St George Security Store Opiniones 

Respuesta de St George Security Store

18 nov 2024

Hej!

Tack för att du tog dig tid att dela din feedback med oss. Vi uppskattar att du hör av dig.

Vi beklagar att returprocessen kändes utdragen. Enligt distanshandelslagen har vi upp till 30 dagar på oss att hantera returer och återbetalningar, men vår ambition är alltid att behandla dessa så snabbt som möjligt. I detta fall hanterades din retur inom 23 dagar efter att vi mottagit den, men vi förstår att det ändå kan kännas som en lång väntan. Normalt sett hanterar vi returer inom 10 arbetsdagar, men vid hög belastning kan det tyvärr ta lite längre tid.

Anledningen till att vi bad om bilder är för att du rapporterade att produkten var skadad. För att kunna hantera ärendet korrekt behöver vi få in underlag, på samma sätt som man behöver visa upp produkten i en fysisk butik. Vi hoppas att detta ger en tydligare bild av varför vi bad om detta.

Om du har fler frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,
Sanna

Respuesta de St George Security Store

Actualizada el 1 nov 2024

Hej Katharina,

Tack för att du tog dig tid att skriva omdöme och för ett trevligt samtal nyss.

Våra kundomdömen är väldigt viktiga för oss och om vi ska gjort någonting fel ska vi stå för det.

Det är dock inte korrekt att nycklarna skickades till ett annat husnummer. Nycklarna skickades till din korrekta adress och dokumentationen av rätt adress delades med dig.

Det är naturligtvis beklagligt att nycklarna inte kom fram men det är PostNord som inte har gjort sitt jobb och ditt omdöme borde därför skrivas om PostNord. Vi har nämligen inte gjort någonting fel överhuvudtaget.

Så fort du hörde av dig skickade vi om nycklarna på nytt och denna gång kom de fram till dig inom loppet av ett par dagar.

Vi hoppas därför att du kan tänka dig att skriva omdömet om PostNord istället.

Med vänlig hälsning,
/Marc