Ik heb hier vorig jaar een paar schoenen gekocht, die zijn geleverd, waren niet de juiste maat, heb ze teruggestuurd vervolgens heb ik NOOIT mijn geld teruggestort gekregen.
Villamoo
Gracias por visitar Trustpilot. Lamentablemente, no se pueden publicar más opiniones en esta página, porque el sitio web de la empresa ya no existe. Si tienes alguna pregunta, contáctanos.
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Ongelofelijk dat jullie de fout bijmij proberen te leggen!! Ik kreeg de schoenen binnen met plaksel aan de onderkant vervolgens stuur ik ze terug opmijn kosten krijg ik erna te horen dat ze vies waren... Ver más
La empresa ha respondido
Slechte tot geen communicatie. - Schoenen pas 1,5week later geleverd. - Schoenen an sich zagen er prima uit, maar retour gestuurd. - Geen retour bevestiging gekregen (via post nl kan ik zien da... Ver más
Hier moet je niks bestellen!! Klantenservice is waardeloos. 29 juni is mijn retour verwerkt... diverse mailtjes verder.. 0 reactie. Nog steeds geen geld terug gehad! En ze beloven na elk mailtje b... Ver más
Información sobre la empresa
- Zapatería
- también en la categoría
- Tienda de ropa
Escrito por la empresa
Villamoo | De latest in mode trends
Información de contacto
Nooit meer
Met de kerstdagen vorig jaar 2023 schoenen besteld. In eerste instantie al geen email gekregen met een track & trace. Een email gestuurd naar hun klantenservice met het verzoek een track & trace te leveren. Enkele dagen geen beweging in de track & trace. Na een paar dagen zie ik in de track & trace van DPD dat het geleverd is in een hele andere stad, waar ik niet eens in de buurt woon. Vervolgens weer contact met klantenservice van Villamoo opgenomen. Diende een verklaring af te geven aan DPD dat ik het niet heb ontvangen. Anno januari 2024 krijg ik een bericht terug van de klantenservice van Villamoo dat het geleverd is. Nogmaals ik heb niets ontvangen! Gevraagd om een bewijs dat het geleverd is, wat blijkt, HANDTEKENING VERVALST door DPD. Geld kwijt en vervolgens nooit meer een reactie ontvangen van Villamoo. Geld kwijt en geen schoenen.
25 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Erg tevreden!
12 januari besteld en 15 januari in huis. Een snelle service en ik heb leuke schoenen besteld die precies leken op de foto en ook perfect pasten. Bedankt!
15 de enero de 2024
Opinión espontánea
5 januari besteld - niet ontvangen
5 januari een bestelling geplaatst, nog steeds niet binnen. Twee maal contact gezocht en geen reactie. Ik vertrouw het niet en ben bang dat mijn pakket niet meer komt…
12 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Vera,
DPD heeft het pakketje bij je proberen te bezorgen, maar omdat je niet thuis was is het pakketje naar een servicepunt gebracht. Hier heb jij vervolgens het pakketje niet opgehaald. Na 7 dagen hebben wij het pakketje retour ontvangen en vervolgens verwerkt en terugbetaald.
Onze klantenservice is in het weekend gesloten, dus het klopt dat je toen niet direct reactie hebt gehad.
Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dit graag van je!💖
Stelletje oplichters
Stelletje oplichters. Pakket geretourneerd, kreeg maar geen reactie. Na een mail gestuurd te hebben reageerden ze dat ze m’n pakket op 15-11 ontvangen hadden en dat ik binnen 14 dagen terugbetaling zou krijgen. 2 weken later nog steeds niks, nog een mail gestuurd. Toen kreeg ik als reactie dat m’n pakket nooit aangekomen zou zijn (?!). Nu zijn ze ineens onbereikbaar via de mail. Ik koop hier nooit meer!
2 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Julia,
Zoals per mail aangegeven hebben wij per ongeluk op de retour track&trace van een andere klant gekeken en jou eerst verkeerd geïnformeerd.
De tweede keer hebben wij wel op de juiste retour track&trace gekeken. Je retour is nooit bij ons binnen gekomen. Gelukkig kun je dit zelf ook controleren op de track&trace. Wij kunnen de track&trace niet vervalsen, dus ook jij kunt via je eigen persoonlijke track&trace zien dat het pakketje niet bij ons is bezorgd. Je mag het ook navragen aan DHL als je dit wilt. Zij kunnen je dan ook aangeven dat het pakketje niet bij ons is bezorgd.
Wij zijn helaas niet verantwoordelijk voor retour pakketen, maar wij willen altijd wel meekijken naar het vinden van een oplossing. Helaas reageer jij niet meer op onze mails dus kunnen we het ook niet meer verder oplossen.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan zeker even contact met ons op!💖
Koop hier niks!!!! Slechte winkel
Verdienen niet eens 1ster… Hele slechte winkel.. koop hier niks!! Heb pantoffels besteld, helaas nooit niks ontvangen en geen geld terug gekregen daarvoor. Mail contact duurde heel lang. Het ene moment wilde ze me nieuwe opsturen en het ander moment ineens weer niet. Ze luisteren niet naar de klant! Klant staat bij hun totaal niet op nummer 1.. dus nogmaals koop hier niks
28 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Michelle,
Volgens de track&trace is jouw pakketje bezorgd in de winkel naast jouw woning. Jij gaf aan dat het pakket daar nooit is aangekomen. De bezorger uit jouw regio heeft echter bevestigd dat het pakket 100% zeker daar is bezorgd. Hij heeft dit ook bevestigd met een foto als bewijs. Maar, zelfs met deze informatie kozen wij er toch voor om je een nieuw paar op te sturen. Wij vinden het namelijk erg belangrijk dat jij als klant tevreden bent met onze service.
Echter bij de aller laatste check is er contact geweest met de medewerker van de desbetreffende winkel en deze medewerker heeft aangegeven dat het pakket wel degelijk daar was geleverd en een week geleden door jou is opgehaald. Wij hebben jou hierover geïnformeerd en daarna helaas niks meer van je gehoord. Ik neem aan dat je je bestelling daarom inmiddels toch hebt ontvangen.
Wij vinden het ook jammer om te horen dat jij het contact lang vond duren. Ik heb alle mailtjes erbij gezocht en zie dat wij iedere keer binnen enkele uren hebben gereageerd op je mails (behalve in het weekend, want dan is onze klantenservice gesloten). Daarnaast duur een onderzoek bij een vervoerder helaas wel een aantal dagen dus als je daar niet tevreden over bent dan begrijpen wij dat zeker! Wij hebben hier echter geen invloed op. Het is voor ons ook altijd even afwachten op reactie van de vervoerder voordat wij jou verder kunnen informeren.
Mocht je nog vragen hebben aarzel dan niet om toch nog contact met ons op te nemen!😊
Top!
2 keer enkellaarsjes besteld en allebei de keren verliep alles super goed en ben heel erg tevreden met de schoenen, dus aanrader!!😍
3 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Sharon, dit vinden wij heel leuk om te horen! Veel plezier met je schoenen🙌🏼💕
Betalen de retourkosten niet terug
3 weken verder en nog altijd mijn geld van mijn retour terug. Ik bestel hier nooit meer.
16 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Iris,
Tijdens de zomer is het helaas erg druk. Wij zijn daarom 3 dagen te laat geweest met het terugbetalen van je retour. Ik snap dat je dit heel vervelend vindt. Onze excuses hiervoor! Wij hebben er alles aan gedaan om de achterstand in te halen.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen💕
Goed
Goed contact via de mail bij vragen en bij problemen komen ze snel met een oplossing. Ben erg tevreden!
14 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Noah,
Dankjewel voor je review💖
Probleem is snel opgelost.
Ik bestel hier vaker en nog nooit problemen gehad.
Deze keer helaas wel.. de sandalen waren al snel versleten (1/2 Weken) kan gebeuren! Zeker omdat, het altijd normaal gezien altijd goed is bij jullie.
Ik heb gisteren gemaild hierover & Gelijk antwoord.
Echt top geregeld! Ik ben heel erg tevreden met de service.
Dankjewel Esther (:
4 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Heel lief dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Heel erg bedankt! Wij zijn blij dat we je goed hebben kunnen helpen💕
Top webshop en erg klantvriendelijk!
Veel negatieve ervaringen hier, dus ik schrijf even een positieve review! Sandalen hier besteld en na 1,5 dag was de zool al aan het breken. Een bericht gestuurd en binnen een uur al een reactie hierop. Ik heb ze foto’s opgestuurd van de schade en de volgende werkdag kreeg ik de mail dat ze al een nieuw paar naar mij hadden opgestuurd. Deze kwamen een dag later binnen. Ze hebben hun excuses aangeboden voor de schade en het naar mijn idee perfect opgelost. Prijs is ook nog eens budgetproof dus zou deze site zeker aanraden!
16 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Dankjewel voor je review! Heel lief dat je hier de tijd voor hebt genomen. WIj zijn blij dat je we je goed hebben kunnen helpen💕
Schoenen besteld waren vies aan de…
Ongelofelijk dat jullie de fout bijmij proberen te leggen!! Ik kreeg de schoenen binnen met plaksel aan de onderkant vervolgens stuur ik ze terug opmijn kosten krijg ik erna te horen dat ze vies waren en gedragen wat dus niet zo is!! En dan kan ik fluiten naar mijn geld en als ik de schoenen terug wil alsnog de verzendkosten betalen!! Grote oplichters koop hier niks en ben absoluut niet de enige die dit zo heeft ervaren hierbij grote waarschuwing naar andere mensen
10 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Loraine,
Wat vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad. Wij controleren al onze schoenen voordat wij deze opsturen naar de klant. Als schoenen vies worden geretourneerd dan zijn wij helaas genoodzaakt om je retour te weigeren. Dit vinden wij ook erg vervelend, maar ook wij hebben regels waar wij aan houden.
Als tip zou ik je meegeven om altijd direct aan de webshop door te geven als je iets ontvangt wat niet klopt. Zo kunnen we nog rekening houden met het probleem en kunnen wij jou verdere instructies geven zodat je niet voor verassingen komt te staan💕
Nooit bestellen bij Villamoo
Schoenen in maat 38 besteld en krijg maat 37 toegestuurd in een kapotte doos met maat 38 daar op. Terug sturen op eigen kosten terwijl hun de fout maken. En geen fatsoenlijk contact met de klant.
17 de febrero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Cheyenne,
Het is absoluut niet mogelijk dat wij jou zelf laten betalen voor een fout van ons. Wij bieden altijd een retourlabel om de verkeerde schoenen kosteloos naar ons te retourneren.
Ook kan ik geen order of e-mail op jouw naam vinden. Wellicht dat je je vergist met een andere webshop en anders ontvangen wij graag nog je ordernummer😊
De slechtste ooit
ik bestel nooit meer met hun . Schoen maat 40 besteld en ik krijg maat 39 in een hele vieze stink doosje pfff . Pfff slecht niet te doen. Ik gooi die schoenen weg zoiets ga ik niemand als kado geven .
13 de febrero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi De wit,
Vervelend om te horen dat je de verkeerde maat hebt ontvangen. Ik zie dat je geen contact met ons hebt opgenomen. We kunnen het probleem gewoon voor je oplossen hoor!😊
Schoenen
Ik had schoenen besteld. Deze kwamen wel snel binnen, maar de doos was compleet gescheurd en ingedeukt. Het zat er echt heel goedkoop en gehaast uit. Echt jammer, snap niet dat ze het zo durven opsturen!
1 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Quinty,
Dit hebben wij uiteraard niet zo opgestuurd. Helaas worden er dagelijks zoveel pakketen vervoerd door de vervoerders en komt het wel eens voor dat een verpakking beschadigd raakt onderweg. Dit kan komen doordat er bijvoorbeeld een zwaarder pakket boven jouw pakketje heeft gelegen.
Onze excuses hiervoor!💖
Tot nu toe niet tevreden
Tot nu toe niet tevreden. Heb een bestelling geplaatst op 11 Juli. Ontvangen maar waren toch niet mijn ding, dus retour gedaan. Op 18 Juli een mail ontvangen dat mijn pakket goed was ontvangen en ze binnen 14 dagen de retour verwerkt zouden hebben.
Vervolgens na 17 werkdagen heb ik een mail gestuurd met de vraag waar mijn geld blijft, ondertussen ook al weer 1 week geleden nog steeds geen reactie. Vandaag een InstaDM verstuurd maar nog steeds geen gehoor!!
Slechte klantenservice, hoop op mijn geld terug, want items gewoon in goede orde geretouneerd en ontvangen door villamoo.
17 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Imke,
Ik ben bang dat onze mails wellicht als spam worden gefilterd in jouw mailbox. Wij hebben namelijk direct de volgende werkdag op je mail gereageerd met een update over je retour en uitleg over wat er aan de hand was!💕
Nooit meer Villamoo voor mij.
Reageren niet eens op mails, slechte kwaliteit.
Nooit meer voor mij.
25 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi Isabella,
Heb je misschien gemaild naar een verkeerd e-mailadres? Wij hebben namelijk geen mail van je ontvangen, dus vandaar dat jij ook geen reactie hebt ontvangen. Je kunt ons bereiken via help@villamoo.com 💕
perfecte laarsjes gekocht
perfecte laarsjes gekocht, waren er snel en vallen goed op maat.
22 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Aanrader!
Snelle levering, en een goede kwaliteit voor deze prijs! Erg tevreden.
1 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi! Bedankt voor je review. Heel lief dat je hier de tijd voor hebt genomen😊💕
Eerste keer schoenen besteld bij…
Eerste keer schoenen besteld bij Villamoo. De levering is erg snel en de schoenen zitten erg fijn.
24 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Hi! Bedankt voor je review. Heel lief dat je hier de tijd voor hebt genomen😊💕
Superr kwaliteit en komt snel
Superr kwaliteit en komt snel
Dankjewel villamoo
24 de febrero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Villamoo
Graag gedaan en super bedankt voor je review!🙌🏼💕
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.