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Experiencia como cliente internacional no residente:
La comunicación es cuasi imposible, no responden vía WhatsApp ni a los correos, su plataforma de tower online tiene varias fallas, y últimamente no generan el comprobante Swift sin presentar quejas que pueden durar semanas.
Al no servir para transferencias internacionales y ofrecer tan mala atención al cliente, no es una opción viable en general
Su atención al cliente es pésima, en WhatsApp se demoran como 6 horas en contestar.
Cabe destacar que soy cliente internacional actual del Towerbank. Así que esta reseña se basa en ello. 1) La apertura de cuenta se hace con pasaporte sin novedad a distancia, un problema es que a veces no atienden las llamadas agendadas en Calendy/Teams, por lo que es demorado el proceso en general. 2) El banco en si funciona, la app en algunos teléfonos es lenta, y la solicitud de token depende que te comuniques con ellos (no se puede hacer por uno mismo luego de estar registrado), esto tiene la misma limitante/demora del punto 1. 3) El soporte del banco deja bastante que desear, la atención via whatsapp es deficiente y muy lenta, por correo electrónico goza de total ignorancia, y si sumamos el punto 1 la deficiencia en Calendy/Teams, la plataforma y el banco en general no esta preparado para atender a clientes que no estén físicamente en Panama. Así que mentalízate cada vez que requieras comunicarte con ellos para X o Y solicitud, a tardar semanas en ello. 4) Los extractos bancarios se generan luego de 3 o 4 meses en la app, y los puedes descargar sin novedad. Si necesitas los mas recientes (<3 meses), suerte, ya que tienes en contra el punto 1 y 3. 5) No puedes gestionar la tarjeta desde la app. Te deja desprevenido en todo momento, así que sugiero que no la uses en sitios que no confies totalmente. Esto es un tema de seguridad primordial en este 2025 poder bloquear/desbloquear tarjetas a demanda en la app. Decision: En general no se merecen mas de 3 estrellas por el tema del soporte, la atención, y la gestion de tarjetas, ya que la app, la cuenta y la tarjeta debito internacional en general si funcionan sin novedad alguna.
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