Compré 1 sofa mas de 400€ y se rompio
⭐ Opinión actualizada
Compré un sofá de más de 400 € y se rompió en 2 años
Compré un sofá a través de Amazon y se rompió a los 2 años, estando aún dentro de la garantía de 3 años. Reporté el problema y la respuesta inmediata fue que no estaba cubierto por la garantía porque se debía al uso.
Insistí en que es totalmente normal usar un sofá durante el período de garantía y que no es lógico que, tras solo 2 años, se rompa de esa manera. La empresa contestó que el problema era de uso, como si un sofá a los 6 meses no se desgastara igual que a los 2 años. ¡Una excusa absurda!
Ante esta situación, además de los mensajes intercambiados por el chat de Amazon, envié cartas certificadas y escritos postales oficiales reclamando la garantía, pero la empresa nunca respondió a esas comunicaciones formales. Eso demuestra claramente que no tienen ningún interés en dar una solución seria al cliente.
Revisando los comentarios de otros clientes, comprobé que más del 80 % de las reseñas hablan de problemas similares y de que esta empresa se niega sistemáticamente a hacerse cargo de la garantía. Eso confirma que la calidad del producto es muy mala.
👉 Esta empresa casi nunca asume sus responsabilidades: buscan siempre la manera de culpar al cliente, inventando excusas para no cubrir defectos. Y lo peor: nunca ofrecen soluciones reales.
⚠️ Mi consejo: no compren productos de este vendedor/fabricante. Incluso si es a través de Amazon, terminarán con los mismos problemas que yo.
📝 Nota adicional: Aunque llevo años siendo cliente Prime fiel a Amazon, me ha decepcionado comprobar que en este caso no han hecho nada para apoyar al cliente, a pesar de beneficiarse con comisiones por estas ventas. Una gran plataforma debería respaldar más a quienes confiamos en ella.