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Un appel au service client avant commande m’a permis de voir que c’est une entreprise très sérieuse. Nous avions besoin de collerettes d’étanchéité rapidement, au top. Merci encore.
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Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme télé... Ver más
Délai envoi commandes très correct. Emballage ok et produit conforme au descriptif.
Información sobre la empresa
- Fabricante de chimeneas
- Proveedor de calderas
- Tienda de hogar a leños
- Tienda de gas y artículos relacionados
- Tienda de radiadores
- Tienda de estufas a leña
Escrito por la empresa
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Información de contacto
Portugal
- www.tracheminee.com
4,0
Muy bueno
195 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Beaucoup de choix !
Beaucoup de choix , expédition rapide et colis parfaitement emballé et protégé :-)
L'inox semble de qualité
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Délai envoi commandes très correct
Délai envoi commandes très correct. Emballage ok et produit conforme au descriptif.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Satisfait
Ça n'est pas notre première commande. Produits inox de qualité avec nombreuses possibilités. Le service commercial semble s'être amélioré puisque j'ai eu un contact rapide. Ce qui pourrait être amélioré, c'est le temps de traitement du virement pourtant effectué en instantané qui pèse dans la réactivité du l'envoi.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur, HC
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction quant à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’amélioration de notre réactivité commerciale. Vos retours sont essentiels et nous encouragent à poursuivre dans ce sens.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de traitement des virements. En effet, malgré les virements instantanés, certains délais peuvent subsister selon les circuits bancaires. Nous travaillons activement à améliorer ce point afin de gagner en réactivité sur les expéditions.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
c'est Tra cool Tracheminée
Toute la gamme nécessaire est dispo, très bonne réactivité, service rapide
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre gamme ainsi que la réactivité et la rapidité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Tracheminée.
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
Une fois la commande faite
Une fois la commande faite, plus aucune nouvelle.
J'ai posé une question plusieurs fois et toujours sans réponse.
Produit inutilisable en l'état.
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Sami,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est très importante pour nous et il ne s’agit pas du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu correctement ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement dans le suivi.
Nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Restant à votre entière disposition pour résoudre ce problème.
Très cordialement,
Équipe Tracheminée
Un appel au service client au top
Un appel au service client avant commande m’a permis de voir que c’est une entreprise très sérieuse. Nous avions besoin de collerettes d’étanchéité rapidement, au top.
Merci encore.
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Fred,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous accompagner efficacement dans votre commande et répondre à votre besoin de collerettes d’étanchéité dans les meilleurs délais.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets.
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
Surpris par la rapidité de livraison!
Commande reçu très rapidement, en moins 48h !
Je n'hésiterai pas à passer une autre commande sur ce site si besoin.
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Vidal,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été agréablement surpris par la rapidité de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce sera un plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
À très bientôt sur notre site !
Cordialement,
L’équipe Tracheminée
Bon site avec des articles que l'on ne…
Bon site avec des articles que l'on ne trouve nulle part ailleurs. Gros point noir en revanche sur la livraison à 18 euros pour un article taille enveloppe de 50 grammes a 12 euros ..
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur GAUDIN,
Merci pour votre avis et pour votre retour positif concernant notre site et l’originalité de nos produits.
Concernant les frais de livraison, ils sont fixés par le transporteur et ne dépendent pas uniquement du poids de l’article. Ils incluent également le suivi, l’assurance, la préparation de la commande et la gestion logistique.
Nous comprenons que ce point puisse surprendre et restons attentifs à toute amélioration possible afin de proposer les meilleures conditions à nos clients.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Tracheminée
Bonne qualité livraison rapide
Livraison rapide, bonne qualité. Satisfaits
15 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que la qualité de nos produits vous satisfait.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Très cordialement,
L’équipe Service Client
Tubage inox
La commande c'est très bien passé, je n'ai pas eu à les contacter,donc pas d'avis là dessus.
Produits ,emballage parfait.
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Damien Roymond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est parfaitement déroulée et que les produits ainsi que l’emballage ont été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout futur projet de tubage inox ou pour toute question. Nous serons toujours à votre disposition.
Très cordialement,
Ana
Retour de produit impossible
Bonjour,
J'ai commandé une rosace de finition qui malheureusement n'était pas de la bonne taille.
Après avoir essayé de contacter à plusieurs reprises par mail et téléphone le vendeur sans succès pour obtenir un retour ou un échange, je me retrouve donc avec une pièce à presque 100€ inutilisable...
La société semble et au Portugal donc impossible de faire un recours.
17 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, la pièce commandée est un réducteur fabriqué sur mesure, réalisé selon les dimensions indiquées lors de la commande.
Conformément à nos conditions de vente, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent malheureusement pas être repris ni échangés, car ils ne sont pas revendables.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute clarification ou pour vous aider à trouver une solution adaptée à votre installation. Vous pouvez nous contacter à sav@azhabitacao.com ou au +351 252 311693.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Ana
Produit de qualité, mais service client inexistant !
Produit de qualité, rien à redire sur ce point, mais la relation client est inexistante !
Commande passée pour près de 2000 €, avec un seul numéro de suivi pour deux colis : un seul est livré, mais la commande complète est tout de même indiquée comme “livrée”. Il manque pourtant le produit le plus cher — dans mon cas, une bobine de gaine à plus de 1000 €.
Après plusieurs messages au service client, aucun retour, aucune explication… jusqu’à recevoir, un jour, un simple message indiquant que la livraison aura lieu “prochainement”.
Un vrai manque de professionnalisme et de considération pour les clients.
12 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, DESFETE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme nous vous l’avons expliqué, la bobine de gaine a été expédiée séparément par un autre transporteur, en raison de sa taille, qui ne permettait pas un envoi via Chronopost. Cela a provoqué une confusion dans le suivi de livraison, pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses.
Soyez assuré que nous avons pris des mesures pour améliorer la communication et le suivi logistique, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance envers la qualité de nos produits.
Très cordialement,
Ana, L’équipe TraCheminée
inox simple paroi 125 mm
très bon tubage , par contre , impossible d'utiliser les joints caoutchouc car ils ne reste pas en place lors de la connexion , malgré le graissage , le huilage ou même du double face.
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, Hubert,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation concernant la qualité de notre tubage.
Concernant les joints en caoutchouc, nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée. Ce type de joint est parfois sensible à la tolérance d’emboîtement — un léger ajustement ou un repositionnement peut en effet être nécessaire.
Nos équipes techniques restent à votre disposition pour vous conseiller sur la meilleure méthode de montage ou, si besoin, vous proposer une solution alternative adaptée à votre installation.
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Ana
Je recommande
Je recommande, très bon services et produits.
15 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, Raphael,
Un grand merci pour votre recommandation et votre confiance !
Nous sommes ravis que nos produits et services aient répondu à vos attentes. 😊
Au plaisir de vous servir à nouveau,
L’équipe TraCheminée
Ana
Mal entreprise?
J'ai passé commande le 14 octobre 2025 et j'ai immédiatement réglé le montant de la facture. La confirmation m'est parvenue un jour plus tard.
Puis, je n'ai plus eu aucune nouvelle. Les e-mails restent sans réponse. S'agit-il d'une entreprise sérieuse ?
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Après vérification, votre commande du 14 octobre 2025 a bien été enregistrée et traitée — un léger retard d’expédition est survenu en raison d’un problème logistique ponctuel.
Notre service client va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous confirmer le suivi exact de votre colis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le manque de communication et mettons tout en œuvre pour rétablir la situation rapidement.
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Ana
pas de réponse aux mails
j'ai voulu contacter Tracheminée après avoir reçu une livraison dont j'étais satisfait. plusieurs contacts par mail sans jamais de réponse, un code promo promis et pas envoyé
20 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Jean-Marie
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à vos e-mails. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Il est possible qu’un problème technique ait empêché la réception de vos messages. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous recontacter au service après-vente sav@azhabitacao.com afin que nous puissions régulariser la situation et vous faire parvenir le code promo promis ?
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
Ana
cetUn sans fautete expérience est bonne parce que…
cette expérience est bonne parce que tout c'est bien passé... bon matériel, bien emballé et bien arrivé.
3 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, PELERIN
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfait de la qualité du matériel ainsi que de l’emballage et de la livraison.
Votre confiance nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Très cordialement,
Ana
Produit conforme à la commande
Produit conforme à la commande, bien emballé et livraison rapide. Je recommande ce site puisqu'on peut commander les plaques à l'unité.
15 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, Yves,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande, de l’emballage et de la rapidité de livraison.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Très cordialement,
L’équipe Tracheminée
règlement de mon retour très rapide Parfait
Merci pour votre réponse , en effet, j'ai bien reçu le virement mais je faisais une recherche avec Tracheminée et je ne trouvais rien.
Par contre j'attends toujours une réponse pour une nouvelle commande. Pouvez-vous m'y répondre. Merci
17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur CHAMPEL,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 23/12/2024 sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Il est possible que le délai de traitement par votre banque ait retardé l’affichage de l’opération. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Ana
Une vitrine & rien derrière.
Commande passée le 17/8/2025.
Le site TraCheminée signale un montant de commande en attente d'encaissement, bien que le virement bancaire soit débité.
Sur la hotline du site, toutes leurs lignes sont occupées.
A fuir !!!
17 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TraCheminée
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience.
Notre société est exceptionnellement fermée du 15 au 31 août, ce qui explique le délai inhabituel de traitement de votre commande et l’indisponibilité de notre hotline.
Soyez assuré(e) que votre paiement a bien été enregistré et que votre commande sera expédiée dès la reprise de nos activités.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe TraCheminée
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