Bestelling nooit verzonden, geen reactie van de verkoper
Ik plaatste mijn bestelling op 19 juli met een verwachte levering op 22 juli. Op 24 juli was er nog steeds niets verzonden. Volgens bpost was alleen een verzendlabel aangemaakt en was het pakket nooit overgedragen. Ik heb de verkoper meerdere keren gecontacteerd, maar kreeg geen enkele reactie. Zelfs bol com kreeg geen antwoord. Uiteindelijk heeft bol com mijn bestelling geannuleerd en het volledige bedrag terugbetaald. Ik had ook een eerlijke review geplaatst over mijn ervaring, maar deze werd later verwijderd. Daarom deel ik mijn ervaring hier, zodat andere klanten een weloverwogen keuze kunnen maken voordat ze bij deze verkoper bestellen.
Respuesta de TVserieshop
Bedankt voor het delen van je ervaring, al betreuren we het natuurlijk dat deze zo is gelopen.
We hebben je ordernummer en gegevens grondig nagekeken in ons systeem, maar we kunnen helaas geen enkel binnengekomen bericht of contactmoment van je terugvinden.
Omdat al onze bestellingen via LVB (Logistiek via Bol) verlopen, worden alle verzendingen, retours en de klantenservice direct door Bol zelf afgehandeld volgens hun strenge servicenormen. Berichten via het platform worden normaal gesproken altijd binnen één werkdag beantwoord.
Het is erg spijtig om te horen dat het pakket destijds door omstandigheden bij de logistieke partner is blijven steken en dat je geen contact hebt kunnen krijgen. Fijn in elk geval om te lezen dat Bol de bestelling inmiddels netjes heeft geannuleerd en het volledige aankoopbedrag direct aan je heeft terugbetaald, zodat je financieel volledig bent gecompenseerd.
Mocht je hier in de toekomst toch nog over willen napraten, dan kun je ons uiteraard altijd bereiken via de vertrouwde kanalen van Bol.