Gastos imprevistos y excesivos sin explicación ni aviso previo
Decidí comprar aquí mis gafas Serengeti porque tenían un buen precio, comparado con otros vendedores. Pero, al recibir el envío, tuve que pagar 28,52 euros adicionales e imprevistos (por trámites aduaneros), de los que no fui advertido. Os pregunté por email si esto era correcto y no recibí respuesta. Este gasto adicional encareció el producto en exceso. No volveré a comprar, ni recomendaré vuestra tienda a nadie.
Respuesta de Vision3k.com
Lamento escuchar que no eres feliz. El servicio al cliente es lo más importante. Desde el Brexit, ya no cobramos impuestos en ningún pedido internacional, por lo que antes habría pagado más en nuestro sitio. Sin embargo, ahora, su país le cobrará impuestos a la llegada del artículo. Así que nada ha cambiado realmente, es solo que pagará el impuesto en un momento diferente. También lo comprobé y, lamentablemente, no recibimos un correo electrónico tuyo. Soy el Gerente y respondo a todos los correos electrónicos personalmente. Una vez más, lamento que no esté satisfecho con el impuesto que se le cobra, pero realmente espero que le encanten sus nuevas gafas de sol. Si necesita más ayuda, por favor hágamelo saber. Suzanne Bond Vision3K Manager
I'm sorry to hear you are not happy. Customer service is the most important thing. Since Brexit we no longer charge tax on any international order, so previously you would have paid more on our site. However now, your Country will charge you an import tax on arrival of the item. So nothing has really changed, it's just that you will pay some tax at a different time. I have also checked and sadly we didn't receive an email from you. I am the Manager, and I reply to all of the emails personally. Once again, I'm sorry you are unhappy with the tax charged to you, but I really hope you love your new sunglasses. If you need any further assistance, please just let me know. Suzanne Bond, Vision3K Manager