Stadtwerke München GmbH Opiniones 

Habe im letzten Jahr einen Stromliefervertrag abgeschlossen, den ich zum 31.5.25 fristgerecht gekündigt (auch per Einschreiben) habe.
Die Stadtwerke haben mir nie den Eingang des Schreibens bestätigt. Die lassen mich daher erst im Juli aus dem Vertrag
Diverse Kommunikationsversuche über die Kontaktseite wurde wegen "Arbeitsüberlastung" nicht beantwortet.
Wer also eine verlässliche Bearbeitung durch einen Stromanbieter sucht, ist hier falsch.

Frechheit!
Kündigung des Messstellenvertrags und Angebot für neuen Vertrag.
Im Anschreiben word derEindruck erweckt, dass die Leistungen aufgrund gesetzlicher Bestimmungen günstiger werden. Man muss sich durch ellenlange Internetadressen durchklicken, damit man die Preise einsehen kann. Siehe da Preissteigerung um über 20%.

Ich versuche jetzt wirklich schon lange den Kundenservice per Email zu erreichen. Da es um ein akutes Anliegen geht und Ich sehr schwer während dem telefonischen Zeitraum Zeit habe, versuchte ich es über Email. Doch seit zwei Wochen bekomme ich keine Antwort zurück. Ich hatte normalerweise keine Probleme, doch der Email Kundenservice ist wirklich ein wenig schwierig.

ich bin äußerst enttäuscht über die inkonsequente und kundenunfreundliche Kommunikation der SWM, insbesondere im Zusammenhang mit der Bearbeitung durch Frau Melanie Yassine vom Kundencenter. Trotz meiner ausdrücklichen Wahl von E-Mail als Kommunikationsweg wurden die ersten zwei Mahnungen ausschließlich postalisch an meinen Untermieter gesendet, ohne dass ich per E-Mail oder in meinem Postfach informiert wurde. Dies führte zu einer unangemessenen Mahngebühr von 120 € durch Creditreform.

Frau Yassine konnte mir keine nachvollziehbaren Gründe nennen, warum die Mahnungen nicht wie gewünscht per E-Mail versandt wurden. Absurd ist, dass die erste Forderung von Creditreform im Auftrag der SWM plötzlich per E-Mail kam, was die unlogische und inkonsequente Kommunikationsweise unterstreicht. Dieser Service ist absolut nicht kundenorientiert und inakzeptabel. Ich fordere eine deutliche Verbesserung in der Kommunikation sowie mehr Transparenz, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.

Dieses Jahr ist der Kundenservice sehr schlecht.Normalerweise werden die Stromzähler bei uns im Haus Anfang Dezember abgelesen,2024 war nicht so.Rufe an und frage nach,weil andere Anwohner haben die Abrechnung bekommen,der Antwort ich soll mich selbs kümmern,aber ich habe keine Schlüssel.In Februar schaue auf meine Konto und sehe dass kein Strom abgebucht würde,daher rufe ich wieder an.In März bekomme ich eine Rückzahlung,in April dann Korrektur Rechnung,rufe ich wieder an dass ich dass mit monatlichen Beitrag bis zu Ende des Jahres abbezahlen möchte ,ja alles okay,am Schluss haben die in zwei raten gemacht.Habe wieder angerufen und leider können oder wollen nicht wieder wechseln.Nur Drama auf Grund deren Fehler.Bin richtig enttäuscht.Du rufst eine Firma an und wie dass Mann mit unterschiedlichen Firmen in Kontakt ist.

Vertrag wurde von uns gekündigt, Zählerstandmitteilung über App einen Tag später nicht mehr möglich, da man kein Kunde ist. Alle Daten weg, wollte noch einmal sehen, welchen Zählerstand ich bei der letzten Abrechnung angegeben habe, ging nicht. Sehr kundenunfreundlich! Wir waren am Tag X nicht zu Hause.
Zählerstand per email geschickt, keine Antwort. Gestern noch einmal eine Mail geschickt, abwarten.
Nicht empfehlenswert, dort Kunde zu sein.

Bei mir wurde von den SWM vor 8 Wochen ein Zählertausch genommen und die bisherige Kaskadenschaltung durch einen einzelnen Zähler getauscht.
Eine Umstellung im System ist bis heute leider nicht erfolgt trotz mehrfachen Nachfassens meinerseits.
Wirklich sehr schade, weil ich deshalb seit 8 Wochen keine Tarifumstellung oder einen Anbieterwechsel vornehmen kann und aktuell leider durchwegs über den teuren Haupttarif abgerechnet werde.

Auf mehrfache Nachfragen wurde mir gesagt, dass es in Einzelfällen bis zu 6 Wochen dauern kann, was nun leider auch nicht mehr stimmt.
Die durchwegs wirklich netten und freundlichen Damen aus der Hotline sagen mir immer, dass sie es immer nur an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können, mehr aber nicht möglich ist. Ein direkter Kontakt zur Fachabteilung ist leider ebenfalls nicht möglich.

Schade, dass man so hingehalten wird.

Vertragsumstellung Nov. 2024- wollte nun nur CO2 -Abrechnung für den Vermieter, bekam eine Zwischenabrechnung für die Hauptheizzeit per 31.3.2025 mit kräftiger Nachzahlung für 4 Monate obwohl Vertrag mit monatl. Abschlägen noch läuft bis 11/25 !!??. Seit dem 3.4.25 versuche ich das mit Mails + Faxen klarzustellen (insgesamt nun 5x Versuche). Anstatt bisher auch nur eine Antwort zu bekommen erhielt ich am Samstag nun eine Mahnung und Inkassodrohung. Warum lässt sich das nicht klären?? Ist denn keiner mal in der Lage nach über 4 Wochen und 4-5 schriftlichen Bitten die Sache klarzustellen und zu antworten??? Kundenzufriedenheit bei mir ist im Keller und Vertrag wird bei solch einem verhalten von meiner Seite nicht verlängert.

Mein Stromzähler wurde durch die SWM im Dezember 2024 gegen einen neuen ersetzt. Die SWM schaffen es aber nach mittlerweile 5 Monaten immer noch nicht, den neuen Zähler in ihr System einzutragen. Aussage eines Sachbearbeiters, wann ich denn endlich mit einer Bearbeitung rechnen kann: „Das kann dauern, wir haben noch Zähler aus 01/2024 (!!!), die noch nicht eingetragen sind.“ Wechsel zu einem anderen Anbieter wird damit zum Abenteuer, aber genau das ist vermutlich auch gewollt. Sorry SWM, kümmert euch lieber mal um eure Kernaufgaben, bevor ihr mit PV-Anlagen hausieren geht. Wenn ihr kein Personal habt, heuert ein paar Studenten an

Am 6.8.2023, einem kalten Sommerabend, besuchte ich den Wellness- und Saunabereich des Westbades in München-Pasing. Nach ca. 1,5 Stunden saß ich mit einigen anderen Besuchern in der 90 Grad-Sauna, darunter auch ein junges Pärchen (m+w). Als die beiden die Sauna verließen fing ein stark tätowierter Mann sofort an - man glaubt es kaum - zu onanieren. Wohlgemerkt: es waren noch einige weitere Personen in der Sauna! Dazu lachte er und sagte in stark gebrochenem Deutsch: "Was soll machen? Geil nackte ***lampe!"
Ich war zunächst perplex, dann forderte ich ihn auf, das bleiben zu lassen, wir seien hier in einer deutschen Sauna und nicht in einem schäbigen Sex-Club, sagte ich. Er und sein Freund reagierten wütend und beschimpften mich, ich möge das Maul halten, das sei ihre Angelegenheit, das gehe mich nichts an.
Mit dem Pärchen, das bereits zuvor die Sauna verlassen hatte, suchte ich daraufhin einen Bademeister, der leider weit und breit nicht zu finden war. Irgendwann versprach man mir am Empfang, jemanden vorbeizuschicken. Eine weitere Ewigkeit später kam tatsächlich ein Bademeister - der allerdings keine Personenbeschreibung des Missetäters von mir hören wollte, sondern sich ohne diese auf die Suche nach dem feinen Herrn machte. - Wenig überraschend hatte er damit keinen Erfolg, wie ich später erfuhr, als ich ihn darauf ansprach. Meine Personenbeschreibung sei ihm relativ egal, er und seine Kollegen im Westbad könnten eh wenig machen, sagte er. - Ich entgegnete, mein Eindruck sei vielmehr, sie wollten gar nichts gegen solch übles Publikum machen! Und mein Eindruck sei, sie überließen diesen Herrschaften das Terrain - zulasten aller normalen Saunabesucher. Zu denen ich mich zählte und verlangte, dass sie als SWM-Personal die Hausordnung durchsetzen. - Der Bademeister zuckte mit den Schultern und sagte nichts mehr dazu. Die Dame am Empfang, der ich diese schier unglaubliche Geschichte erzählte, ebenso.

FAZIT: Wellness-Freunde und normale Saunagäste sollten das Westbad dringend meiden! Wo die Hausordnung und unterste gesellschaftliche Standards derart missachtet werden ist der nächste Schritt nicht mehr weit.

PS: Vor einiger Zeit hatte ich schon einmal in der Westbad-Sauna zusammen mit meiner Ehefrau eine ähnlich üble Erfahrung sammeln müssen (und dieses Erlebnis im Online-Gästebuch der SWM gepostet – wo es nach einiger Zeit wieder gelöscht wurde…); dass es sich beim jetzigen Ereignis um eine Ausnahme handelt scheint also unwahrscheinlich. Mir jedenfalls genügen zwei Versuche vollkommen.

Bei meiner Stromrechnung haben die SWM von meinem Vertrag abweichende Preise verwendet, behaupten aber, dass sie die Preise geprüft hätten und diese stimmen würden.
Auf weitere Anfragen zu dem Fall reagieren die SWM anscheinend nicht mehr, jedenfalls steht eine Antwort seit 10 Tagen aus.
In unserer Firma ist es üblich, zumindest eine vorläufige Antwort innerhalb von 2 Tagen zu geben.

Nachtrag 1.5.2025: die SWM haben (aufgrund meiner Bewertung hier bei trustpilot) den Fall nochmals geprüft, die Fehler in einem persönlichen Brief bedauert und die Stromrechnung korrigiert.
=> Das SWM Beschwerde-Management funktioniert demnach tadellos. Ich korrigiere meine Erfahrung daher von 1 auf 3 Sterne.

Alles, was die SWM noch professionell können ist diese Dummsprache zu verwenden: statt "Kunden" werden "Kund:Innen", statt Verbraucher "Verbraucher:Innen" oder "Verbraucher*Innen" geschrieben!
Eine korrekte Strom-Abrechnung?
Fehlanzeige!
Funktionierende Infrastruktur?
Nur, wenn man viel Geduld und Nerven hat!
Sogar einen eigenen Ansprechpartner hat man bei diesem Verein inzwischen nicht mehr - die Unfähigkeit Einzelner Sachbearbeiter wird in der Masse versteckt!

Hallo, ich würde gern mit Ihnen kommunizieren, aber sie wollen das wahrscheinlich nicht, ich bitte um eine schriftliche Bestätigung seit Tagen auf meine Mails

Als ich am 29.03.2025 um 8:00 Uhr am Rot-Kreuz-Platz ein Parkticket über Handyparken gelöst hatte, startete das Ticket ganz normal. Als ich um 9:00 Uhr wieder kam und das Parkticket via App deaktivieren wollte, war das Ticket in der App nicht mehr sichtbar. Ich konnte nichts deaktivieren oder stoppen.
Die Rechnung kam am nächsten morgen über 11EUR!!
Nach Reklamation bei SWM schrieb man nur "achselzuckend", dass keinerlei Fehler im System festgestellt werden konnte und man Rechnungen grundsätzlich nicht erstatte.

Ich rate jedem dringend alles zu dokumentieren wenn so etwas passiert, weil man hierbei der völligen Willkür von SWM/Handyparken ausgesetzt ist.
Das Unternehmen generiert hier absichtlich oder unabsichtlich Gewinn und zockt seine langjährigen Kunden ab.

Unfassbar unverschämt

Zum 1. Mai 2025 wird mein Gaspreis um 49% erhöht. Im Gegenzug zahlt die SWM noch 2,6 Cent pro kWh für den Photovoltaikstrom. Das Verhalten der SWM erübrigt sich hier weiter zu kommentieren

Die Erfahrung mit den SWM als direktvermarkter ist unterirdisch. Nachtragsangebot natürlich mit Preiserhöhung ist am Mittwoch per Mail 18.58uhr eingegangen und muss innerhalb 2 Werktagen angenommen werden sonst folgt die Kündigung.

Völlig unfreundliche Mitarbeiter, die nach über 3 Jahren Beiträge einfordern, die auf Verschulden der SWM beruhen. Nach vollständiger Bezahlung kommt auch noch eine Mahnung. Dafür hat man scheinbar Personal.

absolut grottiger Kundenservice, als Kunde wird man bei den SWM komplett ignoriert, man bekommt absolu keinerlei Rückmeldung auf seine Anfragen. Auch telefonisch ist niemand erreichbar oder wenn dann muss man erst 30 Minuten in einer Warteschlange warten. Mit Abstand die schlechtesten Stadtwerke Deutschlands!!!