Thai Airways International Opiniones 381

Thai Airways står for dårlig kvalitet og service. Vi fik ødelagt vores kuffert, men ligegyldigt hvor tit vi har henvendt os, lader de som ingenting. Vi har henvendt os med lufthavnsrapport, billeder mv. og lige lidt hjælper det. De siger hver gang, at de vil se på det, hvorefter der ikke sker noget. Nu gider de ikke en gang svare os mere.

Har tidligere rejst meget med thai Airways og været tilfreds - men må sige at deres 777 fly som bliver brugt til flyvninger mel. CPH-Bangkok er udtjente, utrolig dårlige sæder, ingen opladning mulighed de virker ikke, rigtig dårlig service fra personalet, maden bliver næreste smidt rundt til folk og selvom man er en af de første der få mad er der ikke nogen valgmulighed. Drikkevarer bliver serveret længe efter du har fået og spist din mad.
På flytningen til Bangkok bliver der serveret mad efter 1 time og 1/2 time senere havde de ryddet og slukket lyset, personalet viste sig derefter ikke i 8 timer, dette var på trods af at det var midt på dagen.
Før i tiden blev man mødt af smilende personale, en lille lun vaskeklud til hænderne og en lille toiletpung med lidt fornødenheder (det er helt slut, nu skal du bare være glad for at din bolle ikke er frossen til morgenmaden)
Jeg vil ikke anbefale Thai Airways til andre fremover.

København til Bangkok med 777. Dejlig tur med god betjening, god mad og snack, massere af gratis drikkevarer, nye og gamle film, fin temperatur i flyet ja, personalet var søde og imødekommende så ja en dejlig tur.
Flyet afgik til tiden og landende til tiden.

De smadrede min bagage og jeg har forsøgt at kontakte dem 9 gange, de svarer bare: tak for din henvendelse, vi vender tilbage. Det har stået på i 4 mdr. stærkt uacceptabel kundeservice, at man skal tage sagen videre til andre instanser for at få kompensation. Det var desværre min sidste flyvning med Thai Airways.

1 * pga af det mindste man kan gi, Fra Oslo til BKK skulle flyve kl 13.20, men blev delayed 7,5 timetal kl 20.50 uden forklaring. Nu her kl 21 stå vi stadig og venter på at boarding. Vi har ventet i over 9 timer i verdens kedeligste lufthavn pga, vi kom fra CPH i morges.
Har fløjet med india air og det bedre og det siger ikke så lidt. Nu får vi at vide at vi skal vente 40 min mere med at boarder og vi har allerede stået op i 40 min.

Meget dårlige sæder. Man kan mærke stålfjedrene igennem. Polstring total slidt.
Sæde kan ikke holde sig oppe, så der blev ballade med den som sad bag mig.
Maden ikke gennemvarm, samtidig med en iskold kabine.
Sålænge Thai bruger deres ældgamle Boing 777, er det slut med at flyve med dem.
Har haft skrevet til deres kundesdrvice. Svar efter 4 mdr. de havde ingen kommentarer fra derrs kabine personale, som forøvrigt er helt uden et service gen.

We had a very disappointing experience with Thai Airways, not because of a single rule, but because of a complete lack of customer accessibility when it mattered most.

Due to severe weather conditions during our trip in Thailand, we needed to adjust our travel plans and therefore did not use a domestic Krabi–Bangkok flight. Before making this decision, we made extensive attempts to contact Thai Airways:
– Phone calls to both Danish and international offices (no connection to an agent)
– Attempts via the Thai Airways app
– Attempts via the LINE contact system referenced in the app

In practice, it was impossible to reach Thai Airways.

As a result of missing this domestic segment, our long-haul return flight Bangkok–Copenhagen was automatically cancelled without our knowledge. At the airport, we were forced to pay a significant additional amount to reissue the ticket for the same flight.

We have since submitted a formal complaint, explaining the circumstances and the lack of customer access, but responses have been slow and unhelpful, referring only to fare rules without addressing the service failure.

We understand that airlines have rules. However, when customers are genuinely unable to contact the airline, applying these rules without flexibility or goodwill feels unreasonable and unfair.

This experience has seriously undermined our trust in Thai Airways’ customer service.

I am writing to express my deep dissatisfaction with Thai Airways due to the appalling service I experienced during my flight on January 1st, arriving on January 2nd, from Copenhagen to Udon Thani. My baggage was lost, and there was a complete lack of communication throughout the entire process. I received no updates, no responses to my emails, and was given incorrect phone numbers. I was placed on hold for extended periods without any follow-up.
Eventually, I had to contact Copenhagen Airport myself and rely on my reception in Thailand to communicate in Thai with the airline before any progress was made. This has been the worst service I have ever encountered, and I will never, under any circumstances, fly with Thai Airways again.

Jeg har lige fløjet med Thai Airways CPH-BBK og retur, det var en kold fornøjelse. Der var så koldt ombord, alt for meget aircondition. Jeg spurgte pænt flere gange om at skrue op for varmen, men lige lidt hjalp det.
Servicen ombord er simpelthen for ringe til den pris. Vi når dårligt at komme i luften, så kommer der mad. Først efter maden kommer de med drikke vare. Det var måske en idé at tilbyde noget at drikke først og så lidt mad, vi skal trods alt sidder der i 10-11 timer. Der bliver ikke tilbud drikke eller snack undervejs. Hvis man ønsker mere at drikke skal man selv spørge efter det og der vil jeg anbefale at selv at rette henvendelse- de hører nemlig ikke deres service klokker.
Det er mega ærgerligt at Thai Airways er blevet så ringe, for det er jo lækkert med en direkte afgang. Det er bare ikke pengene værd mere og jeg orker ikke en tur mere hvor man skal fryse i 10-12 timer.

Købte en tur til Thailand, min kone blev syg lige inden vi skulle flyve, vi fik refunderet pengene uden problemer. Dog tog det 3-4 måneder før pengene kom retur. Er glad for at de bare refunderede pengene.

Thai Airways, ottima esperienza personale. Ho preso due voli con loro, Istanbul- bangkok del 26 dicembre ore 16:30, bangkok- Istanbul del 8 gennaio ore 23:45. Voli ottimi, personale gentile, cordiale e spesso pronto per darti una mano, se hai bisogno, intrattenimento vasta selezione di musica, film e altro, posti a sedere comodi anche per le gambe, inoltre hai cuscino, cuffie e coperta che ti danno loro, top. Sorpresa: cibo per niente male, direi buono. Ho fatto due ottimi voli con loro, ho girato tante compagnie, ma per me, questa è stata una sorpresa piacevole. Ci torno. Vi consiglio.

Ret uvenlig service på selveste business class. Megen lidt imødekommenhed hvis man bad om en anden slags mad pga problemer med magen. Iskoldt i lange perioder i flyet.( 12,5 timers flyvning)

Thai Airways cancelled my outbound Brussels–Bangkok flight on 26 November 2026 due to airport strikes. I requested a refund only for that cancelled outbound segment.

Instead, they cancelled my entire round trip — including my return flight on 10 December — without my permission and without notifying me.

I only discovered this at check-in for my flight home, when I suddenly had no booking at all.
What followed was hours of calls with customer service in both Europe and Thailand. Each office kept deflecting responsibility to the other. No one could explain:

why my return flight was cancelled without consent,

why I was never informed,

or why no re-routing was offered, even though the flight was operating normally.

Because of Thai Airways’ mistake and lack of support, I had to buy a very expensive last-minute ticket just to get home. My entire last day abroad was ruined dealing with a problem the airline caused.

To this day, Thai Airways has taken no responsibility and provided no solution.

Since neither their EU nor their Thailand office is willing to address the issue, I have now escalated the case to the Belgian Civil Aviation Authority (BCAA) under EC261/2004 and am preparing a chargeback for services not provided.

I trusted Thai Airways to get me home safely — instead, I was stranded and left to fix their error at my own cost.

Travellers deserve better than this.

D. 4 november 2025

Jeg fløj med Thai Airways fra Bangkok til Sydney i går og jeg blev simpelthen rystet. Betjeningen var helt fin og deres stewardesser søde, men det var på hele flyve turen SÅ KOLDT. Jeg vil næsten skyde på at der var 10 grader inde i det fly. Jeg spurgte flere gange til om man kunne gøre noget ved temperaturen da det simpelthen var de koldeste 10 timer i mit liv. Andre mennesker i flyet sad iført store vinterjakker og huer, det havde jeg af gode grunde ikke med ned til varmen i Australien. Folk pakkede sig ind i tæpper fra top til tå, også børnene frøs og blev pakket ind i tøj og tæpper.

I en periode blev det bedre, efter jeg havde efterspurgt et varmere klima 2-3 gange. Men så efter en stund med bedring i temperaturen, blev det pludselig is koldt igen.

De var søde at give mig et ekstra af deres tynde tæpper til mine kolde fødder. Men jeg begyndte faktisk at få det så skidt at jeg følte mig syg. Min næse blev helt tør og øm, om min hals blev også øm.

Jeg spurgte den søde stewardesse, om aircondition var i stykker, men det mente hun ikke. Jeg forstår simpelthen ikke at der ikke blev gjort noget når folk sad dækket i tæpper og store jakker fra top til tå????

Dybt frustreret og jeg ønsker ikke at flyve med Thai Airways igen.

The flight from Frankfurt -> Bangkok was cancelled and we had to wait 1.5 days for a replacement flight. By EU law, they are supposed to reimburse $600 but they kept refusing to answer emails, then pushed me to the USA because I am American, saying that the American office would resolve it. I held off for months, and then discovered there is NO office in the USA and have to resubmit to Germany. Who knows if I will ever get a reply. PS. I decided to look at other reviews from TrustPilot for Thai Air and sure enough, many are having the same issues as I have, with one just in the last few months also not able to get any help with EU compensation because of a badly delayed flight. The EU legal mechanism arguably should get Thai Air in line.

Først er flyet 1.5 time forsinket fordi de ikke har fået deres mad på til tiden.
Så da jeg sidder på flyet, er 2 meter høj så ja lange ben, damen foran mig prøver at læne sædet tilbage men kan ikke pga mine knæ, hun tilkalder personalet der står 2 kvinder og prøver at trykket sædet tilbage mens mine knæ bliver trykket helt. De siger jeg skal sætte mig anderledes, jeg siger hvordan? De glor dumt og prøver igen med sædet. De opgiver og rykker damen til en anden plads så hun kan sove. Det skal lige siges hun sad på række hvor der ikke var nogen foran så havde massere af plads til hende, de spurgte ikke engang om vi bare kunne bytte plads, så jeg kunne være der med mine ben og hun kunne få min plads og læne sig tilbage og sove. Helt til grin personale.

Har ventet 1 år på refusion.
Er anerkendt af Thai Air - de sender bare ikke pengene.
Vil have at jeg skal bevise at jeg ikke har fået pengene!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vi havde købt nogle malerier som vi skulle have med hjem. Vi kontakter vores rejseselskab som siger de vil kontakte thai airways. I phuket lufthavn står en medarbejder fra thai og tager imod os og hjælper os med at checke vores bagage samt malerier ind udenom køen. Det var virkelig god service.
Mvh Lone Nielsen

Vores svigersøn skulle støde til vores ferie, når han havde afsluttet sin studentereksamen. Af en eller anden årsag, var der kun skrevet tre ud af hans fire navne på bookingen. Alle andre oplysninger var korrekte inklusiv pasnr. Osv. Ved check-in var der ingen kære mor. Han blev tvunget til at tømme sin opsparing og købe en ny enkeltbillet til 11.000 DKK. Han fik ovenikøbet tildelt samme sæde, som han havde i forvejen. Vi har igennem flere måneder forsøgt, at komme igennem til Thai Airways for, at høre om det virkelig kan passe, at man vil udnytte situationen så groft. Da vi efter mange forsøg, endelig kom igennem, ville de kigge på sagen. Siden har vi intet hørt og har rykket et utal af gange. Vi har anvendt Thai i mange år, men niveauet er dalet løbende. Både servicen, de gamle slidte Boeing 777 og maden bliver ringere og ringere. Det her var dråben og vi skifter nu selskab, hvor man får meget mere værdi for pengene.

I have just had one of the most frustrating customer service experiences ever with Thai Airways. All I wanted was to change my flight dates. At first they quoted me €880 in fare difference and fees, which was actually more expensive than buying a brand new ticket for €660. After almost two hours on the phone they finally offered a more reasonable price of €364.

I paid through the link they sent me, only to get an email later saying I had to pay again, this time for an even higher amount, and that my first payment would be refunded. How does something like this even happen? Why send me a second, more expensive payment link after I had already paid the first one?

When I called back to sort it out, another hour and a half of my life, the agent I spoke to was shockingly unhelpful. She raised her voice at me, refused to explain the situation properly and seemed more interested in getting me off the phone than actually helping. I asked calmly several times to speak to a supervisor or someone else and every time she just said no. No solutions, no effort, she simply put me on hold until I finally gave up and hung up.

This whole experience shows a total lack of professionalism and customer care. The staff do not seem trained or empowered to actually fix problems, they just try for a quick and easy fix and move on. After this experience I will never book with Thai Airways again.

Avoid this company, they clearly do not care about their customers.