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Assurance habitation à fuir absolument! Grosses difficultés pour les avoir au téléphone, prise en charge au ralenti, expertise en notre défaveur alors que nous n’étions pas responsables. Un dé... Ver más
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Contrat soit-disant soucrit en 2019. Aucun souvenir d’avoir demandé cet assurance, impression que ça a été signé en même temps qu’un crédit conso au CMB à la même date. J’en suis à 4 appels avec le S... Ver más
La empresa ha respondido
suravenir est une filiale du crédit mutuel. banque qui est (d'après elle) proche des ses clients mutualistes. comment une assurances peut-elle fonctionner sans compte mail, nous sommes obligés de... Ver más
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- www.suravenir-assurances.fr
1,3
Muy malo
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Enfants conducteurs secondaires: primes prohibitives avantages inexistants
Véhicule assuré depuis 2013 chez Suravenir Assurances, mes deux enfants inscrits comme conducteurs secondaires depuis 2021, ce qui a doublé la cotisation. Dans le contrat signé à l'époque, la convention familiale est valable jusqu'aux 30 ans de l'enfant, s'il n'est pas titulaire d'un autre contrat auto et qu'il demeure toujours chez moi. C'est toujours le cas. Au moment de changer de voiture, on fait le point, je suis à 0.50, les enfants à 0.76 mais la cotisation est toujours plus élevée (1135 €!!) pour une Renault Mégane. Je demande la résiliation et soudain, mon fils aîné n'est plus couvert et il est impossible d'obtenir un relevé d'information pour les conducteurs secondaires, seulement l'indication qu'ils sont sur mon contrat depuis juin 2025!
Qu'est-ce qui justifie que les conseillers ont sous les yeux le coefficient 0.76 mais refusent de me remettre le relevé d'information le prouvant?
Pourquoi payer une cotisation aussi élevée (passée de 535€ à plus de 1000€ en 2021), dans le but d'accumuler du bonus pour les enfants, si l'avantage s'annule sans préavis et sans changement de situation?
Ce genre de pratique est indigne d'un groupe qui avait toute ma confiance jusqu'ici.
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Une réclamation a été ouverte afin de vous apporter une réponse plus détaillée par courrier.
En parallèle, nous souhaitons vous dire que nous sommes navrés de lire votre mécontentement sur les divers points cités ci-dessus.
Sachez que nous ne pouvons pas transmettre de relevé d'informations dans le cadre d'une convention familiale, dans la mesure où la convention permet uniquement une conduite occasionnelle pour les personnes désignées comme conducteurs secondaires.
Ainsi, la signature de cette convention n'a pas d'impact sur le calcul du bonus-malus, conformément à l'article A.121-1 du Code des assurances.
Le coefficient communiqué précédemment pour vos enfants l'était à titre indicatif. Il s'agit du coefficient que nous aurions pris en compte en tenant compte de la date de prise d'effet de la convention familiale.
Vous pouvez transmettre ce document au nouvel assureur. Celui-ci pourra recalculer le coefficient et décider ou non d'en tenir compte dans sa proposition de tarif.
Concernant nos tarifs, ils sont cohérents avec ceux pratiqués par d'autres assureurs pour des garanties équivalentes.
En revanche, il est vrai que nos contrats incluent directement certaines garanties qui sont en option chez nos concurrents. Cela peut expliquer votre ressenti.
Sachez par ailleurs que le tarif est effectivement plus élevé pour les jeunes conducteurs, puisque les risques d'accidents sont plus importants.
Les caractéristiques du véhicule assuré peuvent également avoir un impact sur le tarif proposé (il peut par exemple évoluer à la baisse ou à la hausse en fonction de nombre de chevaux fiscaux).
Nous sommes navrés de vous voir partir et espérons que la réponse apportée vous permettra d'y voir plus clair.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Mon sinistre Sécheresse 2022 a été…
Mon sinistre Sécheresse 2022 a été formellement reconnu, avec un accord indemnitaire signé en janvier 2025.
Les travaux ont été réalisés conformément aux préconisations de l’expert, et tous les justificatifs ont été transmis.
Malgré cela, le traitement du dossier a été marqué par des délais extrêmement longs et un manque de suivi humain.
Après plusieurs relances, j’ai dû mettre moi-même le dossier sous pression pour obtenir un retour.
À ce jour, je suis toujours en attente du règlement final, indispensable pour une clôture définitive du sinistre.
Cette expérience a été frustrante et stressante, et je déconseille cette compagnie à ceux qui attendent un traitement rapide, clair et transparent.
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Celle-ci va être traitée par votre gestionnaire de sinistre et nous restons par ailleurs à votre écoute si besoin sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
Sachez que les sinistres sécheresse sont particulièrement complexes, impliquant de nombreuses étapes et beaucoup d'interlocuteurs différents. Cela explique peut-être pourquoi la gestion du dossier a été particulièrement longue. Dans tous les cas, maintenant que le dossier est complet et que nous avons reçu les derniers éléments, nous allons pouvoir avancer sur le dossier.
Bien à vous.
L’équipe Suravenir Assurances
Assurance auto
J' ai résilié mon contrat auto , pendant 6 mois il se son prélevé quand je leur dis , rien ne bouge j' ai appelé plusieurs fois aucune nouvelle
Du coup il vont tous perdre Car j'enlève tout chez eux
28 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Compte tenu du pseudo utilisé, nous n'avons pas pu retrouver et regarder votre dossier.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr. Merci de préciser dans l’email votre référence client, votre nom et prénom.
L'équipe Suravenir Assurances
À fuir, malhonnêtes
J'ai eu le statut d'ayant droit pendant plusieurs années, cela a toujours été compliqué et quand j'ai eu besoin d'eux, j'ai eu au téléphone une personne désagréable qui m'a dit avec une telle impolitesse et désinvolture, sans aucun souci pour ma situation, que mon contrat ne prévoyait rien. Le pire est qu'ils ont renouvelé mon contrat sans obtenir de consentement de ma part, ainsi cette assurance était à ma charge en plus de la mienne, alors que je n'ai pas choisi de maintenir mon contrat chez eux. Ce sont des incapables. Quand j'ai demandé la résiliation de tout, ils m'ont malgré tout fait payer alors que je n'avais consenti à rien. C'est une honte. Il n'y a que recherche de profit, malhonnêteté et je le pense, illégalité.
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
L’expérience que vous avez vécue n’est pas représentative de la qualité de service réservée à nos client·es et nous sommes sincèrement navrés de cette situation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous adresser un mail en nous précisant vos prénom, nom et référence de dossier afin que nous puissions faire le point.
Voici l'adresse mail sur laquelle vous pouvez nous contacter : mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
En espérant pouvoir clarifier la situation et regagner votre confiance.
L’équipe Suravenir Assurances.
Résilier
Résilier paraît 2 sinistre non responsable. Jamais eu de problème avant pas d'accident pas de retard de payement. Franchement pas cool .
OK vous voulez Résilier et bien je vais enlever aussi avec les 4 autres assurance ( habitation, juridique,scolaires 3 enfants, assurance vie ...)sans compter le conseiller qui ne t'aide même pas . Mais qui prend l'argent sur le compte .
Je suis franchement desus.
4 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez et en sommes désolés.
Afin de pouvoir regarder votre dossier, de comprendre la situation et de vous faire un retour adapté, nous vous invitons à nous fournir votre référence client, votre nom et prénom à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
Dans l’attente de votre email.
L’équipe Suravenir Assurances
Je paye une assurance tout risque
Je paye une assurance tout risque, j'ai droit à rien lors de mon sinistre. Vous voulez vous améliorer, assurez correctement vos clients, répondez au téléphone ou aux mails que mon banquier (CMB) vous envoie ou changez de métier.
Moi, dans tous les cas, je resilie tout mes contrats chez vous, et je change de banque.
Et comme m'a repondu Europe assistance, je ne peux rien pour vous, bonne journée .
N° de dossier ouvert : 10508495
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes étonnés de lire votre message, car d'après les informations dont nous disposons, nous avons donné une suite favorable à votre demande.
Votre conseiller en a été informé, et l'une de nos collaboratrices vous a recontacté par mail pour vous tenir informé également.
Dans ces conditions, nous vous invitons à nous adresser un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr afin de nous en dire plus sur les raisons de votre mécontentement. Merci de nous rappeler le contexte ainsi que vos prénom, nom et référence de dossier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Suravenir Assurances
À fuir!!!
Malheureusement il n’y a pas de 0 étoiles sinon j’aurais sélectionné cela.
Il faut mieux avoir son argent sur un livret A plutôt qu’avec eux. Mon livret A m’as bien plus rapporté puisque j’ai même perdu beaucoup d’argent avec eux. J’avais pourtant choisit uniquement des placements sûre et laissé mon argent avec eux 5 ans. A fuir!!!
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Votre commentaire semble concerner Suravenir (spécialiste de l'assurance vie, emprunteur et retraite) et non Suravenir Assurances (spécialiste de l'assurance de biens et de personnes). Il s'agit en effet de 2 sociétés différentes.
N'étant pas à l'origine de votre mécontentement, nous vous invitons à vous approcher de Suravenir pour faire le point sur votre situation si besoin.
Nous pouvons éventuellement vous mettre en relation si vous le souhaitez.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Pour la gestion d'un sinistre de dégâts…
Pour la gestion d'un sinistre de dégâts des eaux ,qui a ce jour 17 mois et qui n'est toujours pas résolu, je rencontre effectivement les problématiques décrites dans le résumé des avis : difficultés de contact, temps d'attente téléphonique excessifs ,absence de réponse aux e-mails, pas d'interlocuteur dédié au suivi du sinistre, mécontentement des délais de réponse, et surtout 17 mois de relance et 17 mois de silence ....
D'autre part pour les 4 contrats que j'ai chez eux je ne suis jamais averti de la date et des montants qui seront prélevés , la somme totale est conséquente vue les tarifs qu'il applique .
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement.
Sachez que le délai du dossier peut être long, car, en plus d'avoir des délais de gestion, nous sommes dépendants des retours des experts.
Néanmoins, lors du dernier échange fin octobre, un point complet a été fait sur votre dossier avec les explications associées.
Nous ne pouvons pas rentrer dans le détail sur une réponse publique, mais nous restons à disposition pour en échanger en privé si besoin.
Vous pouvez nous envoyer un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous rappelant le contexte ainsi que vos prénom, nom et numéro de dossier.
L'équipe Suravenir Assurances
J’ai déclaré un sinistre sur…
J’ai déclaré un sinistre sur stationnement en juin, le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a dit que j’avais pas besoin de remplir de documents ou autre vue qu’on a fait les démarches ensemble… j’avoue j’ai été naïf face à cela vue que je viens de voir que je suis en malus alors que je suis non responsable et que le responsable de l’accident n’était pas identifié ce qui entraîne une grosse augmentation de mes mensualités, il s’avère que je devais faire un constat amiable même si je connaissais pas le responsable, une telle incompétence de leur part m’impacte financièrement, je compte pas en rester là et je vais faire tout mon possible pour récupérer mon bonus, merci à ce conseiller incompétent
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Compte tenu du pseudo utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre écoute si besoin sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr. En plus de nous rappeler le contexte, nous vous remercions de nous préciser vos prénom, nom et référence de dossier dans le mail.
L'équipe Suravenir Assurances
2 dégâts des eaux, 0 prise en charge
J'ai subi deux dégâts des eaux en l'espace de deux mois. Suravenir a fait preuve de mauvaise foi manifeste pour refuser toute prise en charge, malgré les preuves justifiant leur responsabilité. Impossible d'échanger intelligemment, refus total de prise en charge. Ma confiance est définitivement perdue. Je déconseille cette assurance.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés et surpris de lire votre commentaire, qui ne correspond pas aux informations dont nous disposons.
Nous ne pourrons pas apporter de précisions sur une réponse publique, mais nous vous invitons à nous envoyer un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr afin d'éclaircir cette situation.
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe Suravenir Assurances
A fuir
A fuir. Cette assurance se sont des voleurs avec des méthodes plus que douteuses.
Énorme prélèvement sans même prévenir la personne, augmentation des cotisations à des coûts énorme sans aucune raisons.
Je ne la conseille vraiment pas.
Allez voir ailleurs
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez cette image de notre entreprise.
Sachez que l'augmentation des cotisations peut-être liée à différents facteurs, dont :
- Le poids croissant des événements climatiques sur les indemnisations (+183,2 % d’augmentation des coûts au 1er trimestre 2025)
- L’augmentation continue des coûts de réparation et d’indemnisation (+7,2 % pour l'auto au 1er trimestre 2025 et +9,5 % pour l'habitation en 2025)
- L’évolution des dépenses de santé (+4,9% d’évolution des remboursements de soins du régime général sur les douze derniers mois).
C’est pourquoi, il est essentiel d’ajuster nos tarifs pour tenir compte de ces réalités, tout comme les autres assureurs.
L'augmentation de tarif est normalement signalée a minima via votre échéancier ou votre avis d'échéance.
N'hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel pour refaire le point sur vos échéances et comprendre le montant du prélèvement mentionné dans votre commentaire.
L'équipe Suravenir Assurances
Catastrophique, ne choisissez pas suravenir pour votre CSS !
D’après mon expérience, la mutuelle santé Suravenir se montre totalement incapable de gérer une simple connexion Noémie dans des délais raisonnables.
Résultat : ma pharmacie a refusé de me délivrer mes médicaments tant que la connexion n’était pas active, ce que je trouve inadmissible. Et ce n’est pas un incident isolé : cela se reproduit chaque année. J’attends réellement qu’un concurrent fasse mieux pour pouvoir changer.
À lire les autres avis, je vois que je ne suis manifestement pas la seule à constater ce manque de professionnalisme. À mon sens, Suravenir devrait recruter davantage et, surtout, recruter des personnes réellement compétentes. On critique souvent la fonction publique, parfois à juste titre, mais quand je vois la manière dont Suravenir fonctionne, je me dis que le privé n’est pas forcément meilleur.
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation.
Compte tenu du pseudo utilisé, nous n'avons pas la possibilité de regarder votre dossier pour intervenir.
Afin de traiter votre demande et de vous apporter une réponse adaptée à la situation, nous vous invitons à nous contacter sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous précisant vos prénom et nom ainsi que votre référence client.
L'équipe Suravenir Assurances
Compagnie d'assurance qui n'assure pas
J'ai 4 assurances chez Suravenir et un abonnement à une plate-forme d'alerte. J'ai eu un sinistre électrique et ils viennent juste de me rembourser (4 mois), ma voiture est tombée en panne ce matin, ils m'ont dit de contacter un dépanneur ou les pompiers; 99 euros non pris en charge. Suite au sinistre électrique, la plate-forme d'alerte a été affectée- 10 jours avant d'obtenir un nouvel appareil; J'avais le temps de mourir. Je viens de tomber et rien ne s'est déclenché!!!!
C'est une assurance qui n'assure pas. A fuir!
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre vos difficultés à nos côtés.
Sachez que nous sommes nous-mêmes tributaires des contraintes des intervenants (l'expert notamment), ce qui peut expliquer les délais de traitement allant de plusieurs jours à plusieurs mois selon les situations.
Concernant les autres points évoqués :
- Le montant du dépannage restant à votre charge : les contrats d'assistance fixent des plafonds d'intervention. Il est possible qu'il y ait un reste à charge en cas de dépassement de ce plafond.
- La plateforme d'alerte et le délais d'obtention d'un nouveau matériel : la disponibilité du matériel dépend des fournisseurs dont nous sommes là encore tributaires.
Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée et en sommes désolés.
N'hésitez pas à envoyer un mail sur l'adresse monsinistre@clientsa.fr si vous avez des questions ou besoin de clarifier certains points. Merci de préciser le numéro de sinistre dans l'objet du mail, ainsi que vos prénom et nom dans le corps du mail.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regarder votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Prime annuelle augmentée de 78% sans…
Prime annuelle augmentée de 78% sans aucun sinistre, sans aviser le client. Prélèvement SEPA encaissé. Ces gens sont des voleurs irresponsables.
Conseil : Supprimer vos autorisation de prélèvement en urgence. Ces gens agent de NOVELIA se comportent comme des prédateurs sans aucun égard pour les assurés en aucun respect de la réglementation de leur métier.
7 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Compte tenu du pseudo utilisé, nous ne pouvons pas retrouver votre dossier pour regarder ce qu'il s'est passé et vous apporter des informations pour expliquer cette augmentation.
Cependant, l'augmentation devrait a minima avoir été précisée sur l'avis d'échéance transmise en amont du prélèvement.
Nous restons à votre écoute si besoin pour faire le point sur votre situation.
L'équipe Suravenir Assurances
Catastrophique !
Catastrophique !
Manque total de communication sur mon suivi de dossier de sinistre.
M'ont clairement mené en bateau pour au final pas grand chose. M'ont tout d'abord demandé de patienter 6 semaines pour étudier mon dossier, pour me dire à l'issue de ces 6 semaines, de leur envoyer un courrier manuscrit pour répéter la 10 fois la même chose. Courrier au bout duquel ils auront à nouveau 2 mois pour étudier ma requête.
J'ai fini par appeler le service client suravenir qui m'a clairement dit que je ne beneficierai pas du remboursement de ma carte grise.
Service d'assurance catastrophique, des prix bas qui sont en adéquation avec les services rendus... fuyez les!
10 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Le pseudo utilisé ne nous a pas permis de vous identifier. Ainsi, dans la mesure où nous n'avons pas pu regarder votre dossier, nous ne pourrons pas vous apporter une réponse précise.
Il est vrai que, compte tenu du nombre de dossiers traités, des délais de traitement sont nécessaires. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement et vous informons avoir transmis votre message au service Relation Client, qui travaille quotidiennement à l'amélioration de la satisfaction client.
Bien à vous.
L'équipe Suravenir Assurances
Augmentation de 116% du tarif car la…
Augmentation de 116% du tarif car la société souhaite, je cite : "réduire la concentration de notre portefeuille sur certaines zones et types de véhicules" : pratique commerciale a minima très limite si ce n'est illégale et dénoncée auprès des instances officielles, médiation en cours...
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre réaction face à cette situation.
Une réclamation a été enregistrée. Le service concerné va pouvoir regarder votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée dans les prochains jours.
L'équipe Suravenir Assurances
Assurance pour passer les contrôles le reste que nenni
Vraiment abusé, je me fais percuter a l'arrêt en moto par une voiture, et j'apprends que les accessoires ne sont pas pris en charge par l'assurance. Donc arrachage du tablier et sangles coupées et des protèges mains c'est pour ma pomme alors que j'ai rien demandé a personne et ne suis pas responsable de l'accident.
Mais quel mensonge, le tiers est identifié, j'ai un constat et en gros je dois mener une procédure parallèle au civil pour me faire indemniser mes accessoires. En gros si vous tombez sur votre casque suite à une collision a l'arrière d'un débile, le casque n'est pas pris en charge.
Je ne vois surtout pas pourquoi je devrais avoir une garantie accessoires pour réparer les torts des autres, c'est de l'abus, je dois maintenant en plus du choc de l'accident écrire un recommandé à l'assurance adverse, lancer une médiation si refus et passer au tj ensuite.
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Dans la mesure où ne pouvons pas vous identifier, nous ne pourrons pas vous apporter de réponse précise.
Néanmoins, nous pouvons vous indiquer que la non prise en charge peut-être liée à différents facteurs : l'absence de souscription de la garantie accessoires, l'absence d'identification du tiers responsable ou encore au fait que le tiers n'a pas reconnu les faits.
Pour pouvoir vérifier le dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous proposons de nous contacter par mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr. Merci de nous préciser votre référence client ainsi que vos prénom et nom dans le corps du mail afin que nous puissions retrouver le dossier correspondant.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe Suravenir Assurances
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Edit le 20 novembre 2025
Madame, Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à la modification de votre commentaire.
Notre propos n'était pas de dire que nous avions refusé la prise en charge pour les raisons indiquées ci-dessus, mais qu'il s'agissait d'hypothèses qui pouvaient expliquer la non prise en charge. En effet, dans la mesure où nous ne pouvons pas vous identifier et donc accéder à votre dossier, nous ne pouvons en l'état que faire des suppositions.
De nouveau, nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous puissions faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute,
L'équipe Suravenir Assurances.
Une assurance habitation très mauvaise
Cet avis concerne mon expérience avec l'assurance habitation (vendue par ma banque Crédit Mutuel de Bretagne à l'occasion d'un prêt immobilier). Je vais essayer d'être bref.
Le positif :
- Bonne écoute de mon interlocutrice sinistre au téléphone
- Expert plutôt sympathique
Le reste n'est pas à la hauteur :
- Ergonomie contre-intuitive du service en ligne
- Impossibilité de transmettre les photos justificatives en ligne
- Photos transmise par email sans garantie de réception, c'est incroyable en 2025 d'avoir une interface client aussi pauvre et pleine de frictions utilisateur
- Relance suite à non réponse
- Dépassement du délai de réponse promis suite à passage expert
- Promesse d'obtention du rapport d'expert non réalisée (ne serait-ce que pour pouvoir chiffrer/deviser les réparations)
- Courrier de non prise en charge du sinistre transmis tardivement, justification évasive et fautes de syntaxe dans le courrier de réponse type. Aucun effort de fait, indépendamment du sujet indemnisation ou non.
- Le montant mensuel de la cotisation assurance habitation est ridiculement élevé compte tenu de la pauvreté du service. Je m'occupe dès que possible de résilier le contrat.
On va s'arrêter là si vous voulez bien.
14 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous regrettons de lire que nous n'avons pas pu vous apporter satisfaction dans le cadre de votre dossier de sinistre.
Nous allons faire remonter vos remarques au sujet de l'espace sinistres au service concerné.
Au sujet du rapport d'expertise : après prise de renseignement auprès du service de gestion des sinistres, il semblerait qu'il y ait eu une erreur et que ce rapport ne vous ait effectivement pas été transmis. Nous nous en excusons et vous informons que votre gestionnaire va vous le faire parvenir.
Concernant la non prise en charge du sinistre, celle-ci est conforme au contrat souscrit, mais nous comprenons votre mécontentement et votre souhait de résilier.
N'hésitez pas à vous adresser à votre interlocuteur habituel pour refaire le point sur vos garanties si besoin.
Néanmoins, comme les circonstances du sinistre ne peuvent être garanties par aucun de nos contrats, si votre souhait reste de résilier, nous vous souhaitons de trouver un contrat d'assurance qui vous conviendra mieux.
L'équipe Suravenir Assurances
C'est simple si j'avais pu mettre une…
C'est simple si j'avais pu mettre une note encore pire je l'aurais fait.. j'étais chez suravenir pour mon assurance auto depuis quelques temps et j'ai changé de RIB il y'a plusieurs mois. Depuis plusieurs mois donc suravenir ne m'a plus prélevée puisqu'il yavait soit disant une opposition sur leur prélèvement. La banque m'a confirmée 3 fois que ce n'était pas le cas. Et suravenir n'a jamais pu me prélevée.
J'ai donc envoyer des mails, appeler pour trouver une solution, aucune réponse ou alors aucune de valable..
Jai reçu un jour un joli recommandé assassin m'ordonnant de payer les cotisations qui n'avait pas ete prélevée pendant plusieurs mois sous peine de ne plus être assurée et d'être poursuivie pour non paiement...je les ai rappelé une 10 aine de fois, personne n'a jamais su me dire comment payer. On m'a donner pleins de numéros différents, pleins de versions différentes et les choses ont traînées et aujourd'hui a ce jour et plusieurs mois après toujours rien... un coup on me dit de payer par chèque, j'envoie le chèque on me le renvoi, je demande un rib pour payer par virement on me répond que ce n'est pas possible. Je demande un SEPA on me répond que " chez suravenir on utilise pas les sepa... c'est pourtant obligatoire il me semble...Et le mieux? Ils voulaient en plus me faire payer 15e de frais de contentieux pour LEUR incompétence.
Si vous voulez un avis, fuyez !! Ce sont des incompetents et mise a part menacer ils ne savent pas faire grand chose.
Depuis j'ai changé d'assurance auto et je m'en porte très bien ! Et j'ai ENFIN de vrais conseillers qui connaissent leur métier !
1 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments.
Nous vous confirmons qu'une réclamation a été ouverte et le nécessaire a été fait auprès de votre interlocutrice habituelle pour que le sujet soit réglé.
Nous restons à votre écoute sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en cas de besoin (merci de nous préciser votre référence client ainsi que vos prénom et nom lors des échanges).
L'équipe Suravenir Assurances
À ÉVITER !
Je suis extrêmement déçue par cette compagnie. Mon contrat automobile a été résilié pour un sinistre dont je n’avais aucune responsabilité, et en plus, un sinistre ancien a été inscrit à mon nom alors que je n’y étais pas impliquée il s’agit d’une fraude que j’avais déjà signalée.
Ici, au moindre sinistre, même non responsable, vous risquez la résiliation, et votre dossier est fiché, ce qui peut vous pénaliser auprès d’autres assurances. La gestion est injuste et stressante, et la compagnie refuse de corriger les erreurs malgré mes démarches.
16 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Suravenir Assurances
Bonjour,
Dans l'incapacité de vous identifier, nous ne pourrons pas vous apporter de réponse par rapport aux problématiques rencontrées.
Nous vous invitons à nous recontacter par mail afin que nous puissions refaire le point sur votre dossier.
Vous pouvez nous écrire sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous précisant vos nom, prénom et numéro de dossier ou référence client.
Dans l’attente de votre email.
L’équipe Suravenir Assurances.
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