Afspraken en kwaliteit Van Heugten Gemert
Onze ervaring met Badkamer Tegen Badkamer van Van Heugten in Gemert is ronduit slecht. Vanuit ons nieuwbouwproject werden wij aan dit bedrijf toegewezen, maar als we de keuze zelf hadden gehad, waren we hier nooit mee in zee gegaan, en dat zouden we nu zeker ook niet meer doen.
Bij zowel de vooroplevering als de oplevering hebben wij meerdere gebreken doorgegeven. Twee maanden later, na talloze terugbelverzoeken, e-mails en zelfs officiële klachten, hebben wij nog steeds nauwelijks reactie ontvangen. De verantwoordelijkheid wordt continu bij ons neergelegd: wij moeten blijven bellen, mailen en zelf achter oplossingen aan gaan. Er wordt totaal geen regie genomen vanuit het bedrijf.
Als er dan eindelijk iemand langskomt, wordt slechts één van de meerdere gemelde punten opgelost en de rest zou worden doorgegeven. Vervolgens hoor je wekenlang weer niets. Dit patroon heeft zich meerdere keren herhaald. De manier waarop je als klant behandeld wordt zodra de factuur eenmaal betaald is, is echt ondermaats, met name vanuit kantoor komt er vrijwel geen reactie of opvolging. Wij voelen ons totaal niet serieus genomen.
Ook de kwaliteit van het werk laat ernstig te wensen over:
- Lekkages bij zowel de vloerverwarming als sifons
- Douchestangen die scheef hangen of los zitten
- Kitwerk dat ontbreekt of slecht is uitgevoerd
- Toiletten die niet op de juiste hoogte zijn geplaatst. In het hele project (meerdere woningen) hoogteverschillen tot 3,5 cm, terwijl dit anders is vastgelegd
- Warmtepompen die scheef zijn geïnstalleerd
Het geheel maakt een slordige en ongeprofessionele indruk. Dit zijn geen kleine details, maar fundamentele fouten die niet zouden mogen voorkomen.
Kortom: slechte communicatie, gebrekkige service en onvoldoende kwaliteit. Wij zouden absoluut nooit meer voor dit bedrijf kiezen en raden anderen aan hier goed over na te denken voordat ze met Van Heugten in zee gaan.