van Laack Australia Holding Opiniones 

Ich bin seit Jahren sehr zufriedene Kundin. Leider hatte ich eine Reklamation.
Der Kundenservice hat mir sehr schnell und kompetent weitergeholfen, um das Problem zu lösen.
Es gibt noch Unternehmen mit richtig gutem Kundenservice!
Vielen Dank.

Die Hemden sind nicht nur chic sondern auch langlebig.

Nie wieder! Habe Seidenpullover gekauft ( 259€) extra für Seiden speziell Waschmittel gekauft.. nach 3 Wäsche das Qualität nicht für 10€ wert !

Ich habe ein Kleid bestellt, das leider nicht gepasst hat. Die Retoure ging auf dem Postweg verloren, weshalb ich den Kundendienst kontaktiert habe. Ich hatte noch niemals Kontakt zu einer deratig freundlichen Kundendienstmitarbeiterin. Am Ende wurde mir ohne Probleme der Kaufpreis erstattet. Ich wurde auch informiert als Tage später die Ware aufgetaucht ist. Super Service und 10 Sterne für die Kundendienstmitarbeiterin!

Ich habe eine Bluse bestellt und auch die Bestellbestätigung erhalten. Die Bluse kam nie und vom Kundendienst hiess es, sie könnten keinen Account finden. Ich habe das nochmal unter dem Namen meines Mannes gemacht, wieder Bestätigung, wieder keine Bluse. Ich würde sagen, dur Firma soll alle Blusen selbst anziehen!

Die Bestellung der Masken - die momentan für die Katz sind-, gab es nur ärger. Die Lieferung erfolgte Prompt jedoch fehlte eine Rechnung mit Bankverbindung. Ich habe per Mail nachgefragt mir die Bankdaten zukommen zu lassen. Es erfolgte nichts.. Bei mir war der kleine Betrag anschließend auch in Vergessenheit geraten. Ein Inkasso Firma wurde beauftragt. Ich machte Aufmerksam keine Rechnung oder Zahlungserinnerung erhalten zu haben. Teuerste Masken meines Lebens, die auch nichts tauchen. Und das von eine Deutschen Premium Firma.

Sehr schlect kundendienst. Die masken sind sehr gut

nie wieder, die Masken sind viel zu klein und dann habe ich diese reklamiert und auch nach mehrfachen nachfragen keine Antwort!!
Diese Masken sind ja nicht so billig und dann der schlechte Kundendienst.
Ich kann nur sagen lasst die Finger von diesem Produkt!!!

Eigentlich dachte ich immer das es sich hier um eine Premium Marke handelt. Ich habe zwei Hemden bestellt und davon eins abhalten. Natürlich habe ich auch gleich das Hemd inklusive der Versandgebühren bezahlt. Das zweite Hemd habe ich dann per DHL zurück geschickt. Natürlich habe ich die Sendungsnummer verfolgt und das Packet wurde an van Laack übergeben. Seid dem bekomme ich nun Mahnschreiben das ich das Hemd welches ich zurück geschickt habe bezahlen soll. Bei der zweiten Mahnung wurde gleich mit einem Inkassobüro gedroht. Auf meine Mails wird Seitens Van Laack nicht reagiert. Daher kann ich nur von Bestellungen von dieser Marke abraten. Der Service ist einfach nur Miserabel. Keine Kommunikation außer Drohungen.

Schlechte Service, nie wieder.
Ich habe vor zwei Monaten für mehr als 1000 sfr eingekauft, die haben zweimal Maßen genommen und bis jetzt haben nichts geschafft angeblich Taylor Made richtig zu machen. Und am Telefon haben die die Frechheit Geschichten zu erzählen, dass diese nicht deren schuld, dabei haben nichts unternommen um das schnel zu ändern und jagen Kunde dritte Mal zu sich. Jede chinesische Hersteller macht auf einmal richtig, und die machen nur die Schuld zu Weisung für jemand andere und anstatt sofort Kunde zu bedienen und richtig zu machen. So schaffen die für Kunden Anstand Freude bei Einkauf zu haben nur negative Emotionen echt Schande. GM

Ich habe Ende November eine Bestellung aufgegeben und diese auch gleich per PayPal bezahlt. Nach ein paar Tagen erhielt ich eine Mail, dass die Ware verschickt worden wäre. Auf diese Ware warte ich nun seit über 3 Wochen. Beim Klick auf den Sendungsverfolgungslink erscheint nur, dass auf Sendungsdaten gewartet werden würde. Mehrmaliges Anschreiben des "Kundendienstes" erbrachte bis heute keinerlei Reaktion. Mittlerweile habe ich den PayPal Käuferschutz eingeschaltet.

Bei der Lieferung haben 2 von 3 Artikeln gefehlt. Zu der entsprechenden Reklamation habe ich nach knapp 3 Wochen noch nicht einmal eine Reaktion bekommen, trotz nochmaligen Nachhakens. Wir haben van Laack Produkte nun definitiv das letzte Mal gekauft.

Ich kann mich den Bewertungen einiger nur anschließen. Bei meiner Bestellung fehlte 1 Päckchen Masken. Auf eine Antwort vom Kundenservice warte ich, trotz mehrerer Mails meinerseits bis heute.

Wenn sie sich Ärger ersparen wollen, bestellen sie auf keinen Fall im Onlineshop.

Van Laack hat mir vor ca. 3 Wochen den Retouren-Eingang aller retournierten Produkte bestätigt und den entsprechenden Betrag gutgeschrieben. Zur gleichen Zeit habe ich die offene Forderung für die behaltenen Produkte überwiesen. Jetzt hetzt mir Van Laack für die Gesamtforderung (!) ein Inkasso-Unternehmen auf den Hals. Unverschämt und für mich mit viel unangenehmen Aufwand verbunden.

Aufgrund der TV Werbung bin ich auf die tollen Van Laack Mund/Nasen Gesichtsmasken aufmerksam geworden.
Bestellung und Versand liefen Problemlos.
Leider gab es dann Probleme bei der Zustellung meiner Sendung durch DHL.
Laut Sendeverfolgung wurde das Paket zugestellt, ich habe aber kein Paket erhalten.

Ich habe dann mehrmals und höflich den Kundenservice von Van Laack angeschrieben und um Klärung gebeten.
Trotz meinem mehrmaligen bemühen und einer Wartezeit von über 5 Wochen habe ich bis heute keine einzige Reaktion vom "Kundenservice" erhalten.
Der Auftragswert war lediglich 10 Euro!!!

Sehr schade... Van Laack kann sich die teuren Werbespots auch gleich sparen wenn der Kundenservice kein Interesse an Neukunden hat.

Fazit: über die Qualität des Mund/Nasen Schutz kann ich leider nichts sagen, aber der Kundenservice ist unterirdisch schlecht... das können andere Unternehmen weitaus besser!

Ich habe mehrere Masken bestellt, da die Kinder in der Schule eine bzw. an längeren Schultagen mehreren Masken benötigen.
Leider waren 2 der 15 Masken nicht richtig genäht und so nicht brauchbar. Auf meine Reklamation vom 6.11. kam leider lediglich eine Eingangsbestätigung, mit dem Hinweis "wir melden uns in naher Zukunft"...
Leider bislang nicht passiert...
Die Masken sind an sich super, leider genau das Gegenteil bei Reklamationen, schade.
Bei mir erweckt es leider den Eindruck, so schnell wie möglich viel verkaufen, Geld verdienen und gut ist. Da frage ich mich schon, ob hier evtl. die momentane Situation ausgenutzt wird?
Lange Rede kurzer Sinn - Masken Note 1, Kunden wertschätzend wahrnehmen Note 6, no go!

Van Laack Masken:
Sie wurden sehr schnell und problemlos geliefert. Material fühlt sich sehr angenehm an. Das atmen fällt, soweit man es bei einer Maske sagen kann, leicht. Auch das tragegefühl ist gut. Allerdings sind diese Masken, leider, für Brillenträger nicht geeignet. Ständig sind die Brillengläser beschlagen. Durch ein verkürzen der Ohrenschlaufen mittels Knoten wird es zwar besser aber natürlich ist das tragen hinter den Ohren nicht wirklich angenehmer.

Actually im in love with the Quality and design the Clothing they made. But they have really horrible Service, 2 weaks i was waiting for delivery, that should be 1-3 days long, then they took mistakely twice from my Bankaccount money and here is after 20 days long uneccesary letters with apologies i still dont have my money back. Awful,miserable, never again. And such a pity, cause before online buying, i bought always in stores offline and i have already 12 things from this Brand in my Wardrobe. but such a shame for Service, i hate this Brand already.

One of the most disastrous experience of my hundreds of internet purchases. Fourth order with their online shop in the last 12 months. Other three orders were slow to arrive, but at least they were shipped at the proper address and were properly delivered.

The quality of their internet service is at the opposite of the quality of their products (that I have been buying in normal shops for long). Order not delivered more than a month after the order, and according to them, shipped in a different country, although they had confirmed, after a first complaint 3 weeks ago, that the order was finally shipped at the right address in the right country.

Would never have expected from such a brand to receive the acknowledgment of their mistake, including their false representation after the first complaint, and to receive as a conclusion ''sorry for the inconvenience'' without confirming they will send my goods or reimburse me (not even mentioning any commercial gesture for the hassle and time lost).

After launching a complaint on the EU website, I finally got refunded (two months after the order). No commercial gesture, but at least I won't have to lose time to go in a law suit. Being optimistic or naive, I just tried another online purchase, hopefully they will carefully monitor that everything goes smoothly this time...