La tienda es muy buena solo deben mejorar ciertos aspectos
He realizado 2 compras en la tienda y me ha parecido muy bien, solo una pequeña observación para mejorar la experiencia del cliente:
1. Se demoran demasiado en contestar y el chat de la página está sin agentes.
2. Aveces tardan mucho en realizar los envíos. Hice una compra ésta semana exactamente el 27 de abril 2025 y hasta la fecha no hay ningún movimiento.
Como recomendación, sería bueno que también tengan en la página un apartado adicional y/o cuando llega el correo de confirmación indicar el tiempo en que se demoran en despachar una orden a partir de la compra. Adicionalmente para que el cliente que sea nuevo o sea uno reciente tenga un poco más de claridad, no se desespere y tampoco desconfíe de la veracidad de la tienda. De resto la calidad y la línea de productos y el inventario que manejan son excelentes.
Respuesta de VitaMondo
Gracias por sus amables palabras sobre la calidad de nuestro producto. 🙏 Tiene razón, nuestro servicio al cliente es un poco lento. Intentaremos mejorarlo.
El procesamiento suele tardar 24 horas, pero obtener el número de seguimiento final del transportista suele tardar varios días. Veo que su pedido solo tiene un número de seguimiento temporal. Una de las razones del retraso actual es el feriado del Día del Trabajo en China, que dura hasta el 5 de mayo.