Mala calidad y servicio
A continuación, detallo los hechos ocurridos:
1. Falta de claridad en la disponibilidad del producto
Una semana antes de mi cita, consulté por internet la disponibilidad de un par de neumáticos usados. Se me indicó que estaban disponibles, pero al llamar al taller para concretar la cita, se me comunicó que no tenían stock. Tras insistir por correo electrónico, me confirmaron nuevamente su disponibilidad. Poco después, el taller me llamó indicando que podía acudir en 15 minutos para realizar el cambio.
2. Deficiente gestión de citas
Pese a haber confirmado mi cita, al llegar al taller me encontré con que estaban iniciando el cambio de ruedas de otro vehículo. Tuve que esperar más de una hora debido a la falta de personal y a los problemas técnicos que enfrentaron con el vehículo anterior, lo que derivó en la necesidad de llamar a un compañero.
3. Falta de transparencia en el pago
Tras 1 hora y 15 minutos de espera, finalmente se realizó el cambio de neumáticos. Sin embargo, al pagar no se me entregó ni ticket ni factura, lo cual genera dudas sobre la garantía del producto y la legalidad del procedimiento.
4. Producto defectuoso
Al día siguiente, uno de los neumáticos (el izquierdo) estaba deshinchado (1 psi), dejándome sin posibilidad de utilizar el vehículo. Al contactar con el taller, se me sugirió que podría haber pinchado durante los 20 km recorridos tras el cambio, y se me culpó indirectamente por adquirir un par de neumáticos usados.
5. Actitud inapropiada del personal
En un intento de resolver la situación, el personal del taller mostró una actitud despectiva, llegando incluso a acusarme falsamente de haber insultado al empleado durante la llamada telefónica. Este comportamiento es inaceptable y carente de profesionalidad.