order inkluderade leverans med inbärning. Vi skickade ett skriftligt klagomål och fick till slut korrekt leverans ordnad. Vi hade godkänt att få en 90 cm säng som ersättning, men när den anlände var kvaliteten långt under förväntan – något vi inte hade accepterat på förhand.
Vid besöket i butiken för att hämta ut de utlovade 3 000 kr erbjöds vi istället 2 300 kr, med hänvisning till att leveranskostnaden dragits av från kompensationen. Detta var inte acceptabelt för oss och vi begärde att få avbeställa hela ordern – även det nekades. Efter fyra kontakter, varav en med butikschefen, är ärendet fortfarande olöst. Sova innehar både våra pengar och vår beställda säng, medan vi sitter hemma med en undermålig ersättningssäng som ingen av Sovas chefer själva skulle vilja sova i.​​​​​​​​​​​​​​​​

Strul med allt ifrån lovad leveranstid, eftersända delar och felaktiga fakturor

Mycket nöjd med bemötandet

Jag har inget att klaga på. Alltså är jag nöjd.