The Best Villas Pollensa S.L Opiniones 3

Har booket i foråret 6 år i træk , og servicen er kvaliteten af huse er altid i top.
Pollenca og Puerto Pollenca er 2 lækre byer, med hver deres charme. At der også er gratis lejebil i prisen, som "blot" skal hentes og afleveres på bestemt plads i lufthavnen, gør det ekstremt nemt.

Kan kun anbefales på det varmeste.

Leider war unser Aufenthalt stark beeinträchtigt – vor allem durch massive Mängel an der Bausubstanz.

Bereits beim Betreten des Hauses fiel uns ein modriger Geruch auf, der offensichtlich von den hölzernen Türen und Deckenbalken ausging. In nahezu allen Räumen entdeckten wir Feuchtigkeit an den Wänden, zum Teil mit sichtbarem Schimmelbefall. Eine Person in unserer Gruppe leidet an einer Schimmelallergie und hatte während des gesamten Aufenthalts gesundheitliche Beschwerden. Andere Familienmitglieder wachten regelmäßig mit Kopfschmerzen auf. Meine Mutter betrat die Innenräume nur mit einer Gesichtsmaske – ein deutlicher Hinweis auf die schlechte Luftqualität.

Besonders unzufrieden waren wir mit der Reaktion der Agentur „The Best Villas Pollensa / Mallorcaferienfinca“. Trotz mehrfacher Beschwerden wurde zunächst nicht reagiert. Erst nach zwei Tagen erschien Reinigungspersonal, das lediglich mitteilte, der Geruch sei bei Fincas „normal“. Eine Besichtigung durch das Management fand trotz mehrfacher Aufforderung während der gesamten Woche nicht statt. Gegen Ende der Woche kam ein Handwerker, der lediglich das schimmlige Silikon im Bad erneuerte. Auch er bestätigte gegenüber uns die Feuchtigkeits- und Schimmelproblematik – an der Gesamtsituation änderte sich jedoch nichts.

Wie wir später in älteren Bewertungen nachlesen konnten, scheint dieses Problem bereits länger bekannt zu sein. Das Haus wurde offenbar im Winter nur oberflächlich renoviert – frische Farbe an den Wänden, unter der jedoch bereits wieder Feuchtigkeit und Schimmel durchschlägt.

Unsere Bitte, uns in eine andere Unterkunft umzuziehen, wurde abgelehnt – angeblich war alles ausgebucht. Man bot uns lediglich an, vorzeitig abzureisen und einen Teil der Kosten zu erstatten. Da es während der Osterwoche keinerlei Alternativen in der Umgebung gab, waren wir gezwungen, bis zum Ende der Woche zu bleiben.

Besonders ärgerlich war der umfangreiche E-Mail-Verkehr mit der Agentur. Dort wurden mehrfach geradezu hanebüchene Falschbehauptungen aufgestellt – etwa, die Flecken an den Wänden seien kein Schimmel und während unseres Aufenthalts entstanden - die Agentur hat sich die Situation nicht ein einziges Mal persönlich angeschaut. Letztlich wurde uns eine Erstattung von 100 Euro angeboten – angesichts einer gesundheitlich und atmosphärisch ruinierten Urlaubswoche ein unangemessen niedriges Angebot.

Unsere Bitte um die amtlichen Beschwerdeformulare („Hojas de Reclamaciones“) wurde ignoriert – laut spanischem Recht stellt dies eine Ordnungswidrigkeit dar. Wir haben Beschwerde bei der Tourismusbehörde der Balearen eingereicht.

Jeg har benyttet firmaet flere gange med stor tilfredshed. Der er hurtig respons på henvendelser og alt har været som vi ønskede det de 4 gange vi har lejet en villa via firmaet