Uterqüe Opiniones 98

Era la mejor tienda de Inditex, me da mucha rabia no disfrutar más de sus increíbles diseños. Con Massimo Dutti no tiene nada que ver.

Me han enviado un producto diferente al que compré porque no había stock.
Ósea de risa, compro algo y como no tenéis me enviáis lo que os sale de las narices??? Encima nadie atiende al teléfono. Solo hay una grabación que dice: si has recibido un producto diferente al elegido, esto se debe a la inexistencia de stock
LAMENTABLE

Pésima gestión, el día después de reyes, política de devoluciones y atención al cliente. Colas de más de 3 .horas y 1 sola empleada .
Hemos oído que cierran y no nos extraña.

DE VERGÜENZA!! Parece mentira que sea la firma más cara de Inditex viendo cómo funciona. Compré unos botines online desde la tienda y me cobraron 3,95 por mandarlos a casa (en Zara el envío es gratis por compras suoeriores a 30€...). Para mi sorpresa, los botines que venían en la caja eran del 39 y yo había pedido un 38. Llamé a atención al cliente y me dicen que tengo que devolverlo en tienda por no haberlo hecho online desde mi casa, asegurándome que me devolverían los gastos de envío por haber sido un error suyo. Los devuelvo y los gastos de envío desde la tienda no me los pueden devolver!! Me mandan un correo para decirme que en la próxima compra tendría envío express gratuito, pero no me facilitan código ni nada, o sea, un engaño. Veo de nuevo los botines en stock y hago el pedido para recoger en tienda. Los recojo hoy (tras un retraso en el envío) y cuando llego a casa y los abro son un 36!!!! Pero que panda de inútiles trabajan en esa empresa??? No m lo podía creer, dos veces el mismo error!! Para colmo yo me tengo que desplazar a la ciudad donde hay la tienda, gastando tiempo, gasolina y parking. VERGONZOSO!!!!!

El domingo hice un pedido Express a domicilio; es decir que me llegaría entre lunes y martes me cobran 5;95 por el envío y me mandan un correo diciendo que me llegaría hoy martes 28 de diciembre . Todavía no me ha llegado.
Es injusto que cobren por un servicio que no hacen.

Sí, los diseños pueden ser originales ( a la vez que caros), pero desde luego, si te surge algún problema ocasionado por ellos y reconocido por el propio personal de tienda y atención al cliente, te va a dar igual. No te compensan nada, te mandan de un sitio a otro y lo que pagas no es proporcional a su atención.

Me encantan los diseños de la marca pero la calidad es absolutamente horrible. Sobre todo de los bolsos, del calzado y de la bisutería. Duran dos puestas y luego con mucho pesar (porque son preciosos) te tienes que liar con el pegamento o devolver los artículos. Invertís en diseño está claro... pero no os dejéis la calidad!!

Viernes por la noche. Hago mi pedido en Uterqüe.com y a la hora de pagar, me da la opción de entrega express, el lunes siguiente en mi domicilio, por un importe de 5,95€. Y realizo el pago.
Llega lunes, y no recibo el paquete. Llamo para ver donde está mi paquete. Me dicen que al ser la compra viernes por la noche, que son 2 días laborables, así que será entrega lunes o martes. Que si no lo recibo martes, reclame la devolución del importe correspondiente al envío.
Llega martes y sigo sin recibirlo, aunque en mi cuenta de la web me dice que me lo entregan el lunes...
Llega miércoles y sigo sin recibirlo. Vuelvo a llamar. Ahora me dicen que como realicé el pedido viernes, no lo procesan hasta lunes, por lo que debo permitir 2 días hábiles, martes y miércoles, para recibir el paquete. Reclamo que en la web me sigue diciendo entrega lunes y estamos a miércoles. Que no encuentro justo el pago de 5,95€ por un servicio que no se ha cumplido. Pero sigo recibiendo un NO HAY DEVOLUCIÓN porque es hasta el miércoles. Osea, servicio express con 5 días de entrega??? Y en la web sigue diciéndome que mi pedido será entregado lunes, aunque ya estamos a miércoles... Contacto también via wattsapp, a ver si por ahí tengo más suerte. Y así puedo mandar una captura de pantalla de mi cuenta en internet donde dice que se me entrega el lunes, aunque hoy es miércoles. Nada, que no tengo razón y que no hay devolución, que ya me lo han explicado por teléfono. Finalmente, hoy miércoles después de comer he recibido mi paquete, pero sigo sin conseguir la devolución del importe del envío express... Un timo!!! Si hacen eso con todos los envíos, pues una pasta que se llevan gratis a final de año... Parece mentira que sea el grupo Inditex. Cuando compro en Zara, nunca tengo problemas.
Desde luego, no vuelvo a comprar en este sitio.
Impotencia de no conseguir que me den la razón a pesar de enviar capturas de pantalla de mi cuenta en la que sigue diciendo que la entrega será el lunes... En fin...

Vergonzoso el trato al cliente en atención al cliente, cancelan los pedidos y cuando llamas no te hacen ni caso, una imagen penosa y muy poca seriedad. Es la segunda vez que me pasa, realice el pedido, durante horas seguía habiendo stock en la página, y me lo cancelaron por falta de stock por segunda vez, con otras firmas del grupo jamas me había pasado. Al menos podían avisar a los clientes que nos cancelan el pedido para poder volver a realizarlo. Insisto, poca seriedad. Muy decepcionada.

Compras un producto en stock en su web y en uno o dos días te cancelan estos pedidos sin ningún tipo de aviso porqué realmente no hay stock, en tu cuenta online de Uterqüe directamente aparece pedido cancelado pero nunca te mandan un email avisándote de ello. Ya me ha pasado dos veces lo mismo - y por teléfono luego te dicen que te habían mandado un email de cancelación - mentira! Dos veces no te ha llegado este email? Venga ya, señores! No volveré a comprar en su web nunca jamás y no le recomiendo comprar allí a nadie.

(UTERQÜE ONLINE) Debe de haber algún error en su programa informático ya que permite comprar sin haber stock. Es la tercera vez que me ocurre y esto les da a ustedes muy mala imagen.
En tienda física, en mi ciudad, son encantadores y eficientes.

Me indigna que Uterque me cancele un pedido (con un descuento) por agotamiento de existencias cuando el producto sigue estando disponible en la web (ahora sin descuento) y no me informan de la cancelación.

Hago un pedido on line de un producto que tenia descuento, dada la tardanza en la recepcion me pongo en contacto con atención al cliente donde me indican que el pedido esta cancelado por haberse agotado las existencias. Les digo que no me parece logico porque ese producto durante al menos una semana despues de cancelar mi pedido estaba disponible en la web con el mismo descuento.
Pongo una reclamación por no avisarme de la cancelacion del pedido y mi indignacion de la cancelación porque el producto NO SE HA AGOTADO, SIGUE DISPONIBLE EN LA WEB.
La contestación del personal es ambigua, no tiene nada que ver con mi reclamación, quedan de llamarme y no me llaman, me envian un correo que era para otra persona, un sinfin de despropositos. Finalmente les llamo me dicen que el pedido fue cancelado desde almacén y que ellos no responden por esa cancelación INCREIBLE (el almacen debe ser una entidad independiente) y que no pueden hacer nada. Creia que había mas profesionalidad y mas responsabilidad empresarial.

Un servicio postventa nefasto son unos sin vergüenzas mala fabricación artículo

He comprador unís zapatos q me han cobrafo al instants y no me lis van a enviar hasta q no se Acabe està situacion!!!!!!! Así d ambiguo, y no puedo ni anular el pedido ni hacer cambios!!!!!! Jamás volverte a comprar es una estafa!!!!

La calidad de los artículos que llevan alguna pieza de metal se despinta con 4 usos. Una riñonera que me costó 100€ y solo la use para 2 viajes en 2 navidades, se despinto el color dorado de las tachas que venían como apliques y también las cadenas que hacían bandolera. En atención al cliente dijeron que no hay nada que puedan hacer ya que era de hace 2 años. Ahora ya no sirve se ve horrible el despintado. Muy mala calidad.
Por 100€ encuentro en otras marcas de mejor calidad en las rebajas

PATÉTICO POR PARTE DE INDITEX. Por la forma de atender al cliente, cread una gama alta ZARA y eliminad a UTERQUE porque son un desastre comparados con Zara.