Vodafone Group Opiniones 607

Pésimo servicio y reclamaciones de servicios NO prestados. Tramitan la baja cuando les da la gana, unos agentes te dicen una cosa y otros otra... en fin, media España tuvo o tiene problemas con esta compañía telefónica, que más se puede decir, cuando el rio suena...

I have just moved house and I work from home, so it is very important that I have the internet! This was one of the reasons I chose Vodafone because on the Chat the Customer service rep said it usually takes 3-5 days to set up. Anyway, I made the payment and chose a date which I though was the delivery date 02/01/2017. I then received an email with '3 pasos'! Now I live in Spain and everything was in Spanish so I thought, maybe I made a mistake. I got straight back onto the Chat and asked a representative, what does this mean? The '3 paso' says that everything will be activated in 2 weeks... I cannot wait that long. After conversating back and forth for a while she told me that the router will be delivered on 2nd and I will be able to use the internet, please see transcript below! Yesterday I took the day of work insetad of going to a cafe to work to wait for vodafone to come. They never came. I then spent all morning on the phone to them trying to find out what has happened, after being transferred to a million people, one rude women finally said 'you do not have your appointment today miss smith, you will have to wait until we contact you to organise it!' Now I am stuck working from a cafe, spending money on food and coffee to be able to use their wifi. Very disapointed in Vodafone.

04:21:59 PM Teresa : hay 3 pasos, la primera es 'El cambio de tu línea a Vodafone tendrá lugar este día de 2 a 6 a.m.'
04:22:24 PM Lucia : doña Teresa dejare registrado en el sistema que agilicen la instalación de igual manera todo se le estará notificando por sms.
04:22:28 PM Teresa : que segnificar,
04:23:00 PM Teresa : es que no puedo esperar, necesito saber exactamente que va a pasar o podría perder mi trabajo
04:23:26 PM Teresa : pregunté a la mujer por chat cunato tiempo va a ser hasta que esta instalada?
04:23:40 PM Teresa : no entiendo por que ahora el tiempo ha cambiado
04:24:11 PM Lucia : doña Teresa en el correo se le informar el tiempo máximo pero se trabaja para que sea antes.
04:24:49 PM Teresa : ok, puedes explicar me: El cambio de tu línea a Vodafone tendrá lugar este día de 2 a 6 a.m.
04:24:52 PM Teresa : es paso uno.
04:24:56 PM Teresa : que segnificar?
04:25:05 PM Teresa : que puedo usar despues esto?
04:25:53 PM Lucia : vale este paso 1 le confirma la fecha y el horario de la portabilidad de la linea móvil o fija
04:26:01 PM Lucia : Una vez se porta ya podrá usarla
04:29:00 PM Lucia : Disculpe , no he recibido ninguna respuesta por su parte durante varios minutos. Indíqueme por favor si desea continuar con este chat para poder avanzar con su consulta. Gracias.
04:29:15 PM Teresa : si estoy en trabajo
04:29:19 PM Teresa : no te vayasss
04:29:35 PM Lucia : Tranquila a qui estoy
04:29:43 PM Teresa : con el fija puedo conectar al wifi
04:29:52 PM Lucia : Es correcto
04:30:40 PM Teresa : bieeeennnnnnnnnnnn
04:30:48 PM Teresa : entonces, el dia 2 puedo conectar al wifi.
04:31:07 PM Teresa : Y el tercero paso, que van a hacer, todavia no entiendo.
04:34:15 PM Lucia : doña Teresa una vez reciba usted el router todo su servicio se activara en un plazo máximo de dos semanas , claro esta que puede ser antes.
04:35:25 PM Teresa : y que hace un router. para mi el router es el wifi?
04:36:14 PM Lucia : Si es correcto.
04:36:54 PM Teresa : entonces tal vez no tengo wifi el 2 de enero, paso uno?
04:37:07 PM Teresa : Me estas perdiendo
04:37:08 PM Teresa : perdon.
04:37:22 PM Teresa : Hblas ingles?
04:37:52 PM Lucia : lo siento doña Teresa solo español
04:39:28 PM Teresa : ok esta bien. voy a explicar lo que entiendo, y me dices si estoy correcto, ok.
04:39:46 PM Lucia : vale.
04:41:16 PM Teresa : El dia 2 me traen el movil y telefono fijo? Que todavia no estoy segura es que con esto puedo conectar al wifi.
04:41:21 PM Teresa : PASO 2: El día de tu portabilidad recibirás tu pedido con el terminal, sim y router en:
04:41:43 PM Teresa : creo que me esta diciendo que el mismo dia tengo el router y sim
04:42:04 PM Teresa : Paso 3: La activación definitiva de tu ADSL será aproximadamente 2 semanas desde la recepción del router.
04:42:32 PM Teresa : para mi segnificar que talvez no puedo usar ninguno de las cosas hasta 2 semanas
04:42:34 PM Teresa : ???
04:43:10 PM Lucia : Es correcto una vez tenga usted el router y portabilidad del fijo tendrá servicio
04:45:27 PM Teresa : menosssss malllllllllll
04:45:38 PM Teresa : gracias, este email es muy raro.
04:45:47 PM Teresa : deberian cambiar lo.
04:45:54 PM Teresa : muchas gracias para tu ayudar.
04:46:07 PM Lucia : Ha sido con mucho gusto, recuerde estamos para ayudarle
04:46:14 PM Lucia : happy new year !!
04:46:18 PM Lucia : Si es tan amable, valore la atención que le he ofrecido durante esta conversación, contestando a la encuesta que le saldrá al pulsar en el botón FIN para terminar el chat.
04:46:56 PM Teresa : Si lo haré
04:47:00 PM Teresa : happy new year.
04:55:03 PM Lucia : :)

Just to add to this comment! I went in to Movistar yesterday! I ordered the same thing from them and I already have a guy coming today to set it up! Vodafone, I don't understand how you are still up and running. Worst service of my life.