superpiensos Opiniones 6

He comprado algunos sacos de piensos para mis 5 gatos y el precio es algo ajustado pero justo tienen la marca que compro para mis chiquitines, el envío correcto. se equivocaron y me enviaron un paquete de más y tras resolver el asunto con una chica muy maja que me atendió por teléfono, me regalaron el saco y aparte un 5% de descuento....increible. he comprado unos 10 sacos de tierra para el Wc de los gatos esta última vez y perfecto, me equivoqué pero para bien ya que absorbe super bien el pis y las caquitas no huelen casi nada...mágico. y mis chikis están para comérselos. gracias superpiensos

El producto llegó correctamente y bastante rápido, pero como experiencia de compra online muy negativa:
- sin correo de confirmación de pedido
- sin correo de envío de pedido
- no contestaron a un correo que les envié
Creo que esa comunicación es lo mínimo para dar cierta confianza. Compré ahí porque no encontraba en otro sitio lo que necesitaba, pero no creo que repita.
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Edito: contestaron rápidamente al comentario que puse en opiniones-verificadas.com (usan ese en vez de trustpilot), y la dirección a la que envié el email es la que tenían en paypal, que es diferente a la de su web. Supongo que la corregirán para evitar confusiones como esta.

He comprado dos veces y no pretendo comprar más desde luego. La primera vez no tenían el producto cuando en la web te deja comprarlo, cuando lo recibí faltaba producto me vendieron y la segunda vez volví a pedir y vuelvo a pedir y les falta otros dos productos cuando en la web te deja comprarlo llamé por teléfono y la respuesta es que será un problema informático durante tres días? Después de llamar por teléfono les digo que puedo esperar me dicen vía email que no van a tener el producto pero tú entras en la página y sigue dejando te comprar el producto entonces? .....

Realice un pedido a Superpiensos y la empresa de mensajería, mintiendo, porque recibo paquetes todos los días, indica que la dirección no existe.
He contactado en varias ocasiones con atención al cliente y no admiten ninguna explicación, simplemente dan largas y se remiten a la empresa de mensajería que es SEUR

Realice un pedido el 22 de abril de pienso para un cachorro de menos de 8 semanas. Después de no oír nada en una semana decidí contactarles porque me estaba quedando sin pienso y necesitaba saber cuánto iba a tardar en llegar. Tardé dos días en que me cogieran el teléfono y me respondieran al email. Me dijeron que lo iban a mirar y que lo mandarían lo antes posible.

Lógicamente me tocó comprar pienso porque se me había acabado (lógicamente estos piensos son muy específicos y nada baratos) vamos que me gaste un dinero que ya me había gastado en un pienso que ya había comprado per no había recibido.

El pedido me llegó el 5 de mayo. Dos semanas más tarde de hacer el pedido, para entonces mi perra ya tenía las 8 semanas y ya la había empezado la transición al siguiente pienso y lógicamente pues no necesitaba el pienso porque había tenido que comprarlo en otro sitio.

Decido llamar a la empresa y explicarle mi problema. Una mujer muy poco amable respondió el teléfono y tras explicarle mi problema me dice: “pues da igual que tenga 8 semanas, puede seguir comiendo el pienso” cosa que entiendo, pero la perra ya está comiendo otro pienso y no la voy a volver a cambiar. Con muy poca amabilidad me dice que por teléfono no me puede ayudar, que tengo que mandar un email con la foto de los productos y que tengo que pagar 3,99€ para que venga la empresa de transporte a recogerlo.
Hago todo eso y me dicen que van a venir a buscar el paquete el jueves o viernes, bueno pues no vienen a por el hasta el martes y tras tener que escribirles otra vez.

Y nada, aquí estoy a 14 de mayo esperando el reembolso. Que a este paso me llegará el año que viene.

No lo recomiendo, para nada. Pésima atención al cliente

Solamente he comprado en esa web en una ocasión pero me pareció bastante completa y me llegó todo bien a casa. De vez en cuando mandan pequeñas ofertas por email.