Speedparts Sweden AB Opiniones 58

Är jätte nöjd med delarna(styservobehållare och slang) hade lite frågor om frakten men fick snabbt svar på deras kundtjänst och paketet levererades på 5 arbetsdagar från att jag beställde

Bilen fortfarande uppställd och väntar på delar, har inte kunnat använda den på hela semestern. Började skruva isär bilen på helgen för att veta vad jag behövde beställa redan tidigt nästkommande måndag för att hinna få hem delar innan nästa helg. Beställde delar den 21:e Juli innan lunch för att få dem levererade så snart som möjligt. Betalade extra för att skickas med posten.

Alla delar var i lager, men missade att en av delarna var märkta med 1-2 dagar. Normalt sätt så brukar man ju ändå se uppskattad leveranstid när man slutför ordern, så detta var lätt att missa. Men nåja, 1-2 dagar, då skulle jag få delarna levererade Onsdag eller senast Torsdag. Inte hela världen.

Total tystnad, inget har hänt på Torsdagen, skickar ett mail och frågar vad som händer. Får inget svar. Skickar två nya mail på Fredagen till två andra adresser jag hittar. Tänker att om det dröjer ännu längre, så skulle jag kunna avbeställa och beställa någon annanstans som levererar till nästkommande dag. Gissa vad som händer: inget svar.

På måndagen 28:e juli, en vecka efter att delarna beställdes och att varit utan bil en vecka, får jag ett svar om att delarna kommer skickas under dagen, med en smiley. Ingen ursäkt, ingen förklaring om varför det dröjt. I.o.m att jag betalat extra för att få dem skickade med posten förväntar jag mig att de skulle kommit idag på Tisdag. Men gissa vad! De har inte ens skickats.

Fortfarande utan bil. Det går snabbare att kommunicera med folk på ett närliggande solsystem än att kontakta speedparts.

Där till, detta är en viktig punkt vilket gör att jag aldrig kommer att beställa där ifrån igen, är att det enda sättet att avbeställa en order är att skicka ett mail. Mail som de inte svarar på. Där till att om man läser villkoren för returer, så är det väldigt krångligt och ofördelaktigt för den som beställer. Man vill absolut inte riskera att få dubbla varor genom att avbeställa och beställa någon annanstans. De läser ju inte sina mail och kommer med högsta sannolikhet missa avbeställningen så sitter man där med dubbla delar och ett aber med returer.

+ De har ett stort utbud och det är lätt att hitta vilka delar man skall beställa.

- Svarar inte på mail
- Deras ordersystem ser ut att vara utvecklat av en självlärd pensionerad "IT-specialist" någon gång på slutet av 90-talet under .com-bubblan.
- Det enda sättet att följa sin order, avbeställa etc. är att skicka mail, (vilka de inte svarar på).
- De verkar inte lyssna på kritik och förbättra sitt arbetssätt och kommunikation. Det verkar precis som att de blivit feta lata katter som inte förstår att omvärlden sprungit förbi dem. Iaf. när man läser svaren de skrivit här. Istället för att se sina brister, så skyller de på kunderna. Det första man får lära sig när man utvecklar gränssnitt är att det värsta man kan göra är att få användare att känna sig dum. Har man ett så otydligt system att folk missar information, då är det systemet det är fel på. En normal person hade ju tackat för att ha blivit uppmärksammad på bristen och sett det som en möjlighet att åtgärda den och förbättra sig.

Så mina rekommendationer för att jag skall handa här igen är

* Vid beställning: skicka med en länk där det går att ändra och avbeställa ordern innan den behandlats. Länken skall även visa status på ordern.
* När man slutför ordern, visa estimerad leveranstid, gör det tydligt vad som skickas direkt och vad som levereras senare. Gör det möjligt att delleverera.
* Om något blir försenat, skicka direkt ett mail med en ny estimerad leveranstid.

Som det är nu har ni förstört hela min semesterplanering. Jag hade lätt kunnat beställa någon annanstans och haft bilen färdig flera dagar tidigare bara jag haft rätt information att agera på.

Men som sagt, förväntar mig inte att det kommer att ske någon förändring efter att ha läst tidigare svar från speedparts, inte ens en ursäkt för att inte skicka ordern eller informera om förseningarna. Det kanske krävs nya ägare eller nytt blod för att komma ikapp nutiden. De uppfyller inte förväntningarna av e-handel 2025.

Hoppas verkligen att de tar till sig av kritiken, annars kommer det att bli en segdragen död tills de inte har några kunder kvar. Se det som en chans till förbättring!

Får se om de lyckas skicka paketet idag, då blir det en vecka försenat mot vad jag räknade som ett estimerat leveransdatum.

Uppdatering: det kom ett svar där det i stället för att ta åt sig av kritiken, så skylls det på kunden för att inte förstå hur de jobbar. Det förväntas att skall vara en tankeläsare när de brister i kommunikationen.

Normala företag har ett autosvar vid kontakt där det säger att det kan ta längre tid.

Ingen av de andra e-handlare jag beställt av samma vecka har haft några problem att svara på mail eller skicka ordrar så de kommer inom utsatt tid.

Efter mycket arbete kunde vi komma överens. Så detta blir ett okej.

Does not follow konsumentköplagen, won’t warranty a failed product, tries to blame customer or other factors, when clearly selling a low quality product.

Added comment after answer:
Speedparts claims to follow Konsumentköplagen (Swedish Consumer Purchase Act), but in reality, they do not honor the law when it comes to defective products.

I purchased an LED repair kit for my Saab’s taillights, which failed after just 14 months. Under Konsumentköplagen, I have a three-year right to complain about defects that were present from the start. Instead of following the law, Speedparts:

• Blamed ‘external factors’ without proof, even though my taillight housing was replaced and in perfect condition.
• Ignored their responsibility and stopped responding when I pointed out the law.
If they really followed the law, they wouldn’t
ignore customers when their product fails.
Avoid this company unless you want to gamble on getting a working product with zero support if it fails.

Ordered a power steering pipework for 2003 SAAB 93 RHD (Rare part), The site is very clunky but after a lot of messing about managed to place the order. I was a bit confused as prices were in SEK not GBP but with a little conversion via google a very good price for the an OEM pipework even when you factor in the delivery cost.

The reason for 4 star rating was I didn't have any choice for delivery and it took 10 days from dispatch via FedEx to be delivered.

Beställde lite delar och en bussning fattades. Jag skickade ett mail och några dagar senare kom den. Det tycker jag är bra service trots allt, att Speedparts rättar fel. Det finns för många oseriösa aktörer på marknaden upplever jag, så det är skönt att kunna lita på Speedparts.

Har handlat i många år utan några problem.
Lite disskutioner med sista beställningen men efter lite mail så blev vi överens och det löste det sig.

Bra service!
Köpte en produkt som det visade sig att den var trasig efter att jag fått den levererad. Hörde av mig till kundtjänst som genast skickade en ny. Snabb leverans och bra service.

Beställt mycket här tidigare men på sistone har kvalitén försämrats ordentligt. Får fel delar, delarna är defekta eller saknas helt när paketet kommer. Enda man kan säga något positivt om är möjligen kundtjänsten men även den är tveksam.
Min sista beställning hos speedparts är gjord.

Jag köpte stänkskydd fram till SAAB 9-3, kollade med Speedparts först så det var rätt artikelnummer.
När stänkskydden kommer är det till bak SAAB 9-3, dessa har jag redan. Nu har jag mailat tre ggr och får inget svar, vill ha en retursedel eller hjälp med detta.
Men Speedparts svarar inte längre.
Går bra att svara för att sälja, men när det är problem bryr man sig inte. Kommer aldrig handla mer här.

Jag har en bil med ett specialbyggt avgassystem som såldes av Speedparts för över 10 år sedan som inte längre finns kvar i deras sortiment. Efter ett besök på bilprovningen där avgassystemet gick sönder efter att bilprovningen lyft bakvagnen så såg jag att vissa rördelar såg riktigt fina ut så jag kände inte ett behov av att köpa ett nytt system för över 10.000.

Jag tog kontakt med speedparts för att kolla möjligheten att få hem dom rördelar jag behövde för att spara pengar. Speedparts tog tag i saken och hörde av sig till tillverkaren och dom löste så jag kunde köpa dom 3 dåliga delarna separat till er bråkdel av priset som ett nytt system skulle kostat.

Jag vill rikta ett stort tack till framförallt Jocke på Speedparts för fantastisk kundservice!

i ordered, got my product (one turbo). they made me secure the shipment through customs via my social now i have to pay a $400 fine AFTER shipping because they sent the pallet in my name and had to pay for tons of other peoples DVD's and other stuff i did not ship or even receive, just was on the reciept i owe fedex money I ALSO PAID SHIPPING THROUGH THE WEBSITE

Trots semestertider så hade jag mitt paket inom en vecka och priset på servicekitet var lägre än bara samma olja kostar på andra ställen.

Tjena grabbar, de e två månader sedan jag var hos er, egrn är bytt, å fy för va de går bra, jag hade kanon stund med er, ha en trevlig dag mvh Lars-Anders Malmberg

Har beställt mängder med olika detaljer vid flera tillfällen det senaste året och har alltid varit bra leveranstid och bra kvalitet på delarna.

Går att beställa delar som sen visar sej vara restnoterade. Man ska inte kunna beställa restnoterade varor däremot skriva i önskan om Mail när de inkommit för beställning. Man vill kanske inte betala för en vara som inte finns i lager

I purchased an item from them to which they sent the wrong instructions with the item, we used the supplied instructions to machine the part the item we bought was to be fitted to. Once machined we tried to fit the item but it didn’t fit. The supplied instructions had the wrong measurements for the supplied item they supplied. When contacted to get a resolution, we was told by a manager it was our fault. They said they had tried to call but didn’t and also kept saying we are trying to help you in one breath and it’s not our fault it’s yours in the next breath lol. They’re not very professional, have not customer service skills and no knowledge of dealing with problems they have caused. Terrible company with a massive lack of customer skill and knowledge.

Köpte uppgraderingspaket från speedparts, fick STS enheten förra veckan och läste av mjukvaran, laddade in den i datorn och skickade till speedparts, den skulle skickas tillbaka på fredagen men dök aldrig upp så det blev panik och jag mailade och fick svar idag på morgonen att trimfilen kommer under dagen och mycket riktigt, den kom nu i eftermiddag och det blev en STOR skillnad på hur bilen går, så jag är kanon nöjd, och tack Micke för ett bra jobb och tack Jocke för ditt tålamod med mina mail :)

Har beställt ett par gånger och fått bra prylar till bra pris!!

Enda rekommendationen jag vill ge är att använda Postnord hellre än Schenker just när det gäller hemleverans. Postnord har en numera en app där man kan komma överens om leveranstid, men Schenker är kvar i 2019, dvs de levererar när de får lust och det blir "hit or miss".

Brought engine parts off this company but they never arrived!! Emailed them, they told me they were being manufactured and would be ready in a couple of weeks. Waited a month but heard nothing. Emailed them numerous times but no reply! Phoned at least 20 times but no one answers.
Is this a scam?? Luckily I payed by PayPal
I don’t like leaving bad reviews but these people have really made me angry not communicating and have cost me money