Tchibo GmbH Opiniones 2217

Ich habe bei Tchibo eine rotkarierte Biberbettwäsche gekauft, für den Winter eigentlich schön weich und warm. Aber die Angaben bei Tchibo, das Fusselbildung nach einigen Wäschen verschwindet, hinterlässt mich nun nach meiner Erfahrung fassungslos zurück. Mein Unterbett nach Wechsel total verfusselt und rot an den Nähten und speziell auch an den Rändern, ich habe fast 1 Std. gebraucht um diese zu entfernen. Und auch an dem Bettbezug selber unmöglich, das tue ich meiner Waschmaschine nicht an. Und dann wird behauptet nach einigen Wäschen. Ich bin echt fassungslos. Ich habe diese Bettwäsche jetzt entsorgt. Diese tollen Bewertungen bei der Bettwäsche direkt kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Was wahr und ehrlich ist, muss auch mal ehrlich und wahr gesagt werden. Auch am Boden sammeln sich die Büsche von Fusseln, man muss das Bett ja auch jeden Morgen mal gerade schütteln. Ich mag Baumwolle, aber nicht um jeden Preis !

Unfassbar schlechter Kundenkommunikationsprozess!
Ich benötigte "nur" ein kleines Ersatzteil für ein gekauftes Möbelstück, für welches ich bereit war zu zahlen. Nach unendlich langem Hin und Her gab ich von meiner Seite aus auf, noch etwas zu erreichen, bot man mir - ohne Not! - an, mir ein komplett neues Möbelstück zuzusenden. Das war unerwartet und lösste einen echten WoW! Effekt aus. Nichts gefordert und dann dieses Angebot.
Nur: dann passierte nichts mehr, schlimmer noch: auf Nachfragen meinerseits wurde mir erneut zugesichert, dass man sich bei mir melden wird zwecks Koordination der Lieferung.
Nach einer weiteren Nachfrage kam eine neue Person ins Spiel um mir mitzuteilen, was bereits seit langem klar war: das Ersatzteil gibt es nicht mehr und ich bin aus der Gewährleistung raus. Soweit so richtig.
ABER: das war bereits längst klar und trotzdem hatte man mir mehrfach zugesagt ein Möbelstück zukommen zu lassen (nachdem ich meinerseits nie gefragt hatte!)
Tchibo beendete das Hin und Her mit "...es ist alles gesagt, man beendet hiermit die Kommunikation..."
Ein erneutes Wow!
Ein Unternehmen weckt ohne Not unfassbare Erwartungshaltungen und lässt einen am Ende komplett perplex stehen.
Ein Paradebeispiel dafür wie Kundendienst nicht sein sollte und man sich ohne Not Kunden massiv verstimmt.

Ich habe für über 200 Euro bestellt, heute geliefert bekommen und Tchibo ist nicht fähig den Rabatt einige Tage vorher anzukündigen wie es andere Versandhäuser machen. Ich bleibe leider auf den 15 % sitzen. Keine Gutschrift etc. Kann leider auch das schwere Paket aus gesundheitlichen Gründen nicht retournieren. Bin extrem enttäuscht.

Schade das es keine 0 Sterne gibt.
Was wir seit Wochen für Antworten bekommen von der Reklamationsabteilung,ist schon heftig.
So etwas habe ich in meinen 55 lebens

Es wurde meine Bestellung an meinen verstorbenen Freund geschickt, dies nach 5 Min. zu reklamieren und die Zustellung anm meine Adresse umzuleiten war nicht möglich. Obwohl Callcenter meinte man könne dies bei der Sendungsverfolgung eintragen. Eine Sendungsverfolgung habe ich nie erhaltem. Die Mitarbeiter sind unfreundlich, habe zig mal angerufen um das zu klären, gestern hat eine Mitarbeiterin einfach aufgelegt ich solle eine Mail senden. Die Mitarbeiter sind inkompetent und laufend wird etwas anderes gesagt. Dann hatte ich einen Newsletter bestellt in diesem wurde auch wieder mein verstorbener Freund auf meine Mailadresse genannt! Dann wurde es auf Paypal "geschoben" das hier der Fehler lag, was nicht wahr ist, denn es war dort seine Adresse nicht hinterlegt! Mit Paypal Käuferschutz durchgeführt und plötzlich wurde meine Bestellung storniert und gutgeschrieben, hatte nie die Ware erhalten! Ein Chaos ohne Ende! NIE mehr Tschibo! Unfassbar! kann mich nur den bisherigen Erfahrungen anschließen!!!

Am 27.1.2026 habe ich einen Artikel in der Tchibo Filiale zurück gegeben. Das Geld sollte auf mein PayPal Konto gutgeschrieben werden. Quittung für die Retoure habe ich in der Filiale erhalten.Bis heute (2.3.2026) habe ich weder eine Bestätigung der Retoure noch das Geld erhalten. Unzählige male an den Kundendienst geschrieben (keine Antwort erhalten), später telefoniert und bin immer wieder vertröstet worden, es sei in Bearbeitung.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Tchibo GmbH. Mein am 31.01.2025 gekaufter Kaffeevollautomat verliert Wasser unter der Brüheinheit. Da der Defekt innerhalb der ersten 12 Monate auftrat, greift die gesetzliche Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB.
Dennoch verweigert das beauftragte Euro-Repair-Center (Föhren) nun zum zweiten Mal die Reparatur mit der völlig haltlosen Behauptung einer „starken Verunreinigung“ bzw. „Schimmelbildung“. Ich habe Tchibo bereits am 19.02.2026 Fotos übermittelt, die den sauberen Zustand der Maschine eindeutig belegen.
Trotz mehrfacher E-Mails und einer Fristsetzung zur Nacherfüllung (Neugerät oder Reparatur) bis zum 06.03.2026 hüllt sich der Kundenservice in Schweigen. Es wird ignoriert, dass eine pauschale Ablehnung durch einen Dienstleister die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers nicht aufhebt.
Ich erwarte umgehend eine kundenorientierte Lösung (Austausch gegen ein Neugerät), ansonsten werde ich nach Fristablauf am 06.03.2026 vom Kaufvertrag zurücktreten und rechtliche Schritte einleiten.

„UPDATE 04.03.2026: Tchibo antwortet hier mit Standardfloskeln. Fakt ist: Die angebliche Schimmelbildung ist durch meine Fotos widerlegt. Zudem schlägt man mir per Mail eine Video-Inspektion vor, die bereits am 29.01.26 erfolglos durchgeführt wurde. Das System schickt mich im Kreis. Da die Frist zur Nacherfüllung am 06.03.2026 abläuft, habe ich nun den Kaufland-Käuferschutz gegen den Verkäufer (Bremer Versandwerk) aktiviert. Ich erwarte keine 'Prüfung', sondern mein Recht gemäß § 477 BGB.“

Manchmal fragt man sich wirklich, was bei Tchibo eigentlich los ist.

Seit mindestens November/Dezember letzten Jahres ist die Sorte „Vollmundig“ bei den Kaffee Crema Kapseln bei uns im REWE-Markt vor Ort nicht mehr erhältlich. Und nein – es liegt nicht am Markt selbst. Dort wurde mir klar gesagt, dass die Bestellung der Tchibo-Produkte direkt über Tchibo läuft und der REWE-Markt darauf keinen Einfluss hat.

Heißt im Klartext: Wenn die Ware nicht kommt, liegt es an Tchibo.

Was die Sache zusätzlich ärgerlich macht: Ich besitze seit über 20 Jahren eine Tchibo-Kapselmaschine – immer wieder dasselbe Modell – in die ausschließlich diese Kapseln passen. Man bindet sich also bewusst an ein System und bleibt als Kunde treu. Umso befremdlicher ist es, wenn genau dieses System dann nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Gleichzeitig sind die Kapseln innerhalb kürzester Zeit wieder um einen ganzen Euro teurer geworden.

Also: seit Monaten nicht lieferbar – aber teurer. Interessante Entwicklung.

Doch der eigentliche Punkt ist der Kundenservice – oder besser gesagt: dessen Nichtexistenz.

Zwei E-Mails an den Kundenservice.
Wochenlang keine Antwort.

Dann der Versuch über Facebook-Messenger.
Die Antwort? Ein freundliches digitales Schulterklopfen mit dem Hinweis, ich solle mich doch bitte per E-Mail an den Kundenservice wenden.

Daraufhin habe ich sogar ausdrücklich gefragt, ob meine Nachrichten überhaupt gelesen werden. Das Resümee der zweiten Antwort? Keine Lösung, kein konkretes Eingehen auf mein Anliegen – sondern der Hinweis, ich könne die Kapseln ja vielleicht woanders oder im Internet kaufen.

Ernsthaft?
So löst man also ein Problem?

Preiserhöhungen mögen wirtschaftlich begründbar sein.
Lieferengpässe können passieren.
Aber Kunden zu ignorieren, sie mit Textbausteinen abzuspeisen und ihnen dann zu empfehlen, ihr Glück einfach woanders zu versuchen, ist schlicht kein respektvoller Umgang.

Für mich ist damit klar: So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
Es gibt genügend Alternativen – und ich werde sie nutzen.

Schade, aber irgendwann reicht es.

Milch-Aufschäumer eine Katastrophe neues Gerät bekommen und wieder in kurzer Zeit laut und riecht verbrannt.. soll nochmal einsenden... nein .. geht auf den elektronischen Müll und kaufe ein Marken Gerät vor Ort

Saftladen hoch 10. da will man ein wlan Router einrichten und nichts funktioniert. Kompliziert und unübersichtlich gestaltet. 1 stern is noch zu viel

Im Dezember 1 Produkt bestellt, das zurückgeschickt werden musste, weil es nicht wie beschrieben funktionierte. Es war ein regelrechter Kampf das Geld (9,99 !!!) zurück zu bekommen. Ohne PayPal einzuschalten wäre das wohl nie gelungen. NIE WIEDER TCHIBO

Eigentlich bin ich super zufrieden mit Tchibo und auch mit den Mitarbeitern ABER über eine Sache bin ich echt enttäuscht, ich habe vor ein paar Wochen (ende Januar anfang Februar) eine Tischlampe in schwarz mit Akku gekauft und leider muss ich feststellen das ich sie mittlerweile TÄGLICH aufladen muss obwohl sie am Abend nur ca 3-4 Stunden in Betrieb ist. Der Akku ist mehr als schlecht. Leider hab ich den Bon nicht mehr für 12 € auch lächerlich, aber ich dachte echt das diese Lampe schon etwas besser ist,da sonst die Qualität immer gut ist. Solche Dinge werde ich nicht mehr kaufen und auch nicht empfehlen. Schade,sehr schade.😓

Schnelle Lieferung ! 👍🏻

Eigentlich gar kein Stern , oneline (Oktober)bestellt, keine Bestellbestätigung erhalten, Ware kam unerwartet und dann keine Rechnung , dafür nach 25 Mails heute mit Mahngebühren.
Wer dass erleben möchte, bestellt einfach.

1 Stern ist noch zu viel.
4 Stühle bestellt, 1 Stuhl davon defekt / beschädigt. Der Bezug ist eingerissen.
Problem dem Support gemeldet und erstmal 14 Tage keine Reaktion. Parallel über Paypal eskaliert. Der Kontakt bzw. die Reaktionszeit des Support ist unterirdisch. Teilweise braucht Tchibo 7 Werktage um mir mitzuteilen, dass der Verkauf über einen Händler erfolgte und sie keinen Einfluss haben. Häh? Wer soll das sonst regeln außer Tchibo? Soll ich mich selbst an den Händler wenden? Kaufpreis übrigens vollständig VORAB bezahlt.
Nach einigem hin & her dann die Retoure für 4 Stühle erhalten. Das davon nie die Rede war, alle Stühle zurück zu senden interessiert bei Tchibo niemanden. Immer wieder die Aussage, der Verkauf hätte über einen Händler auf Tchibo.de stattgefunden und man könne nix machen. Definitiv der letzte Kauf dort; es ist immer noch verwunderlich wie Unternehmen im Onlinehandel mit ihren Kunden umgehen, bei derartig starker Konkurrenz im Möbelhandel.
Keine Empfehlung. Finder von diesem Unternehmen lasen.

Ich habe über die Webseite bestellt und wollte die Ware in der Filiale abholen.
Aus persönlichen Gründen habe ich es erst spät in die Filiale geschafft.
Zur Identifikation legte ich meinen Ausweis vor, die Mitarbeiterin brachte das Päckchen aus einem Hinterzimmer nach vorn.
Nur um es mir zu zeigen und zu sagen, dass sie es mir nicht mitgibt, da ich es zu spät abgeholt hätte.
Ok, sehr freundlich aber nicht zu ändern.

Als daraufhin die Gutschrift auf meiner Online Zahlungsmethode ausbliebt wandte ich mich per Mail an den Kundenservice.

Dieser teilte mir mit, dass dies für den Mail Kundenservice nicht nachvollziehbar sei. Ich muss mich selbst darum kümmern und in die Filiale zur Klärung gehen.
Leider bin ich nicht mehr dazu in der Lage diese Filiale aufzusuchen und sehe es darüber hinaus auch nicht als meine Aufgabe an hier selbst Ermittlungen anzustellen.

Ich habe noch darum gebeten, doch bitte meine Unterschrift über den Empfang des Päckchens vorzulegen aber außer "dass das geprüft wird" (inzwischen seit mehreren Wochen) ist nichts mehr passiert

Dies ist für Tchibo aber uninteressant.
So behält dieses Unternehmen nun leider umständehalber mein Geld und meine Ware 🙃

Leider habe ich mit dem Kundenservice äußerst schlechte Erfahrungen gemacht.

Seit November versuche ich, zwei undichte Regenmäntel zu reklamieren. Für einen Mantel wurde der Betrag korrekt erstattet. Für den zweiten Mantel warte ich jedoch bis heute auf die Rückerstattung.

Dreimal erhielt ich die Antwort, das Geld sei bereits überwiesen worden – was zwar stimmt, aber nur für einen der beiden Mäntel. In insgesamt vier E-Mails habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Rückerstattung für den zweiten Mantel noch aussteht. Offenbar werden Nachrichten nicht sorgfältig gelesen oder inhaltlich verstanden.

Im Dezember wurde mir mitgeteilt, dass sich die Kollegen darum kümmern würden. Danach erhielt ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Auf meine erneute Kontaktaufnahme folgten widersprüchliche Aussagen: Zunächst hieß es, es liege keine Reklamation vor. Danach erneut die Information, das Geld sei bereits erstattet – wiederum nur für einen Mantel.

Es ist äußerst frustrierend, sich monatelang mit demselben Anliegen beschäftigen zu müssen und immer wieder die gleichen, unzutreffenden Standardantworten zu erhalten.

Zusätzlich versuche ich seit November eine Bestätigung zur Löschung meiner Kontaktdaten zu bekommen – auch hier ohne Erfolg.

Nach 25 Jahren als Kundin/Kunde bin ich sehr enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen. Unter diesen Umständen werde ich künftig nichts mehr bestellen.

Die Kleidung ist oft von nicht guter Qualität aber die Unterwäsche ist sehr gut. Die Größenangaben sind eher Großzügig sodass auch häufiger eine kleinere Größe passt als ich sonst habe.
Man kann die Kleidung gut tragen, sie verziehen sich aber oft nach ein paar Wäschen

Unglaublich. Obwohl die Ware nicht in der Filiale vorhanden ist, werde ich andauernd zur Abholung aufgefordert ...

Jeder liebt Tchibo. Das Angebot ist top. Shopsysteme, E-Commerce Service das sind alles komplexe Themen und der Konsument blickt nicht durch wie viel Mühen und kosten solche Unternehmen haben. Ich komme aus der Branche. Von daher bewerte ich anhand der Produkte und am Service in den Läden. Tchibo ist ein wichtiges Unternehmen mit hoher Berechtigung. Die Designs der Produkte sind hochwertig und Preis Leistungstechnisch oft das beste was es auf dem Markt gibt in der Schnittstelle Design-Quali-Kosten.

Es wirkt so als würde strategisch auch stark danach geschaut, seitdem ich von zu Hause raus bin, finde ich hier immer wieder perfekte Lösungen für meinen Haushalt an die ich vorher so gar nicht gedacht habe das bedeutet das Angebot von Tchibo da entdeckt man auch immer Dinge. Oft meiner Meinung nach Vorreiter bevor es zum Trend wird bei vielen Artikeln und natürlich darf man nicht vergessen dass es kaum so hochwertigen Kaffee gibt preis-leistungstechnisch so eine Auswahl an Single Origin da können die ganzen großen Namen im Supermarkt die genauso viel kosten gar nicht mithalten das ist technisch unmöglich.

Wenn ein Eigenmarken Single origin Discounter Kaffee 18 € das Kilogramm kostet und hier Single Origin für denselben Preis erhältlich ist, aber mehr Auswahl, sag mal wie schafft das ein Unternehmen überhaupt.