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420 Boulevard de Charavines, 38500, Voiron, Francia
Son unos impresentables, el servicio postventa no lo tienen, por mas correos que envíes no te contestan, es como comprarle un producto a un fantasma, no aconsejo comprar nada a esta empresa.
FATAL ATENCION POST VENTA.Llevo desde el 10-05-19 llamandoles y enviandoles correos porque la cinta que compré hace unos meses (esta en garantia) se para en seco. Cuando despues de muchas llamadas consegui hablar con ellos, me dijeron que en maximo una semana estaria aqui el tecnico. ni se nada del tecnico, ni me cogen el telefono, ni me responden a los correos... Por no hablar de la factura que me llegara por las llamadas con el contestador...
Si tienes que devolver el producto te vas a encontrar que tienes que enviarlo a Francia. En mi caso un paquetito de 1,4 kg me costó 24€ en Correos...
No lo recomiendo.
facilite de cde tres bon materiel merci
Compré en diciembre una elíptica el 25 de febrero solicité asistencia porque al parecer la cotra se había roto al haber sido montada de fabrica incorrectamente. Hoy después de 2 meses aún no me la han reparado. Alegan que tardan en suministrar la correa 30 días. Cualquier tienda on líne la puede suministrar en 24 horas. Servicio postrera NEFASTO
Hace 3 años compré una cinta techness Run 200 mp3, en principio estaba en stock y solo tardaría 3-5 días en llegar pero tardó más de un mes, pasado 1 año y medio la cinta dejó de funcionar y el servicio técnico me dijo que el problema era de la placa electrónica y en lugar de mandarme un técnico a repararla ya que la garantía cubría piezas y MANO DE OBRA, me enviaron la placa y yo tuve que pagar a un electrónico para que me cambiase la placa, pero hace un mes se ha vuelto a estropear de nuevo la cinta y me dicen que de nuevo se ha estropeado la placa electrónica y que ya no tengo garantía, les solicitó que me den un presupuesto de dicha placa y no me contestan yo sigo insistiendo para que hagan un presupuesto y finalmente hoy me han dicho que tienen escasez de piezas y que primero tienen que atender a los clientes con la cinta en garantía, esto es una vergüenza, en resumen no cumplen los plazos de entrega, no cubren la mano de obra en garantía, y pasada la garantía no te proporcionan piezas de repuesto para reparar una avería recurrente.
Respuesta de Tool Fitness
Buenas tardes,
Tool Fit Spain existe solamente desde el 2012. Usted fue uno de nuestros primeros clientes y en efecto, al principio hubo ciertos problemas de logística que explican el retraso de su pedido. En aquella época dependíamos del grupo Francés Tool Sport. Esta última entidad, ante dificultades financieras fue absorbida por el Grupo Go sport. Luego de unos meses muy difíciles, se ha puesto en marcha un plan de reparaciones justamente con el objetivo de cumplir los compromisos hechos en materia de garantía.
ctualmente no se están haciendo ventas a España hasta que los problemas postventa queden solucionados. En todo caso, cuando se pueda tener la pieza, se le hará llegar un presupuesto del coste. Esperamos que pueda ser rápidamente aunque lo ideal sería complacer a todos los clientes, pensamos que lo más justo es priorizar a aquellos que están en garantía, pero no significa que no demos importancia a las demandas de los clientes que no lo están. Se hace todo lo humanamente posible por tener un número de piezas suficientes para ambos casos.
Cordialmente,
Marine
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