https://vestatex.es/ Opiniones 26

La atención al cliente postventa es deficiente, por correo te contestan lo que NO preguntas, y lo que te interesa se lo saltan, así uno tras otro y al final NADA.
NO LA RECOMIENDO.

Compré una manta y un cobertor de seguridad. los dos productos son de una calidad increíble. La atención de Julia es de 10. Incluso en temporada alta me ha llegado en plazo. Repetiremos!!

Todo genial, el producto de calidad, la atención cercana y personalizada y envío rápido. Repetiré sin duda.

Muy decepcionada. Exijo una solución YA.

Compré un cobertor de piscina a medida para el verano, me costó bastante dinero y me lo han mandado mal. NO cubre la piscina, se queda muchi cachos sin cubrir y por todos los bordes tiene olgura, claramente no han hecho el toldo con las medidas que son.
Para colmo, el pedido tardó muchísimo: lo hice el 28 de mayo y lo recibí el 19 de junio.

Desde ese mismo día estoy reclamando y nadie me hace caso. He llamado mil veces, escrito por WhatsApp, mandado correos… y nada. Solo una vez respondieron pidiéndome que preparara el toldo para recogerlo,les pedí que me llamaran y jamás me llamaron.

Llevo reclamando día tras día y nadie responde. La atención al cliente es pésima, el producto vino mal y no dan solución. Es una vergüenza tratar así a los clientes.

Quiero una solución YA. Estoy harta de esperar.

El producto parece de buena calidad, pero los plazos de entrega no se cumplen. Al hacer el pedido, anuncian plazos de 4-6 dias laborales. Han tardado 24 días a base de insistir y de solicitar hacer reclamaciones.

El 15 de junio compré un enrollador para piscinas elevadas y una manta térmica Acuabubble 800 Forte. A 7 de julio todavía sigo esperando mi compra, y lo peor de todo es contactar con su departamento de "Atención al Cliente". No cogen el teléfono, ni responden el chat (solo bots que te dicen que están ocupados). Evidentemente voy a ejercer mis derechos legales, pero NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN ESTA WEB.

Pedido realizado el 2 de junio, y hoy a día 1 de julio no he recibido nada, nadie ha contactado conmigo, solo mensajes de respuesta automática, nadie coge el teléfono, el chatbot no funciona, nadie contesta el WhatsApp. es una vergüenza de servicio al cliente. Me temo que me tocará defenderme legalmente. Mi recomendación es ¡¡No comprar!!

Hace más de una semana les pedí una manta térmica para la piscina, no cogen el teléfono ni responden a mail ni a WhatsApp, ya me extrañó que no funcionaba PayPal y la tarjeta si,ya tengo una reclamación abierta en visa

No le pongo un -5 porque no es posible. En mi vida me he sentido tan engañada. Hace más de un mes que pedí una lona cobertora y ni rastro de ella. Es imposible contactar con ellos, ni por teléfono ni por correo electrónico ya que no responden nunca.
Las dos únicas veces que he podido hablar con una trabajadora, me pide disculpas porque según ellos llevan retraso por acumulación de pedidos y me asegura que el pedido está por llegar en los próximos días, y no es cierto, todavía no la he recibido.
Si no quieren sufrir no compren en esta empresa. No son nada serios.

No compréis nada , no cumplen los plazos y me toca poner reclamación en la ocu

Compré una lona de barras en abril de 2025. Mi piscina no es rectangular , es bastante complicada porque se estrecha 1 metro y pico respecto a la parte profunda y tiene un lado con ángulo de 90 grados y otro de 80 grados . Creo que la relación calidad precio,por lo menos en el cobertor de barras,comparado con unas 12 empresas que pedí presupuesto fue muy bueno . Fue casi la única en hacerme una lona de barras que se fuese estrechando progresivamente y la parte de la escalera romana tb fuese con barras . No tengo ninguna queja, por ahora, de la calidad de la lona de barras recibida, se ajusta perfectamente, pero para otros usuarios recomiendo dar 8 cm más respecto a las medidas de tu vaso de la piscina . Mi principal queja y por eso pongo esta valoración, no soy de opinar en webs de este tipo, es que la atención al cliente es penosa . La agenda de transporte ontime perdió ni lona durante 25 días , contactar con ontime con alguien que no fuese un robot fue imposible, pero con vestatex por más llamadas , WhatsApps que mandé fue imposible que me diesen una explicación clara pq mi lona llevaba casi un mes perdida, no contestan un WhatsApp ni una llamada, creo que básico para tranquilizar aún cliente y más después de un desembolso de 1500€. Una vez llegada la lona de 6 metros y 80 kilos vino el mensajero en un camión solo y le tuve que ayudar a bajar la lona pq el solo no podía y el embalaje destrozado y paupérrimo solo llevaba cartón circular a trozos como en un 60% del total de la lona, el resto era film blanco de embalaje por lo que iba poco protegida, no me parece serio, y me llama la misma mañana para ver si estaba en mi casa , cuando indique claramente en observaciones del pedido que era una segunda residencia a la que estoy a 100km. Por último respecto a la falta de seriedad y atención al cliente es que pedí dos adaptadores de más , asumiendo yo los gastos de envío, las piezas para poder enrollar la lona de la parte más estrecha a la más ancha, que por lo que valen creo que podían hacerla para que se pueda enrollar de las dos formas . Bueno pues por unas piezas que no valen más de 30€ en total tengo que estar matándome la espalda y enrollarla a mano . Pesa mucho la lona para hacerla a mano . Llevo detrás de estas piezas como 6 WhatsApp, 3 llamadas y la respuesta después de una semana y media es que gerencia lo está estudiando si me puede vender estás piezas , dos tuercas hembra donde adapta la manivela para recogerlas , me parece increíble y una falta de profesionalidad y atencion al cliente absoluta ya que el coste de éstas piezas desde el primer momento he comentado que lo asumía yo . Creo que la parte técnica de la empresa funciona bien, por lo menos con mi lona de barras, pero la parte de administración, me parece de pena , tener que estar el cliente encima de la empresa que pierdan mi lona casi un mes y sea yo el que me preocupe de ir pidiendo a vestatex información cuando pueden mandar un simple WhatsApp para tranquilizar al cliente indicando donde está posible fecha de entrega etc y lo de las tuercas es lo que me ha hecho escribir está opinión, ojalá no tenga que tirar de garantía porque no me lo quiero ni imaginar .

compre una lona para la piscina y me llego perfecta

Una manta térmica de 167 euros+IVA, me ha durado 1 año y medio. Les mando fotos y primero me dicen que es por el mal uso del cloro (tengo piscina desde hace más de 20 años y mido con cuidado los niveles de cloro y ph). Después, que es por uso indebido en invierno (solo la uso como es lógico en verano). Finalmente me dicen que la garantía es de 1 año.

ALERTA!! Me han enviado el cobertor de invierno (unos 200€) con una construcción distinta de la que solicité. Primero hablé por tfno con un comercial y, siguiendo sus instrucciones, indiqué por escrito en el pedido cómo quería el cobertor. Tras recibirlo y comprobar que no era lo que pedí, lo primero que hice fue lo normal: les mando un correo con fotos para poner en su conocimiento el problema. Sin respuesta. A los 3 días les llamo por tfno y me dicen que estudiarán el pedido y las fotos que les mandé y que me dirán la solución. A la semana sin respuesta les vuelvo a enviar otro correo, que será el último, para quejarme del ninguneo del que estoy siendo objeto. Conclusión, si te mandan bien el cobertor, pues bien, pero como haya algún problema, incluso ajeno a tu responsabilidad, te toca tomar aspirinas para el dolor de cabeza. Pasado un tiempo la solución que me dan es que me coma el cobertor con patatas. Lástima de plataforma pro-damnificados por esta empresa, haríamos una fuerza común contra ellos, y no individual que no va a ningún sitio. No entiendo las opiniones que dicen "son buenos profesionales", sin más indicaciones ni criterios. En todos los años que llevo adquiriendo productos y servicios por internet, es la primera vez que me siento estafado por una empresa: VESTATEX!!
Aviso a navegantes!!

me puse en contacto con ellos para saber más sobre los cobertores para invierno y me contestaron alguna pregunta fuera de tono. Se te quitan las ganas de comprar con ellos

Cuarta parte.
Con fecha 6 de julio nos llega el nuevo trozo que nos faltaba. ??????
Buenoooo, tiene los ollaos en el lado correcto.....
Pero en los lados cortos no tiene el refuerzo solicitado.
Se acabó me rindo, que inutilidad de empresa.
Pero OJO!!! este sábado nos ponemos a pegar los dos trozos con ese fallo y.... SORPRESAAAAA!!!! el primer trozo tiene 6 ollaos y el segundo trozo 8 ollaos 😬😬😠😠 y ahora?????
Repito QUE INUTILIDAD DE EMPRESA!!!!!

Yo he quedado decepcionado con esta empresa. No me merece ninguna confianza. El 29 de Abril compre un robot limpia fondos y después de varias reclamaciones para que me lo sirvieran me dijeron que no tenían en stock. Cuando compras un producto por Internet la empresa tiene la obligación de poner en la fotografía la palabra AGOTADO o algo similar y no lo hizo, por eso yo hice la compra. Me ofrecieron otro robot similar, pero tampoco me lo sirvieron. Como vi que no eran serios les dije que me devolvieran el dinero, cosa que no hicieron con la celeridad que marca la ley, motivo por el que tuve que hacer la reclamación por escrito y con amenaza de DENUNCIARLES. A los dos día de enviar el escrito ya me devolvieron el dinero; pero después de haber pasado más de un mes desde que les reclamé el reembolso del importe de la compra. Me han perdido como cliente , tanto a mi como a todas las personas de mi entorno. Hay que ser serios.

Compré un toldo de barras y es exactamente como describen, lo he probado y es muy cómodo de poner y quitar una persona sola y perfecto para invierno y verano, sube la temperatura del agua como mínimo dos grados. Soy de Asturias

Perfecto! Ràpido y muy buena càlidad! Recomendable 100x100

Very good quality price ratio. I recommend!