SPORTDEPOT Opiniones 108

A fuir, vélo arrivé abimé, vélonline prévenu de suite, refuse le retour et le remboursement, contrairement à ce qui est écrit en gros sur leur site. Ne répondent pas au mail, dialogue de sourd.

VELONLINE n’est pas en ligne !

Pas de mauvaise surprise au niveau de la qualité du vélo.
Pour la communication et la livraison c’est autre chose !
> Je n'ai reçu aucune réponse à mes demandes (mes message sur le site et courriels…)
> Mon espace personnel n’a pas été mis à jour après la commande : il est resté figé sur « paiement accepté » pendant presque trois semaines, ne donnant aucune autre nouvelle.
> La livraison est intervenu le 26 mars soit trois semaines après ma commande (le vélo était inscrit « en stock » sur le site ce qui ne correspondait pas à la réalité).
Il est indiqué dans vos conditions de livraison qu’il y a un créneau horaire pour la livraison. Ceci est également inexact : il faut en réalité bloquer une journée entière de 8h à 19h…
Enfin, j’attends toujours la fourniture de l’éclairage obligatoire du vélo (décret de 2016) que je vous ai demandée par courriel, là aussi aucune réponse...

Deuxième commande sur le site ! Toujours aussi sérieux et professionnel. Vélo commandé le 25/10 reçu le 29/10 correspondant à mes besoins, très bons conseils par téléphone merci Velonline. Très réactif surtout dans le contexte actuel... Je recommande ce site !!!
Encore merci à toute l'équipe et à bientôt :)

Très satisfait par les réponses qui m'ont été apportées par les vendeurs, ils ont orienté mon choix sur le modèle qui me convient parfaitement.
Je conseille à toutes les personnes qui sont à la recherche d'un vélo abordable et de qualité !!

ravie de mon nouveau vélo électrique tres bonne qualité , aucun problème je recommande

Produit reçu, non conforme à ma commande.
Et même après relance auprès du SAV, impossible d'obtenir un échange ou un dédommagement. Service après vente très mauvais.
Je ne recommande absolument pas ce site qui manque de sérieux et de professionnalisme.

De bons produits de bons conseils je recommande sans hésitation

J ai commandé un vtc le 7 juin 2020 et toujours pas livré et surtout j ai l impression d être pris pour un abruti
Car quand j ai réussi à les avoir par téléphone il me dise qu il va arriver sa fait déjà 2 semaines que j attend
Et maintenant il ne répond pas aux messages n y par téléphone donc comment faire pour soit qu il me livre mon vélo ou il me rembourse

Gros manque de communication avec le client. Faut aller à la pêche aux informations. Dit que le produit est en cours de réapprovisionnement et que le camion est là et j ai douté puisqu'aucune nouvelle. Plus d un mois pour avoir le vélo ce qui peut se comprendre mais les arguments peu clairs avec de faux espoirs, non! Je voulais un blanc et c'est un noir qui est arrivé au magasin, je l ai accepté par "dépit" et j ai dû relancer 2 fois encore malgré des arguments prometteurs encore une fois. Le vélo est nickel. Cependant on m avait dit qu'il n y aurait que les pédales à visser et redressement du guidon. En plus surprise roue avant à monter et le panier ! Je voulais en offrir un à ma mère et bien je ne renouvellerai pas l expérience juste à cause de ce manque de considération du client et de franchise.

Attention aux délais de livraison annoncés : 48 à 72h garanti dit le site pour un vélo en stock (c'est le cas de celui que j'ai commandé).
Cela fait 7 jours que j'ai commandé et je n'ai toujours pas été contactée par le transporteur et Vélo on line ne répond pas à ma demande de numéro de suivi afin que je puisse contacter le transporteur.
A suivre....

Site sérieux, excellent rapport qualité prix.
Mon vélo ne me quitte plus, les éléments qui le composent, sont de bonne qualité.
je recommande !!!

Deux étoiles pour la courtoisie des personnes que j'ai eu au téléphone.
Par contre pour le reste..... Le site en ligne est très mal géré, commande d'un vélo en stock (Orbea terra H31), 48h plus tard j'appelle et on m'indique que mon vélo est en fait toujours en montage chez Orbea, "on ne savait pas, pour nous il était prêt à être expédié", donc ne pas se fier au site, les vélos sont marqués en stock pour pouvoir les vendre c'est tout, après vous pourrez attendre des semaines avant d'être livré étant donné qu'ils n'ont aucune véritable visualisation des stocks.
Et ne venez pas me dire que vous mettez votre site à jour, depuis ma commande et jusqu'à ce jour, malgré le fait que vous soyez au courant, le cycle en question est toujours identifier comme "en stock".
Bref, une bien mauvaise expérience.

Super rapidité satisfait !!
Alma H30 magnifique vtt Orbea.

Bonjour.
Mon copain m'a acheté un tandem au alentours du 10/07/17. Il est arrivé le 08/08... Entre temps, nous avons eu des difficultés à les joindre. Il n'y avait pas de pédale et le dérailleur était tordu. Pas moyen de les contacter après la réception du colis car la société était en vacances.
Nous avons donc laissé un mail. Leurs vacances se finissaient le 28/8 mais ils ne se sont pas donné la peine de nous recontacter. Mon copain à donc sonné ce 31/8 et un homme lui a répondu qu'on le rappellerait mais mon copain n'a reçu aucun appel durant la journée.

Donc, nous avons commandé un tandem début juillet, les grandes vacances sont terminées et je n'ai pas encore pu utilisé mon cadeau (je ne roule qu'à la bonne saison donc c'est chouette, il ne me reste plus beaucoup de jours). De plus, nous prenons le ferry dans quelques jours. J'ai donc payé les traversée plus chère pour pouvoir prendre le tandem mais je pense que j'ai payé ce supplément pour rien. Je pensais que deux mois pour recevoir un tandem était suffisant...

Nous commençons à perdre patience et nous nous demandons s'ils accepteront de rembourser les réparations car s'il faut attendre qu'ils nous le réparent, nous ne l'aurons jamais avant notre départ en vacances.

Un grand merci pour ces désagréments !

Livraison rapide très bon accueil a recommander

ATTENTION , magasin en ligne pas à jour , j'ai commandé un vélo soi -disant en stock débité le lendemain de sur mon compte alors qu'il était en rupture de stock et longue attente avant d'être remboursé

A 580 euro le Fatbike (25% moins cher que chez la concurrence) je m'attendais quand même à du matériel qui tient la route, et ben chaque jour c'est une nouvelle mauvaise surprise qui vient accentuer mon avis de plus en plus mitigé à propos du site Vélonline.

- Livraison 2 en deux semaines car produit pas en stock. Ça aurait été bien de le préciser...
- A la réception, le dérailleur est complètement encastré dans les rayons de la roue arrière du vélo. Désencastrement par la force. (le SAV me demande une photo. Trop tard...)
- Pédale vissée mais qui tient pas. J'ai tout simplement usé le pas de vis. Ça me laisse directement songeur quant à la qualité des matériaux du vélo...
-Quelque jour après, l'une des vitesses ne passe plus car elle n'est jamais dans l'axe. Et toujours obligé de forcer sur le dérailleur pour le ré-axer.
-Aujourd'hui, je sens du jeu au niveau de la roue avant, l'un des boulons a commencé à se faire la malle.

Je ne sais pas si c'est le vélo ou moi mais ça fait beaucoup ! Et maintenant je comprend pourquoi c'est "pas cher"...

Bref, je déconseille se site.

Vélo recu en 72h et conforme à la photo. je suis très content de mon achat !