SpieleOffensive Opiniones 

Die ärgerlichste Bestellung meines Lebens. Die erste Zustellung hat nicht geklappt. Der Zusteller hat keine Benachrichtigung hinterlassen, weder physisch vor Ort noch digital, das Paket ging retour vom Paketshop - ich wurde leider nicht verständigt, dass es dort zur Abholung bereit war. Erfahren habe ich davon überhaupt erst, weil ich bei der SpieleOffensive nachgefragt habe, warum mein Paket noch nicht angekommen ist.

Zuerst hieß es kein Problem, das Paket wird neu zugestellt. Tage später war plötzlich alles anders: Man würde mir die „Chance geben“, meine Bestellung „doch noch zu bekommen“ - die Einlagerung und die neue Lieferung müsse ich aber selber zahlen. Die Kosten dafür waren fast noch einmal so hoch wie der Warenwert.

Nach über 10 mal hin- und herschreiben mit dem Kundenservice (und das über fast 2 Wochen hinweg), wo ich hauptsächlich über meine Unfähigkeit belehrt wurde - ich hätte ja nur in der Sendungsverfolgung nachschauen und den Zustelldienst anrufen müssen - gab es ein paar Euro Rabatt als „Friedensangebot“, die ich mühsam auf die Hälfte der ursprünglichen Kosten verhandeln konnte (auch hier hat sich der Kundenservice verrechnet, aber das war mir dann zu mühsam).

Ich war treuer Stammkunde, aber mein Vertrauen ist weg. Und den Ärger über den Umgangston des Kundenservice möchte ich mir auch nicht mehr antun. So etwas habe ich noch nie bei einer Bestellung erlebt.

Zur Antwort: Ich bin bereit für eine Rückerstattung der restlichen überzogenen Versandkosten. Gespräche haben wir lang genug geführt, davon hab ich wenig.

Ich kaufe als Vielspielerin mit großer Sammlung seit einigen Jahren viel bei der Spiele Offensive. Habe nur super Erfahrungen gemacht.
Wenn ich Spiele vorbestelle und Aufträge modellieren möchte - kurze Email und alles wird abgeändert wie gewünscht. Teillieferungen, Ergänzungen. Alles unproblematisch. Stets netter Kontakt, stets ordentlich verpackt. Die SO ist mein absoluter Go-To-Shop. Absolute Empfehlung ♟️♟️♟️♟️🎲

Habe vor über 2 Monaten ein Spiel bestellt was auf Lager sein sollte. Eine Woche später kam dann die Nachricht, dass es Lieferschwierigkeiten mit dem Spiel gäbe und es Ende des Monats wieder lieferbar wäre. Wurde dann immer von Ende des Monats auf Anfang des nächsten Monats verlängert. Spiel kam nie an und Kundenservice antwortet nicht.

Habe selten so eine schlechte Erfahrung gemacht und daher sage ich Vorsichtig mit der Seite Spielenoffensive!

Ich hatte noch nie eine so schlechte Erfahrung bei einer Onlinebestellung. Kurz: Keine Ware und keine Antwort vom Kundenservice.

Edit/Nachtrag: In Bezug auf die Antwort hier: Erstmal ist das gelogen! Nicht ihr habt das Geld zurück geschickt sondern ich hab über PayPal eine Rückerstattung beantragt. War also weder freiwillig noch ein Entgegenkommen. Zweitens habt ihr mich überhaupt nicht mehr kontaktiert und geschweige denn euch entschuldigt. Und ja, das hab ich auch gemerkt, das Spiel ist JETZT vergriffen. Zum Zeitpunkt der Bestellung gab es noch andere gute Angebote. Wenn es euch wirklich leid tut, dann schuldet ihr mir noch ein Spiel!
Und krass, dass ihr für diese Art von "Handling" noch ne Extra Gebühr verlangt.

Aber der Reihe nach, alles was merkwürdig war:

-4,90 Mindermengengebühr. Eine Gebühr, damit man bei euch etwas kaufen kann? Kannte ich so von keinem anderen Onlinestore. Besonders absurd, da dies genau den üblichen Versandkosten entspricht, es aber mit "keinen Versandkosten" beworben worden ist. Im Kundenbereich taucht dieser Posten dann auch als Versandkosten auf!
Zudem müssen die Gesamtkosten auch in der Seitenexternen Werbung auftauchen, was nicht der Fall war. Ich habe kein Problem mit Versandkosten, aber so fühle ich mich für blöde verkauft.
-merkwürdige/fehlende Paypal Verlinkung. Die fehlte beim eigentlichen Kaufprozess. Ich frage nach, dann kommt auch eine Standard Email. Ich schicke das Geld. Am nächsten Tag noch eine Email (da gibt's also doch jemand, der Mails beantwortet), die nach dem Geld fragt. Das war bereits gesendet mit der korrekten Bestellnummer als Betreff.
-dann wurden sämtlichen Emails/Anfragen ignoriert.
-dafür kamen aber in der Woche ungefragt 4 Werbeemails (bin mir ziemlich sicher, dass ich keinem Newsletter zugestimmt habe)
-es kam keine Versandbestätigung, nur auf der Homepage hieß es "abgeschlossen". Keine Sendungsnummer trotz mehrfacher Nachfrage
-Keine Lieferung im garantierten Zeitraum erhalten
-Hab eine letzte Email mit einer Bitte für eine Erklärung, keine Antwort

Mir bleibt aktuell eigentlich keine andere Möglichkeit, als Betrug zu vermuten. Auch weil sonstige Kundenrezensionen alles andere als positiv sind.

Absolut unterirdischer Kundenservice. Geld wird gerne und schnell genommen, dann ist totale Funkstille. Totales nogo!
Edit: nein es geht nicht nur um eine "Lieferverzögerung" Keine direkten Antworten auf Mails, nur Standard blabla. Telefonisch schlecht erreichbar. Erst nachdem Storno getätigt wurde, sprich Geld flöten geht, wird auf einmal was gemacht. Und I- Punkt, das war nicht das erste Mal. Ware Montag woanders nochmal neu bestellt. Jetzt schon geliefert *und nein nicht bei Amazon sondern auch kleinere Bude).

Bin mehr als zufrieden! Vorgestern Abend bestellt, heute Vormittag da, und das bei einem Spiel, das bei anderen Shops Lieferzeiten von einigen Wochen hat! Daumen nach oben!

Einige exklusive Artikel. Leider haben sich unsere Bestellungen sehr lange verzögert.

Spiel kam erst auf Nachfrage. War schon gebraucht!! Eine Spielfigur fehlte. Stattdessen lag ein handschriftlicher Zettel darin mit dem Hinweis, „…fehlt“
Nach telefonischer Rücksprache, dass wir ein gebrauchtes Spiel niemals für den vollen Preis gekauft hätten, kam die Antwort:“ schick es doch zurück und du bekommst ein neues.“ Aber ganz ehrlich: Wenn wir erst nach Aufforderung/Nachfrage das Spiel bekommen haben, wielange müsste man wohl warten, bis dann ein neues kommt???? Der Verdacht liegt nahe, dass es gar kein neues Spiel gab.
Leider gab es auch keine Information, dass es länger dauert und es ein gebrauchtes Spiel wird! … Man hätte über alles reden können, aber einfach so „wegignoriert“ werden…?
… nee…leider nicht noch mal.

Zwei Sterne für die crowdfunding Sache Spielesschmiede. Drei Sterne Abzug für einen Internetshop aus der Zeit, wo man sich noch mit einem Modem einwählte. Versandzeit bei Lagerware teilweise über eine Woche. Kaufe da nur wenn es nicht anders geht. Der schlechteste Brettspielladen aktuell.

1-3 Tage Lieferzeit und alles auf Lager laut Website. Montags bestellt, Donnerstags noch kein Versand der Ware.
Kundenservice nicht, oder nur per Hotline mit hohen Kosten erreichbar!

Sehr schnelle Lieferung, der Kundenservice ist unglaublich freundlich und zuvorkommend. Mir wurde bei meinem anliegen sofort geholfen.
So ein Service ist sicherlich nicht standard. Ich bin sehr zufrieden.

Leider scheint (aus meiner Sicht) nach geraumer Zeit immer noch keine Lösung in Sicht zu sein, damit es mit dem fristgerechten Versand wieder klappen könnte.
Für kurzzeitige Probleme aufgrund der auf der Website und hier angeführten verzögernden „Ereignisse“ habe ich durchaus Verständnis.
Aber hier zieht es sich nun über Monate so hin und die Artikel sind alle noch mit: „auf Lager“ Lieferzeit 1-3 Tage, maximal eine Woche, gekennzeichnet.
Das mindeste wäre hier aus meiner Sicht eine ehrliche Kennzeichnung der Artikel bzgl. Lieferzeit und eine unaufgeforderte, transparente Kommunikation mit dem Kunden nach der Bestellung.
Abgesehen davon ist eine so lange Lieferzeit (die weit überschritten wird) meiner Meinung nach einfach nicht mehr zeitgemäß. Andere Unternehmen bekommen das einfach deutlich besser hin.
Schade.

Ich hatte auf eine positivere Erfahrung mit SO gehofft, da mir Freunde sagten, dass sie gute Erfahrungen machten. Dem kann ich nicht zustimmen. Am 11. Mai hatte ich 3 lieferbare (!) Produkte bestellt und das Geld wurde vom Zahlungsdienstleister abgebucht, also bezahlt. Lieferzeit 1 - 3 Tage, max 1 Woche. Nach einer Mail der Nachfrage nach einer Woche, keine Rückantwort bis heute. Dann habe ich gesehen, das ich meine Bestellung abrufen kann und siehe da: angeblich haben Produkte gefehlt und es wurde kein weiterer Versandlauf gestartet (bis heute!). Gestern daraufhin auch per Mail das Unternehmen abgemahnt auf Grund des Lieferverzugs. Es kann nicht sein, dass so eine Lieferzeit angegeben wird und nach 11 Tagen keinerlei Meldung kommt. Ein Kaufvertrag ist für beide Seiten rechtsverbindlich und da erwartet man auch eine ordnungsgemäße Durchführung nach BGB. Bei Kunden wird auch eine pünktliche Zahlung erwartet und dann erwartet man auch eine pünktliche Lieferung nach dem Kaufvertrag bzw. den Angaben des Verkäufers. Und vorhersehbare Ereignisse wie Ankunft von Neuheiten sind keine Entschuldigung Bestellungen dermaßen hinauszögern. Kaufverträge sollten für beide Seiten Verbindlichkeit charakterisieren. Schade, da ich das Angebot schon gut fand bei einigen Punkten. Ich überlege mir als Kunde ein zweites Mal hier zu bestellen, obwohl einige Spiele vielversprechend waren.

Alles gut gelaufen.
Kulanter Support!
Günstige Preise!
Gerne woeder.

Hey das ist ein Service der mir sehr gut gefällt. Die haben direkt die richtigen Ersatzteile geschickt wo ich angefragt habe.

Leider musste auch ich immer wieder die gleichen Erfahrungen bzgl. Versand machen, wie andere Käufer es schon bemängelt haben: Die Ware ist vorrätig, wird aber nicht versendet. Oder aber, man bekommt eine Sendungsnummer zugeschickt, freut sich schon ... und dann wird das Paket aber offenbar erst ein oder zwei Tage später an DHL übergeben.

Nach den noch ausstehenden (weil noch nicht lieferbaren) Spielen, werde ich dann nach Möglichkeit hier nicht mehr bestellen. Die Versandzeiten sind einfach nicht mehr zeitgemäß. Das geht bei einigen Mitbewerbern doch deutlich schneller.

Vielleicht wird ja nur an bestimmten Tagen versendet? Das ist zumindest mein Eindruck. Dann sollte das dem Kunden gegenüber kommuniziert werden.

Auch die Preise überzeugen mich persönlich nur selten. In meinem Fall gab es jetzt ein wirklich gutes Angebot, wo ich bei anderen Online-Shops sehr viel mehr bezahlt hätte. Zukünftig werde ich es mir aber dann doch überlegen, ob ich nicht ein paar Euronen mehr bezahle, dafür das betreffende Spiel aber dann auch zeitnah erhalte.

Gutes Angebot an Spielen, aber furchtbarer Service bzw. gar kein Service vorhanden. Es wird darauf gewartet bis eine Bestellung vollständig lieferbar ist. Die lieferbaren Artikel werden bis dahin allerdings nicht reserviert. Dies führt dazu das die eigentlich direkt lieferbaren Artikel bis zum Versand in manchen Fällen ausverkauft sind. Als Dank fürs lange warten bekommt man dann eine Nachricht das die Artikel nicht nachbestellt werden können. Was absolut nicht stimmt. Fragen auf die Nachricht werden natürlich nicht beantwortet.

Ich bin sehr zufrieden, sehr schnelle Lieferungen und sehr freundlicher und zuvorkommend Service und sehr zuverlässig.
Hier bestell ich auch in Zukunft gerne.

Eigentlich liebe ich die Spiele Offensive aber ich werde dort nicht mehr bestellen. Ich hatte vor 14 Tagen ein Spiele-Paket bestellt mit Spielen die sofort lieferbar sind. Jetzt schaue ich auf die Seite und zwei der 3 Spiele sind nicht mehr lieferbar und es wird auf die Nachbestellung gewartet. Ich bekam weder eine E-Mail noch wurde mir gesagt warum meine bestellten Spiele anscheinend in einem anderen Paket verwendet wurden. Ich habe die Bestellung storniert und werde erstmal nicht mehr bestellen. Ich habe wirklich kein Problem zu warten oder mal spiele später zu bekommen aber hier findet mir zu wenig Kommunikation statt. Dann schreibt in eure Versandbeschreibung Artikel nicht vorrätig oder es dauert alles 3 bis 4 Wochen.

Moin, vor 10 Tagen bestellt (lieferbar und sollte innerhalb von 7 Tagen Da sein) trotz sofortiger Bezahlung per PayPal, noch keine Versand Informationen erhalten. Auf E-Mail wird garnicht geantwortet, das war schon mal viel besser.