SILENCIO, VUELOS IMPOSIBLES Y PENALIZACIONES ABUSIVAS.
El 14 diciembre compré a SriLankan Airlines 3 billetes para los vuelos MAD-DOH-CMB, saliendo el 18 de marzo y regresando el 6 de abril. Antes de Navidad nadie podía prever que se iba a desatar este conflicto incomprensible. A raíz del cierre del espacio aéreo catarí llevo más de una semana remitiendo correos a Srilankan para saber en que situación están nuestros vuelos del día 18, ya que la página web no indica mensaje alguno y se limita a seguir poniendo a la venta esos mismos vuelos como si no estuviera pasando nada. El vuelo MAD-DOH lo operaría Qatar Airways con su QR152. Se da la circunstancia de que Qatar tiene cancelados todos sus vuelos regulares con llegada o salida a Doha (salvo los autorizados para repatriar a quienes están atrapados allí), por lo que es imposible que el 18 de marzo el vuelo QR152 despegue de MAD y aterrice en DOH, de donde, teóricamente enlazaríamos con el UL218 de SrinLankan para llegar a CMB. He entrado en el chat de SrinLankan donde tras muchos problemas operativos consigo contactar con algún empleado. Pero éstos nunca me dan información exacta y real del estado de los vuelos, aún sabiendo que es imposible aterrizar con un vuelo regular en DOH. Se limitan a decirme que mande un email a las oficinas centrales (de ésos que no contestan nunca...). En resumen, si SriLankan pusiera en su web que no se puede aterrizar en Doha, todo estaría más claro y ya hubiera cumplimentado el formulario de reembolso por cancelación de vuelos, pero como siguen "vendiendo" billetes para vuelos que de momento no pueden volar a Doha, estoy seguro que si pido el reembolso me penalizarán con el 60, 80 o 100% del valor de los billetes, porque en su web no se especifica claramente cual sería el importe de la penalización ni como se aplicaría ésta. ¿Una penalización por cada uno de los 4 vuelos de ida y otras tantas por los 4 vuelos de regreso? Si hacen eso, y considerando que indican que cada penalización "puede ser de hasta 255€" parece claro que al final sumarían más las penalizaciones que lo que hemos pagado por los billetes. En todo caso SriLankan Airlines está demostrando ser una compañía infame, que ignora y desprecia a sus clientes y que parece que silenciando la comunicación, busca aplicar penalizaciones abusivas para no tener que reembolsar ni un euro. Un desastre. Seguiré preguntando a SriLankan qué pasa con los vuelos MAD-DOH hasta el mismo día 18 de marzo. Vergonzoso.