Tango Opiniones 65

Suite au refus de votre part de me permettre, en tant que client fidèle depuis plus de 20 ans, de commander un nouvel iPhone en ligne, je me vois contraint d’envisager le dépôt d’une plainte pour discrimination à l’encontre des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
En effet, votre procédure m’oblige à me rendre physiquement en magasin, sans aucune garantie de disponibilité du produit souhaité. Cette situation m’expose à des déplacements potentiellement inutiles, qui sont pour moi particulièrement pénibles, chaque déplacement étant associé à des douleurs musculaires importantes.
Cette contrainte constitue, à mes yeux, une forme de discrimination sérieuse, dans la mesure où elle ne prend pas en compte ma situation de mobilité réduite.

I have been a customer of Tango for many years, but my recent experience has been extremely disappointing.

For several weeks I had serious problems with my home internet connection. The connection was unstable and I was frequently left without internet. After at least five calls to customer service, they finally sent a technician.

The technician said that a cable was damaged and replaced it. I clearly explained that no one in my household had touched the installation and that the issue was most likely related to the previous installation done by one of their technicians.

After completing the repair, he asked me to sign on his tablet. At no point did he inform me that this signature meant accepting a €120 charge. He simply asked me to sign on the screen.

Later, I received an invoice for €120. I find this practice completely dishonest and misleading. I never agreed to pay for this intervention and I was never informed about any cost before signing.

I refused to pay the invoice, but I was told that the amount would still be charged in instalments, which I find completely unacceptable.

I do not recommend Tango. I am currently informing myself about my rights and will consider taking legal action if necessary, because this type of practice should not be acceptable.

Service client nul. Box TV très bas de gamme, images figés, impossible de regarder quelque chose. D'après le technicien, c'est a cause du switch ou câblage, ou ... sauf que la box d'Eltrona fonctionne parfaitement sur le même câble et même en Wifi sans aucun problème. Heureusement je n'avais pas encore résilié la TV chez Eltrona.Je vais la garder et résilier Tango TV et Internet dès que je peux.

Sucks leave you hanging worst callcenter service ever

Bonjour, le 7 décembre, j'ai pris un abonnement chez vous et demandé le portage de mon numéro d'Orange vers Tango. D'après Orange, le portage n'a pas fonctionné parce que votre commercial a ajouté mon 2e prénom qui n'était pas connu d'Orange. J'ai contacté Orange en janvier parce que j'étais étonnée d'avoir une facture. Ils m'ont répondu que c'était normal vu que c'était la facture du mois précédent. Ce mois-ci, j'ai reçu une nouvelle facture. Ils m'ont dit de voir avec vous étant donné que le portage n'avait pas fonctionné. J'ai été ce matin à la boutique Tango de Foetz où l'on m'a dit de contacter le service compétent lundi. En ce qui concerne les frais, il semble que ce soit ma faute d'après votre commercial désagréable et arrogant. Dommage, son collègue plus agréable me recevait mais après que j'ai expliqué le problème, il a préféré parler à sa place. J'aurais dû réagir avant d'apres lui !!! Or personne (ni Tango ni Orange) ne m'a informée que le portage n'avait pas fonctionné !!!! J'ai revérifié ma boîte mail ce matin.
Le monsieur qui m'a reçue (si on peut appeler ça recevoir !!!) à Foetz m'a balancé un post-it en me disant de contacter le service compétent lundi avec un ton désagréable et en me reprochant de ne pas avoir réagi avant. Apparemment, je suis responsable et ne serai pas remboursée (or la demande de portage date du 7/12). Quand à l'accueil de ce matin dans la boutique de Foetz, me balancer un post-it et me reprocher de ne pas avoir réagi avant alors que je n'ai pas été informée, c'est inadmissible. L'erreur vient de chez vous, la moindre des choses aurait été d'essayer de régler le problème et de me parler un peu plus correctement. Mais non, c'est à moi de vous contacter lundi vu que le samedi on ne peut apparemment pas m'aider et il semble que je ne serai pas remboursée. J'aurais dû comprendre que le portage n'avait pas fonctionné même si personne ne m'a prévenu.
Très déçue. L'accueil a été autre quand j'ai été prendre l'abonnement.

It’s a pity I can’t give 0 to this terrible company! The quality of the service is terrible. Nothing is clear with them. They charge you costs that don’t make any sense. Once you sign the contract you are hooked.
Any other internet company is better.
If tango is the only option is better not to have internet.

After all the previous shitshow

Today I am writing a Compliment about Tango's Customer Service.

There is a Godsent lady working there a true hidden diamond!
She has the professionalism to defuse a ticking nuclear level client ready to explode for a major error comitted by someone else. ( Cancelling a line without prior notice or call )

She has saved the disconnected lifeline and restored the service to my son.
All parents knows that feeling when cannot reach the kiddo...

At least someone who listened which is
A breath of fresh air nowadays.

Keep up the good work Madame Sandy!
You deserve the 5 stars or more...

Warmest regards Norbert

Hope you read this: the email with the properly rectified contract did not came through...

Si vous êtes une femme noire, ce magasin n’est pas un endroit sûr où aller. N’attendez pas un accueil cordial ni même un traitement humain, car ici vous serez perçue comme un objet, et non comme une personne.

Je me suis rendue dans ce magasin en situation d’urgence. Samedi dernier, j’avais rendez-vous avec une amie à Hamilius. Mon partenaire m’a déposée en voiture à l’arrêt Hamilius, mais j’ai oublié de lui donner les clés de la maison. Je n’avais ni internet sur mon numéro habituel ni la possibilité de passer des appels, et l’opérateur se trouvait loin. Je suis donc entrée rapidement dans le magasin Tango de Hamilius avec l’intention d’acheter un nouveau forfait, et cela ne me dérangeait pas de prendre un nouveau numéro, afin de pouvoir l’appeler et lui demander de revenir avec les clés.

J’espérais recevoir un traitement cordial, comme n’importe quelle personne. Je suis arrivée en me sentant humaine et pleine d’énergie, en demandant des informations sur le forfait que je pouvais acheter rapidement. Un vendeur blanc immature m’a prise en charge ; on pouvait clairement percevoir à quel point il était insatisfait de sa vie. Il n’a eu aucune patience pour m’expliquer quoi que ce soit. Il m’a parlé comme si j’étais une personne insignifiante, un objet, quelqu’un que l’on pouvait simplement maltraiter. Il s’est disputé avec moi comme si nous étions en pleine rue. Cela ne lui importait pas de salir le nom de l’entreprise par son manque de professionnalisme, car il ne voyait aucun problème à maltraiter une cliente parce qu’elle était une femme noire.

De toute façon, à personne cela n’importe ! Si vous ne savez pas être impartial et neutre dans votre travail, restez chez vous à manger de la malbouffe toute la journée en zappant avec la télécommande. Je n’ai pas à subir un choc ou une humiliation à cause d’un imbécile complexé simplement parce que ça vous plaît d’être un raciste de m**rd. Restez chez vous : c’est vous qui avez un problème.

J’ai acheté une carte à 1 €, je suis sortie dans la rue pour passer mon appel, puis je suis retournée dans le magasin. Il était alors en train de servir un couple de Blancs, et ils discutaient normalement, avec respect. Je me suis adressée à son collègue, celui auprès duquel j’avais acheté la carte, et j’ai demandé à parler à un superviseur. Il m’a répondu qu’il n’y avait pas de superviseur. J’ai demandé une feuille de réclamation et il m’a dit qu’il n’y en avait pas non plus. Ils ont été totalement inhumains avec moi.

Donc, encore une fois, si vous êtes une femme noire et que vous souhaitez obtenir un numéro de téléphone au Luxembourg, il est préférable d’éviter les magasins Tango. Ils ne vous aideront pas à résoudre un problème, ils ne feront preuve ni de patience ni de respect, et votre argent ne les intéresse pas. Ils vous rejettent simplement et veulent que vous partiez.

J’espère que cela sera utile à quelqu’un. Je suis entrée ici en me sentant normale et j’en suis sortie en me sentant comme une chose sans valeur, qui ne mérite aucun respect te ca c’est inacceptable.

Lorsque je tente d’appeler un conseiller chez Tango, leur chatbot m’informe d’une durée inférieure à 10mns avec 4 personnes avant moi. J’ai attendu plus de 20 minutes voire plus sàns obtenir aucun conseiller. Ils m’ont augmenté le prix de mon forfait sans raison !!! Ils ne sont pas sérieux. Mauvaise publicité qu’ils se font d’eux mêmes ! Je ne les recommande pas…
Il

J'ai acheté un iPhone 18 Air pour mon fils à Noël et la vendeuse a oublié de me fournir l'e-SIM, rendant ainsi le cadeau complètement inutile et inutilisable le soir de Noël.
On ne peut pas faire plus stupide !

Ich kaufte ein I-Phone 18 Air für meinen Sohn zu Weihnachten und die Verkäuferin vergaß mir die E-SIM zur Verfügung zu stellen, so dass das Geschenk am heiligen Abend vollkommen nutzlos weil unbrauchbar war.
Dümmer gehts nicht!

J’ai acheté un iPhone 17 Pro Max chez Tango le 4 novembre, au prix de 1 429 €, donc un téléphone neuf et haut de gamme.
Moins de deux mois plus tard (le 23 décembre), un défaut de fabrication est apparu et l’écran a dû être remplacé en garantie.

Malgré le fait que le défaut soit d’origine et apparu très rapidement après l’achat, Tango refuse de remplacer le téléphone, alors que c’est bien eux qui m’ont vendu un appareil défectueux. Aucune geste commercial, aucune proposition sérieuse, rien.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un téléphone qui a été ouvert et réparé, donc assimilé à un téléphone reconditionné, alors que j’ai payé le prix fort d’un produit neuf.
Ce n’est clairement pas ce que l’on est en droit d’attendre pour 1 429 €.

Très déçu du service après-vente, du manque de considération pour le client et de l’absence totale de solution commerciale.
Je ne recommande pas Tango pour l’achat de matériel haut de gamme si un problème survient.

I had an issue with my Tango service and called customer support. Steve handled my case perfectly he was extremely helpful, explained everything professionally and step by step until the problem was fully resolved . Thank you, Steve, for your patience and excellent service. (( Tango is lucky to have employees like him )) .

à fuir!! tellement malhonnêtes, allez ailleurs !

Tango ne fait rien pour leurs clients fidèles. 20 ans que je suis client Tango avec la totale (mobile, fibre, tv) je paye plus de 140 euros par mois alors que les nouveaux clients ont des offres spéciales beaucoup plus intéressantes. Mais pour les clients fidèles rien...

Service client incompétent, les clients ne les intéressent pas, même si la faute vient de leur incompétence et de leurs mauvais conseils. Après 20 ans avec beaucoup de problèmes où j'ai fait l'effort de rester fidèle, aucune initiative de leur côté. À se demander comment ils tiennent. Maintenant, ça suffit. À la fin de mon abonnement, bye bye Tango. Une vraie honte comme service client. Je déconseille vivement d'aller ou de rester chez eux.

They may be cheap, but avoid them. You won't be satisfied. You phone their support after waiting 20 mins you get "I'm sorry there's an error"
You try their chat, they say, sorry you have to phone support,
Mobile data doesn't work, you try to login online, it says, sorry there's an error, contact support.
None of their systems work. They won't call you. Normally you'd have to put real effort into being this bad - and possibly they have.

Terrible experience – avoid!
We had a very bad experience with this internet provider in Luxembourg. They charged us an additional fee for cancelling our line at the end of our contract without informing us. We had called to make sure all invoices were paid and everything was settled, yet they still sent a charge with no explanation. Their customer service is extremely unhelpful and unable to resolve any issues. Truly disappointing – I would strongly advise avoiding this provider. I would rante it -15 if I could. They do not even deserve one star !!!!

Vor mehr als einem Jahr wurde unser Konto für +/- 1732,- belastet. (1492225) X Mal bei Tango angerufen, nur Vertröstungen, keinen Rückruf.
Letzte Woche ein Anruf von Tango ob wir mit Tango zufrieden seien. Das Problem wurde wieder erläutert. Der Herr von Tango versprach zurückzurufen. Wieder nix.
Soweit zum Dienst betreffend langjährige Kunden. Wir haben zusammen 5 Abonnements bei Tango.

The company is not to be trusted at all, I am talking from a personal experience with them.

On multiple occasions Tango has provided and shared information and personal details in their system to third party, I was not aware of that until recently and when I complained the data protection manager could not provide any logical explanation later I sent an email to the customer service complaining and demanding a response on who such sensitive information could be shared with anyone. Ever since I sent the email the customer support has been ignoring my calls where I waited for 30 minutes on five times and then a voicemail says there is a technical issue and they hang up, I have been customer for over four years I have never called and waited more than few minutes.

I seriously suggest to everyone who read this review to reconsider their decision on either renewing their contract or signing a new contract. The company is doesn’t care about protecting your privacy or your rights to get an explanation of any issues all they care about is collecting the bill at the end of the month. This is my personal experience I am sharing it because everyone should be aware of this especially nowadays with all the hacking and scam is happening so protecting your personal information should be a priority and Tango does not care about that.

Je suis client chez Tango depuis un certain temps, mais ces derniers jours ont été particulièrement frustrants. Je ne reçois plus les SMS de confirmation de PayPal, ce qui m’empêche d’accéder à mon compte. Le problème semble uniquement concerner les utilisateurs de Tango, alors que tout fonctionne parfaitement chez d’autres opérateurs comme POST Luxembourg.

Ce qui est encore plus décevant, c’est que Tango refuse de reconnaître sa part de responsabilité et préfère rejeter la faute sur PayPal. PayPal, de son côté, affirme que les messages sont bien envoyés. Je suis fatigué d’être le ballon de ping-pong dans ce jeu de renvoi de responsabilités.

En tant que client payant, j’estime avoir droit à un service fiable et fonctionnel. Malheureusement, Tango ne répond pas à cette attente. Peut-être est-il temps de changer d’opérateur.

EDIT:
je ne sais pas si je dois vraiment croire que PayPal ne souhaite pas avoir de contact avec Tango.
D’après PayPal, aucun problème ne vient de leur côté. On m’a dit que le problème viendrait du fournisseur.