Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend... Ver más
Ik werd vanmiddag geholpen door Mariska, heel vriendelijk en begripvol heeft zij mij te woord gestaan en heeft mij echtfijn geholpen
We werden heel snel en heel vriendelijk geholpen door de medewerker van Vaanster aan de telefoon. Er werd helder uitgelegd wat er aan de hand was en we voelden ons meteen gerust gesteld.
La empresa ha respondido
3,6
Medio
358 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 85% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Vaanster is echt een waardeloos…
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf.
Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend. Klantenservice die beloofd om het te regelen..ene keer houden ze woord andere x niet.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Ik werd vanmiddag geholpen door…
Ik werd vanmiddag geholpen door Mariska, heel vriendelijk en begripvol heeft zij mij te woord gestaan en heeft mij echtfijn geholpen
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Klantenservice zoals het hoort!!!
Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid om te helpen. Diverse adviezen ontvangen die voor mij als eigenaar van het appartement waardevol zijn. Kortom Nils biedt service en daar ben ik als klant heel blij mee en tevreden over! Wat het probleem ook is, wie er ook voor moet betalen, de eerste stap is dat ik duidelijkheid krijg of en welke problemen er zijn met mijn installatie. Ben opgelucht dat er iemand van Vaanster langs komt om een controle uit te voeren.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Snelle reactie en per telefoon
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Slechte communicatie en onterechte betalingsherinneringen
Ik ontving meerdere betalingsherinneringen voor facturen die al waren betaald. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, betaalbewijzen meegestuurd en gevraagd om hun administratie te controleren.
In plaats van het probleem te onderzoeken, bleven zij volhouden dat de facturen niet waren betaald en stuurden zij steeds nieuwe herinneringen. Uiteindelijk ontving ik zelfs een laatste aanmaning met dreigende taal.
Uiteindelijk bleek dat zij zelf ongelijk hadden over de facturen, maar zij hebben nooit de moeite genomen om hun eigen systeem te controleren of hun fout te erkennen. Deze hele situatie had eenvoudig voorkomen kunnen worden met een correcte administratie en goede communicatie.
Ik heb hen inmiddels laten weten dat ik bij nog een onterechte betalingsherinnering of dreigende brief juridische stappen zal ondernemen.
Ik kan dit bedrijf dan ook niet aanbevelen. Helaas heb ik geen keuze, omdat zij de beheerder van mijn gebouw zijn.
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Zeer teleurstellende ervaring met de…
Zeer teleurstellende ervaring met de communicatie van dit bedrijf. Wij hebben een factuur ontvangen die naar ons oordeel volledig onterecht is en hebben hierover meerdere keren om opheldering gevraagd. Ondanks diverse e-mails waarin we de factuur uitdrukkelijk hebben betwist, hebben we geen enkele reactie ontvangen. Hopelijk leidt deze review er alsnog toe dat er actie wordt ondernomen.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Onterechte factuur ontvangen nadat ons…
Onterechte factuur ontvangen nadat ons contract al verlopen is. Al meerdere keren gebeld en gemaild, maar we krijgen nul reactie. Vaanster blijft wel aanmaningen sturen. Zou een ieder afraden om iets met deze partij te doen.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Luisteren, ik kon vragen stellen, deskundige uitleg
Deskundig, met een goede uitleg
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Katrien de Groot,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u zich gehoord voelde, de ruimte kreeg om uw vragen te stellen en tevreden bent over de deskundige uitleg. Wij vinden het belangrijk om onze klanten duidelijk en zorgvuldig te informeren, dus het is erg prettig om te horen dat u dit zo heeft ervaren.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Dat waarderen wij enorm.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Prima gesprek
Prima gesprek. Eerlijk, behulpzaam en met een lach.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Martin de Ruiter,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wat fijn om te lezen dat u het gesprek als eerlijk, behulpzaam en prettig heeft ervaren. Wij doen ons best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en vinden het mooi om te horen dat dit is gelukt.
Bedankt voor uw vertrouwen en de tijd die u heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Snel en vriendelijk
We werden heel snel en heel vriendelijk geholpen door de medewerker van Vaanster aan de telefoon. Er werd helder uitgelegd wat er aan de hand was en we voelden ons meteen gerust gesteld.
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Sandra de Gelder,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Wat fijn om te lezen dat u snel en vriendelijk bent geholpen. We vinden het belangrijk om duidelijk uitleg te geven en onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Het is daarom erg prettig om te horen dat u zich direct gerustgesteld voelde.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Voortdurend storingen aan warmte en nu…
Voortdurend storingen aan warmte en nu ook koudte. Vaanster 'framet' de storingen dusdanig dat men nèt onder de compensatie uit komt.
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Jeroen Bos,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te lezen dat u storingen aan zowel de warmte- als koudelevering heeft ervaren. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.
U geeft aan dat storingen bewust zo zouden worden beoordeeld dat deze net onder de compensatiegrens uitkomen. Wij willen benadrukken dat hiervan geen sprake is. Storingen worden door ons zorgvuldig geregistreerd en beoordeeld volgens de criteria uit de Warmtewet en de bijbehorende regelgeving. Daarbij hanteren wij objectieve gegevens over de duur en aard van de storing. Er wordt op geen enkele manier gestuurd op of "geframed" om compensatie te voorkomen.
Mocht uit de beoordeling blijken dat een storing voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor compensatie, dan wordt deze uiteraard toegekend.
We nemen uw ervaring wel serieus en horen graag meer over de storingen die u heeft meegemaakt. Als u contact met ons opneemt via onze klantenservice onder vermelding van uw adresgegevens, kijken wij graag samen met u naar uw situatie.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Zij hebben ervoor gezorgd dat onze…
Zij hebben ervoor gezorgd dat onze koeling zeer snel weer werkte.
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Anja van de Kraats,
Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat onze monteurs uw koeling snel weer werkend hebben gekregen. Wij streven ernaar om storingen zo snel mogelijk en vakkundig op te lossen, het is prettig om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen in onze dienstverlening. Wij staan uiteraard ook in de toekomst graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mariska van de klantenservice
Waar ik heel tevreden mee ben is de medewerkster van de klantenservice Mariska! Zij verdient een dikke 5 sterren! Ze heeft binnen 15 min een probleem opgelost waar ik al maanden mee bezig was, en wat voor slapeloze nachten heeft gezorgd. Voordat ik Mariska gesproken had heb ik meerdere emails gestuurd, waar geen duidelijk antwoord op kwam, behalve de aanmaningen en incassodreigingen van de achteraf onterechte facturen. Een andere medewerker van de klantenservice die ik al eerder gesproken had reageerde dat de facturen onterecht waren maar vroeg niet naar mijn klantennummer of gegevens en hij kon dit ook niet per email bevestigen wat ik al heel vreemd vond, wat hoe wist hij over welke facturen het ging?
Dus gemiddeld 3 sterren
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Karin,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide review.
Wat fijn om te lezen dat Mariska u zo goed heeft kunnen helpen. Wij geven uw mooie compliment zeker aan haar door.
Tegelijkertijd vinden wij het vervelend om te lezen dat u vooraf een minder goede ervaring heeft gehad met onze communicatie. Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u geen duidelijk antwoord ontvangt op uw vragen, terwijl er wel aanmaningen en incassoberichten worden verstuurd. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren. Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slechte service en geen verantwoordelijkheid
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Problemen worden niet structureel opgelost, verantwoordelijkheid wordt voortdurend doorgeschoven naar andere partijen en als klant blijf je achter met de gevolgen én de kosten.
Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan eigenaarschap. Zelfs wanneer een probleem zich opnieuw voordoet, lijkt de focus vooral te liggen op het aanwijzen van anderen in plaats van het daadwerkelijk oplossen van de situatie. Communicatie verloopt moeizaam en er is weinig gevoel van urgentie, terwijl de impact voor klanten aanzienlijk kan zijn.
Voor een bedrijf waar je als klant nauwelijks omheen kunt, zou je verwachten dat service en klantgerichtheid op orde zijn. Helaas is dat absoluut niet mijn ervaring. Ik betaal voor een betrouwbare dienstverlening, maar krijg daarvoor frustratie, discussies en terugkerende problemen terug.
Op basis van mijn ervaring zou ik dit bedrijf niet aanbevelen.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Beaudine Vermeulen,
Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij begrijpen dat terugkerende technische problemen veel frustratie kunnen veroorzaken en nemen uw feedback dan ook serieus.
Graag lichten wij onze rol in deze situatie toe. Bij warmtelevering bestaat er een zogenaamde eigendomsgrens (demarcatie). Dit is het punt waar de verantwoordelijkheid van Vaanster eindigt en die van de eigenaar of bewoner begint. Alles tot aan deze eigendomsgrens valt onder onze verantwoordelijkheid; de installatie daarachter wordt beschouwd als de binneninstallatie en valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning. Het probleem ligt in dit geval in de binneninstallatie. Onze monteurs zijn niet gespecialiseerd in werkzaamheden hieraan. Om die reden kunnen wij dergelijke problemen niet structureel verhelpen.
Wij begrijpen dat de verdeling van verantwoordelijkheden niet altijd even duidelijk is. Mocht u behoefte hebben aan een uitgebreidere toelichting over de eigendomsgrens en de demarcatie tussen onze installatie en de binneninstallatie van de woning, dan geven wij die uitleg uiteraard graag. Wij vinden het belangrijk dat hierover geen onduidelijkheid bestaat.
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed geholpen door klantenservice
Ik had vanochtend een probleem met het inloggen op de portal van Vaanster. Telefonisch contact gehad met Mariska van de Klantenservice. Zij heeft me prima geholpen. Binnen 3 minuten kon ik inloggen.
29 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Edwin,
bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen! Wij geven de complimenten door aan onze collega.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Oplichters
Ik ben echt geschrokken van hoe dit bedrijf met klanten omgaat. Ik had geen warm water en via Vaanster is er een monteur van Veolia langsgekomen. De monteur gaf direct aan dat de druk te laag was en heeft simpelweg alleen water bijgevuld. Totale duur: ongeveer 15 minuten. Prima, probleem opgelost.
Maar dan komt het: ik ontvang een factuur van maar liefst €550 (!!) voor deze “dienst”.
Na contact gezocht te hebben (wat overigens niet telefonisch kan, want ze willen je niet te woord staan en geven aan om een mail te sturen) blijkt dat ze 2,5 uur hebben gefactureerd. Toen ik aangaf dat het werk slechts 15 minuten duurde, kreeg ik als uitleg dat dit komt door administratie, reistijd, enzovoort.
Excuseer? Reistijd zit normaal gesproken al in de voorrijkosten verrekend. En administratie van dit niveau kan echt geen uren kosten, zeker niet bij zo’n simpele handeling.
Ik heb meerdere keren gevraagd om een duidelijke en volledige onderbouwing van die 2,5 uur, maar die wordt gewoon niet gegeven. Er wordt alleen gezegd dat ze bij hun standpunt blijven.
Voor mij voelt dit totaal niet redelijk en absoluut niet transparant. Voor 15 minuten werk €550 rekenen en vervolgens geen heldere uitleg kunnen geven, wekt bij mij totaal geen vertrouwen.
Dit is voor mij een reden om dit bedrijf absoluut niet aan te raden.
3 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste B.T.
Wij vinden het vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de afhandeling van deze storing en de bijbehorende factuur.
Bij het melden van de storing bent u geïnformeerd dat, wanneer blijkt dat het defect zich niet bevindt in het gedeelte van de Vaanster-installatie, de gemaakte kosten aan de bewoner worden doorbelast. Deze voorwaarden zijn tevens opgenomen in onze algemene voorwaarden, zoals ook eerder aan u is toegelicht.
Naar aanleiding van uw bezwaar hebben wij u meerdere malen voorzien van een toelichting op de factuur en de daarbij behorende kostenopbouw. De gefactureerde kosten bestaan niet uitsluitend uit de tijd die de monteur in de woning aanwezig is, maar omvatten tevens onder andere werkzaamheden zoals planning, administratie en de inzet van de storingsdienst.
Op basis van de ontvangen informatie en de uitgevoerde werkzaamheden zien wij geen aanleiding om uw bezwaar gegrond te verklaren.
Indien u geen eigenaar bent van de woning, adviseren wij u om na te gaan of u deze kosten kunt indienen bij uw verhuurder.
Mocht u desondanks nog aanvullende vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Monteur die bij ons was voor een klus…
Monteur die bij ons was voor een klus was netjes op tijd en heeft alle rest materiaal meegenomen / afgevoerd.
Heb net kontakt gehad over de Kamstrup multical 403 ,deze ligt los op de afleverset en hier is een ophangbeugel voor in de handel .
Denk en hoop dat dit nog geregeld wordt..
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Willem,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Wij willen je vriendelijk verzoeken om voor de ophangbeugel nog even te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij dit voor jou kunnen controleren en oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slecht
Update 28-06-26, 6 dagen geen koeling, 28,4°C in
huis. ze nemen ook niet op.
Update 01-06-26 9 dagen geen koeling, zaterdag was 29,1 graden. Geen informatie van de voortgang.
Meerdere malen per jaar ongeplande uitval van het bron systeem.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Tim B,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u gedurende deze periode te maken heeft gehad met een langdurige storing en hoge binnentemperaturen. Wij begrijpen dat dit veel ongemak heeft veroorzaakt, zeker tijdens warme dagen.
De storing waar u naar verwijst had betrekking op het centrale bronsysteem. Dergelijke storingen hebben helaas invloed op meerdere woningen tegelijk en vragen vaak specialistische werkzaamheden voordat de levering volledig kan worden hersteld. Wij realiseren ons dat de communicatie over de voortgang in uw situatie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en nemen deze feedback serieus.
Wij werken continu aan het verbeteren van zowel de betrouwbaarheid van onze installaties als de communicatie richting bewoners tijdens storingen. Uw opmerkingen helpen ons daarbij.
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak. Indien u nogsteeds problemen ervaart of in overleg wilt treden over onze dienstverlening kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Weigering compensatie
Van 11 t/m 14 april 2026 was er wederom (al zeker de 4e keer dit jaar) een warmtestoring in mijn woning. Ik en de medebewoners van het appartement complex hebben geen compensatie ontvangen omdat geen van de storingen langer geduurd hebben dan 8 uur. Volgens de eigen administratie van Vaanster heeft de storing op bijv. 12 april 2026 in totaal 8 uur en 22 minuten geduurd, echter was deze niet aansluitend, waardoor Vaanster enige vorm van coulance en vergoeding weigert. Ook de overige dagen heeft de storing meerdere uren geduurd (soms wel 6 uur achter elkaar). Gezien dit bij lange na niet de eerste keer is van leveringsproblemen is het het onacceptabel dat Vaanster mij (en andere bewoners) niet tegemoet komt met een compensatie van niet geleverde warmte. Klantenservice komt niet in hun bedrijf voor.
Maandelijks maak ik honderden euro's over naar een bedrijf dat de betrouwbaarheid van levering telkens weer niet op orde heeft en lak heeft aan hun klanten met deze monopolie positie.
11 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Sjaak,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u en uw medebewoners herhaaldelijk storingen in de warmtelevering hebben ervaren. Wij begrijpen dat dit voor u allen als zeer hinderlijk wordt ervaren, temeer wanneer dit meerdere keren voorkomt.
Voor het betreffende project geldt dat er in de afgelopen periode inderdaad meerdere storingen zijn geweest. In alle gevallen heeft Vaanster zo spoedig mogelijk actie ondernomen en zijn de storingen binnen de daarvoor geldende termijn verholpen. Conform de geldende regelgeving binnen de Warmtewet is er sprake van een compensatieplicht wanneer een storing langer dan 8 aaneengesloten uren duurt. In de door u genoemde situaties is deze termijn niet overschreden, waardoor er formeel geen recht op compensatie bestaat.
Dat neemt niet weg dat wij ons realiseren dat ook kortere, maar terugkerende storingen tot overlast kunnen leiden. Wij betreuren dit dan ook en blijven ons inzetten om de betrouwbaarheid van onze dienstverlening verder te verbeteren.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, of uw situatie nader met ons wilt bespreken, komen wij graag met u in contact. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mijn ervaring met dit bedrijf was zeer…
Mijn ervaring met dit bedrijf was zeer teleurstellend. Gisteren ontving ik een factuur van €6500 voor een dienst/product dat ik nooit heb gebruikt. Ondanks mijn bezwaar heb ik geen duidelijke of bevredigende uitleg gekregen.
De communicatie is onduidelijk en niet transparant, en er lijkt weinig bereidheid om dit probleem serieus op te lossen. Voor zo’n groot bedrag verwacht je een heldere en goed onderbouwde verklaring, maar die ontbreekt volledig.
Mijn vertrouwen in dit bedrijf is hierdoor volledig verdwenen. Ik raad anderen aan om zeer voorzichtig te zijn.”
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vaanster
Beste Seyhan 1,
Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Zou je je contactgegevens willen mailen naar klantenservice@vaanster.nl? We kunnen je dan meer duidelijkheid geven én zoeken naar een oplossing voor je.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.